La sfida

SHARE NOW mette insieme i fornitori di car sharing indipendenti di car2go e DriveNow in un solo servizio di cui usufruiscono circa tre milioni di clienti in 16 importanti città europee. SHARE NOW doveva trasferire in modo sicuro tutti i dati di clienti e pagamenti in una sola piattaforma adeguandosi al contempo ai requisiti della SCA. Anche mettere a disposizione dei clienti un'esperienza di pagamento senza intoppi era uno dei principali obiettivi dell'azienda. SHARE NOW ha scelto Stripe per una migrazione fluida, la riscossione rapida dei pagamenti, il blocco rapido dei clienti in caso di pagamenti non andati a buon fine e una procedura di configurazione stabile.

La soluzione

Stripe ha collaborato con SHARE NOW per individuare il giusto approccio per il nuovo servizio, consentendo ad esempio ai clienti di aggiungere una carta di credito all'account (per i pagamenti ricorrenti o i pagamenti successivi), offrendo opzioni di pagamento di riserva in caso di carta non utilizzabile e implementando una funzionalità di valutazione del rischio per ridurre le frodi. SHARE NOW ha inoltre potuto utilizzare la funzionalità di Stripe per prepararsi ai requisiti SCA, ad esempio aggiungendo l'autenticazione a due fattori direttamente nell'app SHARE NOW.

I risultati

Il trasferimento di dati sui clienti e di informazioni finanziarie a una nuova piattaforma può essere complesso. Grazie alla documentazione intuitiva per gli sviluppatori e all'assistenza rapida di Stripe in fase di implementazione, però, il team di SHARE NOW l'ha trovata una procedura estremamente fluida e senza intoppi. La migrazione principale è stata completata in sei settimane e nei primi tre mesi sono stati completati milioni di transazioni. "Ci sentiamo supportati da un partner affidabile che ci permette di aggiungere funzionalità senza doverci preoccupare di quello che succede in background", racconta Nils Reißig, Responsabile listini prezzi community, pagamenti e addebiti presso SHARE NOW. "La procedura di pagamento è più stabile rispetto ad altri fornitori e il nostro team di sviluppo ne ha giovato in termini di efficienza".

Le Dashboard di Stripe offrono una maggiore trasparenza per gli azionisti dell'azienda

Le Dashboard interattive e intuitive di Stripe offrono panoramiche tecniche di transazioni e reportistica. I team interni addetti a contabilità e assistenza clienti possono approfittare di dati rapidi senza la scomodità di aprire ticket con il team di sviluppo. I report della Dashboard permettono inoltre a SHARE NOW di condividere informazioni pertinenti all'interno dell'azienda, migliorando la trasparenza per l'intera attività.

La riduzione del credito inesigibile aumenta i ricavi

Grazie a Stripe, SHARE NOW può bloccare i conducenti privi di qualifiche, il che riduce i costi legati alle frodi e aumenta i ricavi. A seguito della migrazione a Stripe, l'azienda ha introdotto l'autorizzazione di un importo ridotto per i nuovi profili di pagamento, cosa che ora le permette di sapere istantaneamente se una modalità di pagamento risulta non valida. Stripe inoltre permette a SHARE NOW di risolvere in tempo reale le contestazioni dei clienti.