La sfida

Nel 2017, Shift ha avviato la propria attività nel Regno Unito con l'obiettivo di trasformare i servizi di consegna su territorio urbano. Dal trasloco di mobili alla rimozione di pianoforti, l'azienda voleva semplificare ogni cosa per i clienti e i conducenti. Tuttavia, le attività fondamentali, come l'attivazione dei conducenti, la gestione dei pagamenti e delle fatture, venivano eseguite a mano, il che riduceva la soddisfazione di conducenti e clienti.

Le priorità principali dell'azienda erano ampliare l'attività e rivolgersi a nuovi mercati, soprattutto in Unione europea, ma il sistema di pagamento esistente non permetteva di varcare i confini britannici. Shift ha avvertito questa limitazione quando ha iniziato a pensare di acquistare Movinga, un'azienda molto diffusa in tutta Europa.

"Volevamo semplificare il passaggio da Movinga alla piattaforma di Shift per i nuovi conducenti", ha dichiarato Ewan Grewal, Director of Marketplace presso Shift. "A seguito dell'espansione della nostra attività in Unione europea, avevamo anche bisogno di un partner in grado di supportare modalità di pagamento locali e di facilitare i pagamenti internazionali".

Shift mirava anche a espandere le funzionalità omnicanale, ma aveva difficoltà a unificare le transazioni di persona e online. Per ampliare l'attività, l'azienda necessitava di una soluzione di pagamento affidabile di livello enterprise che fosse in grado di gestire pagamenti e interazioni con conducenti e relativi clienti, sfruttare le opportunità di espansione globale e coordinare i pagamenti omnicanale.

La soluzione

Shift ha iniziato a utilizzare Stripe Connect per integrare i pagamenti nella propria piattaforma e semplificare la procedura di attivazione. Grazie a Connect, finalmente Shift può attivare i conducenti in pochi minuti, senza i costi anticipati o le tempistiche di sviluppo generalmente previsti per la facilitazione dei pagamenti. Durante la procedura, Shift impiega Stripe Identity per verificare l'identità dei conducenti. Una volta configurati i conducenti, Stripe Instant Payouts è alla base di Shift Payments, il che permette ai conducenti di ricevere fondi sul proprio conto in pochi minuti senza dover rispettare le frequenze standard per i bonifici.

Grazie a Connect, Shift è riuscita anche ad attivare senza difficoltà modalità di pagamento locali senza tempistiche di integrazione aggiuntive, permettendo ai conducenti della piattaforma di offrire i propri servizi ai clienti non residenti nel Regno Unito. Conducenti e clienti in diverse aree geografiche possono finalmente utilizzare l'app con le modalità di pagamento che preferiscono. Grazie alla flessibilità delle modalità di pagamento locali, Shift ha continuato a espandere la propria attività.

"La possibilità di proporre modalità di pagamento europee ha rappresentato un grande aiuto per noi, soprattutto da quando abbiamo acquisito Movinga all'inizio del 2023", ha raccontato Grewal. "In futuro, non vediamo l'ora di utilizzare l'API VAT di Stripe per la gestione efficiente dell'IVA e potremmo implementare un wallet Stripe all'interno della nostra app per conducenti".

Con Stripe Terminal, la soluzione per la gestione dei pagamenti di persona, Shift ha installato i propri terminali self-service in negozi di spicco come IKEA. Tali terminali permettono ai clienti di organizzare le consegne dopo gli acquisti in negozio. Per le altre località, Shift ha implementato Tap to Pay tramite gli sportelli self-service, per consentire i pagamenti contactless tramite smartphone.

I risultati

Attivazione di nuovi conducenti in pochi minuti

Grazie a Connect e Identity, i nuovi conducenti vengono attivati in soli cinque minuti, una riduzione significativa rispetto alla precedente attesa di 48 ore. Con questo approccio semplificato, Shift può attivare 30-50 conducenti ogni settimana. Shift ha inoltre trasformato il sistema di bonifici. Invece dei tradizionali 28 giorni di attesa per ricevere i guadagni, i conducenti possono accedere istantaneamente ai propri compensi versando una commissione ridotta.

"Risparmiamo almeno dieci ore a settimana nella gestione dei pagamenti e, cosa più improtante, mettiamo a disposizione i bonifici istantanei", ha detto Grewal. "Questo fa davvero la differenza: i conducenti possono ricevere il proprio compenso immediatamente, soprattutto quando correggiamo i nostri errori ed è positivo per tutti".

Espansione internazionale grazie alle modalità di pagamento locali

Grazie all'integrazione delle modalità di pagamento locali, Shift si è rivolta a sette paesi e ora rappresenta un marketplace europeo in espansione per la logistica che riguarda oggetti di grandi dimensioni e vanta una forza lavoro di oltre 300 dipendenti.

"La crescita in Europa è solo l'inizio", ha dichiarato Grewal. "Con ogni nuovo mercato, come il Medio Oriente e l'America, stiamo registrando l'impatto dell'elaborazione efficiente dei pagamenti globali".

Pagamenti unificati e nuovi clienti

Grazie alla combinazione di Connect con Terminal e Tap to Pay, Shift è riuscita a creare un'esperienza di acquisto robusta e unificata. I clienti di Shift ora possono pagare online o presso gli sportelli self-service presenti in negozio. In questo modo per i clienti è più semplice pagare e Shift può rivolgersi a un pubblico più ampio. Inoltre, Shift può finalmente gestire in modo efficiente tutte le procedure operative finanziarie (elaborazione di transazioni online e in negozio, gestione dei rimborsi e risoluzione di eventuali contestazioni), il tutto tramite la Dashboard in hosting su Stripe.

"L'introduzione degli sportelli self-service presso rivenditori importanti come IKEA e Homebase e l'adozione di un approccio di commercio unificato eliminano le barriere per i nostri clienti, che ora possono acquistare senza preoccuparsi del trasporto. Si tratta di una vera rivoluzione, in special modo in città come Londra, dove il trasporto pubblico è molto utilizzato", ha raccontato Grewal.