La sfida

Dal lancio nel 2016, la missione di theCut è modernizzare l'esperienza del barbiere, uno degli ultimi settori che si basa ancora molto su contanti, carta e penna e sul passaparola.

"Volevamo creare una piattaforma per i barbieri che consentisse loro di avviare la migliore attività possibile, concentrandosi al tempo stesso su ciò che sanno fare meglio: tagliare i capelli", afferma Kush Patel, CTO di theCut.

Il "marketplace a due parti" di theCut risolve i principali problemi di barbieri e clienti, come i lunghi tempi di attesa e gli appuntamenti non rispettati. I barbieri utilizzano l'app per tutti gli aspetti della loro attività, dalla gestione delle prenotazioni all'elaborazione dei pagamenti. I clienti prenotano gli appuntamenti con i barbieri locali guardando come lavorano e leggendo le recensioni dei clienti. I clienti di theCut possono prenotare gli appuntamenti con la modalità di pagamento scelta per semplificare la transazione con il loro barbiere.

Quest'anno theCut punta a migliorare ulteriormente l'esperienza di pagamento per barbieri e clienti al fine di aumentare le conversioni, attrarre più utenti e supportare i suoi piani di espansione globale.

La soluzione

Nel 2020, dopo aver utilizzato diversi altri fornitori, theCut è passata a Stripe. Voleva un nuovo partner per i pagamenti che le consentisse di innovare con nuove funzionalità per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dell'azienda e dei suoi utenti.

Ha iniziato utilizzando Stripe Billing per fatturare facilmente ai barbieri un piano di abbonamento a livelli nell'app. "Scegliere Stripe per supportare gli abbonamenti è stato un gioco da ragazzi, grazie all'esperienza di sviluppo fluida", spiega Patel.

L'API di Stripe Billing è facile da integrare nei siti web, nelle app per dispositivi mobili e nei sistemi CRM esistenti. Gli sviluppatori possono utilizzare la nostra API componibile per iniziare subito o per ideare logiche di abbonamento e modelli tariffari personalizzati.

Unificare i pagamenti su tutti i canali con Payments, Connect e Terminal

Subito dopo il passaggio a Stripe, theCut ha introdotto Payments e Connect per gestire le sue esigenze di pagamento end-to-end, dai bonifici internazionali alla creazione di nuovi flussi di entrate, mentre Stripe gestisce l'attivazione e la verifica degli utenti. Insieme, questi prodotti consentono a theCut di coinvolgere gli utenti per i pagamenti online e di persona e di unificare i bonifici su tutti i canali.

"Avere tutto in un unico post, abbonamenti, pagamenti, fatturazione, contabilità, ha creato un'esperienza unificata e ha reso più facile la gestione dell'azienda", afferma Patel.

theCut utilizza anche Terminal, che consente alla piattaforma di creare un'esperienza di pagamento di persona per accettare pagamenti fisici nei negozi dei barbieri. Sviluppato pensando a esercenti moderni, Terminal consente a theCut di unificare i canali online e offline grazie a strumenti di sviluppo flessibili, lettori di carte precertificati e gestione dell'hardware basata su cloud.

"I vantaggi più interessanti di Terminal sono la facilità di sviluppo e il fatto che non è necessario creare un'infrastruttura per ospitare canali online e offline" afferma Patel.

Per garantire la sicurezza dei pagamenti e la protezione dalle frodi, theCut si affida a Identity, che ha integrato nella procedura di attivazione con Connect. Identity consente a theCut di confermare in modo automatico l'identità dei barbieri che scelgono di accettare i pagamenti tramite la sua app per prevenire gli attacchi da parte di truffatori, semplificando al tempo stesso le procedure per i barbieri legittimi.

Raggiungere più utenti ampliando le opzioni di pagamento

Di recente theCut ha collaborato con Stripe per adottare Cash App Pay, un portafoglio digitale con oltre 51 milioni di transazioni mensili*.

Cash App Pay è uno delle tre principali modalità utilizzate per effettuare le transazioni da parte dei clienti dei barbieri moderni di theCut, in particolare dai clienti delle aree urbane e dai clienti millennial e generazione Z, meno propensi a utilizzare i servizi bancari tradizionali.

"Cash App è in piena espansione nella nostra fascia demografica, ma per noi è sempre stata una scatola nera perché non potevamo implementarla con il nostro precedente fornitore di servizi di pagamento", dichiara Patel. "È fantastico poterlo offrire ora con Stripe".

theCut ha collaborato con Stripe anche per aggiungere Apple Pay e abilitare Tap to Pay su iPhone. Questi pagamenti tramite wallet sono più veloci, in quanto i clienti non devono inserire manualmente i dati della carta e della fatturazione, riducendo così le difficoltà nell'esperienza di prenotazione.

I risultati

Tenendo fede al suo ruolo di app di prenotazione per barbieri numero uno sul mercato, theCut continua a lavorare con Stripe per attrarre più utenti, fornire un'esperienza di pagamento fluida per i barbieri e i loro clienti e pianificare l'espansione a livello mondiale in Canada e nel Regno Unito. Finora la partnership ha dato ottimi risultati.

Grazie al passaggio a Identity per la verifica tramite selfie e documenti per i nuovi barbieri, theCut è ora in grado di approvare il 90% delle richieste per l'elaborazione dei pagamenti. In precedenza, era in grado di verificare solo il 40%, il che implicava una quantità notevole di revisioni manuali per verificare il restante 60%.

L'aggiunta di nuove modalità di pagamento come Apple Pay rappresenta una svolta e consente a theCut di creare un'esperienza di acquisto più rapida e sicura su larga scala.

"Nel giro di poco tempo, il 25% delle nostre transazioni ha iniziato a transitare su Apple Pay, che è diventato la modalità di pagamento più diffusa", spiega Patel. Oggi, circa il 40% dei pagamenti elaborati negli ultimi 30 giorni avviene tramite Apple Pay".

*Un conto Cash App è considerato attivo per le transazioni se ha effettuato almeno una transazione finanziaria utilizzando qualsiasi prodotto o servizio all'interno di Cash App durante un periodo specifico. Comunicazione sui risultati economici di Block per il quarto trimestre del 2022.