La sfida

Shipt sapeva dall'inizio di avere bisogno di un partner per i pagamenti che aiutasse l'azienda a superare le difficoltà delle transazioni bilaterali tramite marketplace, a offrire nuove funzionalità alla community di acquirenti e a semplificare le procedure. Shipt cresceva rapidamente e sapeva che gli obiettivi commerciali sarebbero cambiati in futuro, pertanto era necessario operare su un'infrastruttura di pagamento intuitiva per gli sviluppatori e facilmente scalabile.

I risultati

Shipt ha scelto Stripe come elaboratore esclusivo di pagamento che la aiutasse a espandersi in nuovi mercati, offrendo al contempo una suite completa di prodotti per favorire il commercio tramite marketplace. "Con Stripe abbiamo avuto accesso a un servizio completo. Ne abbiamo apprezzato la facilità d'uso e la solida collaborazione tecnica", ha dichiarato il product manager dei pagamenti di Shipt.

Grazie all'ausilio di Stripe Payments e Billing, Shipt ha registrato un aumento del 6,6% nei tassi di accettazione, il che ha consentito all'azienda di offrire un'esperienza cliente fluida e di ottimizzare i ricavi.

Shipt ha scelto di utilizzare Stripe Connect e Stripe Instant Payouts per implementare bonifici flessibili per gli acquirenti, tramite Instant Pay, come alternativa ai pagamenti ACH settimanali. Il tasso di adozione da parte degli acquirenti è stato sorprendente: entro le prime settimane dal lancio di Shipt Instant Pay, il 30% degli acquirenti ha adottato il nuovo prodotto e sempre più utenti continuano a utilizzare la funzionalità ogni giorno.

La soluzione

Shipt ha raggiunto questi risultati sorprendenti implementando Payments, Connect, Radar, Sigma, Instant Payouts e Billing, con un'integrazione semplicissima tramite la singola piattaforma connessa di Stripe.

Ottimizzazione dei tassi di accettazione delle carte di credito dei clienti

Shipt si avvale del livello di pre-elaborazione di Stripe Payments per evitare i rifiuti prima che si verifichino. Adaptive Acceptance di Stripe impiega il machine learning per ottimizzare i messaggi di autorizzazione e prendere decisioni istantanee più intelligenti riguardo alle ripetizioni dei tentativi.

Quando è il momento di rinnovare l'abbonamento annuale di un utente, Stripe Billing consente a Shipt di aggiornare i dati di pagamento e di ottimizzare i pagamenti ricorrenti. Grazie all'utilità di aggiornamento carte, piuttosto che chiedere ai clienti di aggiornare manualmente le informazioni sulle carte salvate scadute o sostituite, la connessione diretta di Stripe con i circuiti delle carte consente l'aggiornamento dei dati senza interruzioni al servizio, evitando così l'abbandono dei clienti e la perdita di ricavi.

La funzionalità Smart Retries di Stripe Billing consente a Shipt di ritentare gli addebiti non andati a buon fine con tempistiche ottimali. Basato sul machine learning, Smart Retries impiega centinaia di segnali su acquirenti e transazioni per scegliere il momento migliore per eseguire un nuovo tentativo di riscossione del pagamento.

Implementazione di Instant Pay per bonifici flessibili

Per offrire agli acquirenti una funzionalità di pagamento più flessibile, Shipt ha scelto di affidarsi a Stripe Connect e Instant Payouts per implementare Instant Pay, con cui i 300.000 acquirenti di Shipt possono trasferire i fondi disponibili al proprio conto bancario su richiesta invece di attendere la tempistica standard di una settimana.

Grazie alla documentazione chiara di Stripe, l'implementazione di Instant Pay è stata completata quasi interamente da un singolo ingegnere.
Creazione di un nuovo flusso di pagamento degli ordini per ridurre i costi legati al circuito
Quando i clienti lasciano la mancia, questa viene trattata come una transazione separata che per questo prevede commissioni aggiuntive. Shipt ha collaborato con Stripe per sfruttare un flusso di autorizzazione dei pagamenti, il che offre a Shipt il tempo di finalizzare qualsiasi modifica all'ordine nel carrello prima di saldare l'importo dell'addebito definitivo con una singola transazione.

Un partner a lungo termine

Shipt è cresciuta grazie a Stripe; non solo è riuscita a espandersi senza intoppi con lo stesso provider di pagamenti, ma Stripe ha fornito la propria consulenza per implementare nuove funzionalità di prodotto, ottimizzare le prestazioni dei ricavi e favorire nuove opportunità di risparmio in termini di costi.

"Il valore della suite di prodotti Stripe è maggiore della somma dei vari componenti. L'innovazione dei prodotti Stripe è impressionante e la collaborazione supporta un'integrazione semplificata. Operare con un unico team che supporta diversi settori della nostra azienda semplifica le cose e ci permette di utilizzare le conoscenze acquisite per nuovi progetti". Product manager dei pagamenti di Shipt