La sfida

Le attività basate sull'esperienza d'uso, come le aree sciistiche, i resort e i parchi di divertimento, sono estremamente vulnerabili ad addebiti fraudolenti effettuati usando numeri di carta di credito rubati, con conseguenti perdite di fatturato per miliardi di dollari ogni anno.

"Ricevevamo contestazioni, ma il nostro fornitore di pagamenti dell'epoca non riusciva a risalire rapidamente a un ospite specifico", ha dichiarato Brett Bagley, Vicepresidente Product and Experience di SnowCloud. "La maggior parte dei resort accettava queste contestazioni come un costo di gestione, ma si trattava di un sacco di soldi. È un problema che affligge l'intero settore dei resort e dell'intrattenimento".

Quando SnowCloud ha iniziato a sviluppare l'ultima versione di SnowPay, il suo software per l'elaborazione dei pagamenti, aveva bisogno di un fornitore di pagamenti che offrisse scalabilità, facilità di implementazione e un'ampia gamma di opzioni di pagamento, oltre a solidi strumenti per combattere le frodi.

La soluzione

La suite di prodotti completamente integrati di Stripe, che offre un approccio tecnologico ai pagamenti e agli aspetti finanziari, era esattamente quello che serviva a SnowCloud. Integrando Radar for Fraud Teams in SnowPay, SnowCloud ha potuto creare regole personalizzate per ridurre la condivisione fraudolenta degli skipass e bloccare o segnalare gli addebiti in base al punteggio di rischio di Radar, all'indirizzo IP o alla posizione geografica del titolare della carta.

"Dopo aver valutato molte opzioni, abbiamo capito che nessuna era così lungimirante e proiettata verso il futuro come Stripe", ha dichiarato Jeff Boliba, Chief Operating Officer di SnowCloud. "Eravamo sicuri di aver trovato un partner che ci avrebbe permesso di appoggiarci alla sua vasta rete globale per rafforzare la nostra piattaforma e che ci avrebbe consentito, forse per la prima volta in assoluto, di collegare l'elaborazione dei pagamenti e il controllo degli accessi, in modo da segnalare gli addebiti fraudolenti e allertare il nostro team in tempo reale in caso di accesso negato".

Al fine di ridurre le frodi nei resort, SnowCloud utilizza i dati di Radar per bloccare o segnalare automaticamente le transazioni in base al livello di rischio di Radar. Utilizzando questa funzionalità presso il Mountain Creek Resort nel New Jersey, SnowCloud ha potuto identificare i profili sospetti di frode. L'identificazione di questi profili nel suo sistema e i successivi contatti con le persone hanno permesso al resort di identificare un gruppo criminale internazionale che vendeva biglietti scontati acquistati con numeri di carta di credito rubati, arrivando a mettere a segno frodi per oltre 36 milioni di dollari. La società si è quindi coordinata con le autorità per avviare un'azione legale contro gli esecutori locali.

"Senza la nostra partnership con Stripe, non saremmo stati in grado di rilevare questa frode", ha dichiarato Boliba. "Utilizzando Stripe Radar for Fraud Teams con il software operativo per i resort di SnowCloud, possiamo riconoscere e combattere le frodi con modalità che non erano mai state possibili prima e che ci danno un netto vantaggio sui criminali".

Oltre alle capacità di Radar di combattere le frodi, SnowCloud utilizza anche Stripe Terminal per offrire ai resort opzioni di pagamento in presenza affidabili e acquisire pagamenti in loco nella vendita al dettaglio, nella ristorazione e in altri contesti.

I risultati

15% di incremento nel tasso di vittoria contro le transazioni contestate

La funzionalità SnowPay di SnowCloud utilizza i dati di pagamento di Stripe per il contrasto delle contestazioni di pagamenti fraudolenti, ottenendo maggiore visibilità sul momento in cui la carta era stata utilizzata per effettuare un pagamento, con lo specifico punto di accesso, i prodotti acquistati con la carta e altro ancora. Creando regole personalizzate con Radar for Fraud Teams, SnowCloud è riuscita a bloccare oltre 3,2 milioni di dollari di transazioni fraudolente nell'arco di sei mesi.

"Stripe ci permette di ricostruire tutta la storia in caso di contestazione di un addebito. In questo modo siamo riusciti a ottenere maggiori successi nelle contestazioni", ha dichiarato Bagley. "L'aumento del 15% dei successi nelle contestazioni è un risultato straordinario".

Una sola piattaforma di pagamento con funzionalità intuitive e complete e dati di pagamento

Con Stripe Connect e Stripe Terminal, SnowCloud consente ai propri utenti di acquisire facilmente i pagamenti online e in loco. Stripe Radar consente inoltre a SnowCloud di sfruttare i dati di pagamento per bloccare le frodi nel momento stesso in cui si verificano, aiutando i resort a gestire meglio le loro attività e occuparsi dei propri ospiti.

"La capacità di integrare le risorse di Stripe nei luoghi di acquisto è una novità assoluta", ha detto Bagley. "Possiamo utilizzare il punteggio di rischio di Stripe Radar e collegarlo ai dati di SnowCloud per allertare un addetto sul posto e suggerirgli di chiedere un documento all'ospite. Gli strumenti di Stripe ci hanno davvero aperto gli occhi su come proteggere la nostra azienda e i nostri partner dei resort".

Una partnership proiettata verso il futuro per scalabilità e crescita

"Abbiamo apprezzato la collaborazione con i diversi team di Stripe, che ci hanno messo a disposizione ottime risorse e strumenti per rendere più agile la nostra attività", ha dichiarato Boliba.

La collaborazione con Stripe ha permesso a SnowCloud di sviluppare una piattaforma di pagamenti unificata per acquisire pagamenti ovunque, dalle prenotazioni online alla vendita al dettaglio in loco, alla ristorazione e altro ancora. Poiché gli ospiti richiedono esperienze più moderne e fluide, SnowCloud si impegna a creare un'esperienza di pagamento in presenza per gli ospiti dei suoi resort utilizzando Tap to Pay, i pagamenti senza contanti, e a fornire uno sportello unico per tutti gli acquisti nella proprietà del resort. Mentre i resort prendono in considerazione gli abbonamenti e cercano di acquisire più pagamenti attraverso un maggior numero di canali, SnowCloud può continuare a fare affidamento su Stripe e scalare con la massima serenità.

Per il futuro, SnowCloud intende offrire ai suoi ospiti un'esperienza senza contanti. Con questa visione, l'azienda ha in programma di implementare Tap to Pay per fornire agli ospiti più opzioni di pagamento in presenza nei suoi resort. "Stripe ci ha aiutato a ripensare a quanto possiamo fare per i nostri clienti e per i loro ospiti", ha detto Bagley. "Man mano che i resort creano un'esperienza cliente sempre più senza contanti e basata sulle app, Stripe e Tap to Pay su iPhone saranno un grande elemento di differenziazione per noi".