Ha descritto Tango come lo Shopify dell'industria dell'ospitalità. Da dove nasce questo paragone e come si concretizza nella pratica?

Quando Tobi Lutke ha creato Shopify nel 2006, ha permesso di creare un'attività di e-commerce a chiunque fosse interessato a farlo, eliminando barriere come le competenze tecniche e di programmazione necessarie per realizzare una piattaforma. Stiamo portando la stessa semplicità nel settore dell'ospitalità, fornendo gli strumenti e l'infrastruttura per costruire e gestire facilmente le attività.

Cos'è Operator HQ di Tango e come lo avete trasformato rispetto a un tipico portale di amministrazione?

L'obiettivo di Tango è quello di semplificare il processo di avvio e gestione di un'attività ricettiva e gran parte di questo obiettivo si concretizza tramite i nostri progetti. Il tradizionale portale di amministrazione può risultare ostico, soprattutto per chi non è un nativo digitale.

Forniamo un'interfaccia utente pulita e semplice che funziona sia su desktop che su mobile, più simile a un sistema operativo. Chiunque all'interno dell'azienda interagisca con il portale, che si tratti del titolare, del responsabile marketing o del responsabile operativo, può farlo senza problemi.

In che cosa le esigenze delle grandi catene imprenditoriali differiscono dalle piccole realtà locali e in che modo Tango è in grado di soddisfarle entrambe?

I sistemi di ospitalità odierni presentano delle limitazioni che riguardano sia le PMI che le grandi imprese. Non c'è una visione chiara dell'attività che si sta gestendo e questo rende difficile capire la redditività o richiede di combinare manualmente diverse fonti di dati per trovare una risposta.

Le grandi imprese gestiscono una serie di brand e aree geografiche, ordinando e fissando i prezzi di prodotti diversi in mercati diversi. Tango aiuta a semplificare tutto questo. Il proprietario di una PMI ricopre molti ruoli nell'azienda, rendendo difficile dedicare ore alla gestione del software. Tango elimina questo problema.

Come vi rivolgete ai partner del settore alberghiero che utilizzano lo stesso sistema da decenni e che si affidano a diverse fonti per le loro attività?

L'ospitalità non è il settore più tecnologico. Dobbiamo muoverci allo stesso ritmo, presentando prima alcune componenti dell'offerta Tango ai nostri clienti, in modo che possano capire il nostro software e il modo in cui può semplificare le operazioni. Anche se i nostri prodotti possono funzionare singolarmente, sono più potenti quando i clienti sono completamente integrati nel nostro sistema. Ci prendiamo il tempo necessario per capire le attività dei nostri clienti, in modo da soddisfare le loro esigenze specifiche.

Quali sono le principali sfide che deve affrontare oggi il settore dell'ospitalità?

I software B2B nel settore dell'ospitalità non interagiscono tra loro e spesso si occupano solo di un aspetto dell'attività. Di conseguenza i costi di gestione sono elevati, sia in termini di prodotti che di tempo necessario per inserire manualmente e condividere le informazioni tra i vari sistemi. La nostra capacità di analisi dei dati identifica i modi in cui i clienti possono operare in modo più efficiente, consentendo loro di apprendere dalle tendenze e di aumentare la redditività.

Qual è l'impatto dell'IA sul settore dell'ospitalità e in che modo i dipendenti possono utilizzare la tecnologia per migliorare il loro lavoro?

L'obiettivo principale di Tango nell'utilizzo dell'IA è quello di accrescere le capacità di coloro che prendono decisioni aziendali critiche in tempo reale. I gestori di ristoranti e bar passano ore e ore ogni settimana a creare e gestire gli orari dei dipendenti, tenendo mentalmente traccia di molti dati, come ad esempio chi lavora bene con chi, gli orari delle ferie e quanto il ristorante sarà affollato. L'intelligenza artificiale sarà in grado di esaminare centinaia di miliardi di dati, dai camerieri con i turni al tavolo più rapidi alle previsioni del tempo e alle prenotazioni effettive, per consigliare un orario ottimizzato. Il responsabile può modificarlo, risparmiando tempo per concentrarsi su attività più strategiche.

Indipendentemente dal fatto che si tratti di ottimizzare la programmazione per ridurre il costo della manodopera, aiutare i camerieri a vendere più velocemente per aumentare il fatturato o automatizzare i prezzi dinamici per ridurre al minimo gli sprechi di cibo, sono molte le opportunità di miglioramento offerte dall'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità.

In che modo Stripe ha sostenuto l'attività di Tango?

Stripe ha avuto un ruolo fondamentale nella creazione del nostro sistema di registrazione centralizzato, cosa che sarebbe stata logisticamente impossibile cinque anni fa, quando gran parte di queste soluzioni non erano disponibili. Abbiamo iniziato come utenti di Stripe Connect, per poi aggiungere Stripe Terminal e la piattaforma di pagamenti di Stripe allo scopo di fornire ai nostri clienti un'esperienza di pagamento perfetta. Stripe ha abbassato le nostre barriere per lavorare con i pagamenti e fornire prodotti finanziari ai nostri clienti. Connect ci permette di attivare nuovi clienti in pochi minuti. Questa è diventata una parte fondamentale della nostra capacità di operare rapidamente e rimanere competitivi.

In che modo Tango è riuscita a monetizzare la sua base clienti esistente in modo più consistente?

Stripe ha accelerato in modo significativo il piano d'azione di Tango. Inizialmente volevamo offrire ai nostri clienti prezzi competitivi, cosa che Stripe ha fatto. Ora utilizziamo Stripe Treasury, l'offerta Banking-as-a-Service di Stripe che ci permette di monetizzare il nostro prodotto e fornire servizi migliori ai nostri clienti. Un grande vantaggio della collaborazione con Stripe è che si tratta di un'azienda in costante sviluppo ed evoluzione: questo ci permette di fornire ai nostri clienti un moderno sistema di gestione dell'ospitalità, precedentemente impensabile.