La sfida

La piattaforma di Thinkific offre ai creatori di contenuti educativi un luogo dove trasformare le proprie passioni in profitti. Attualmente conta oltre 50.000 creatori attivi, che guadagnano centinaia di milioni di dollari in vendite dirette di corsi e insegnano a decine di milioni di studenti in tutto il mondo.

Alcuni creatori hanno faticato a realizzare vendite ricorrenti e quindi a creare un'attività sostenibile, mentre altri hanno incontrato difficoltà a gestire i requisiti commerciali fondamentali, ad esempio contabilità e tasse. La gestione dei propri pagamenti e delle operazioni di back office, come la conformità fiscale, ha frenato la loro crescita e sottratto tempo prezioso a ciò che sanno fare meglio: insegnare agli studenti.

Thinkific stava cercando altri modi per aiutare i creatori di contenuti educativi a incrementare le vendite e scalare la propria attività. La piattaforma puntava inoltre a espandersi a livello internazionale per dare ai suoi creatori la possibilità di acquisire un pubblico più vasto in nuovi mercati.

La soluzione

Nel 2012, Thinkific ha avviato una partnership con Stripe per la realizzazione di una piattaforma in grado di fornire ai creatori di contenuti educativi tutto ciò di cui hanno bisogno per crescere più rapidamente, automatizzare i pagamenti e l'amministrazione del back office e migliorare il percorso dei propri studenti.

Thinkific ha scelto di lavorare con Stripe per l'integrazione molto più rapida rispetto ad altri fornitori. "Per un'azienda in forte crescita, non c'è niente di più prezioso della velocità e della capacità di agire tempestivamente", ha dichiarato Peter Fitzpatrick, vicepresidente, Commerce, Thinkific. "Con Stripe, siamo in grado di integrare nuove funzionalità rapidamente e senza grandi sforzi. Questo ci ha agevolato nella creazione di valore e nell'accelerazione del ritorno sugli investimenti".

Con le API di Stripe, gli sviluppatori di Thinkific possono integrare nuove funzionalità in pochi giorni o settimane, il che significa che Thinkific non deve distogliere le risorse di progettazione dal suo prodotto principale per lunghi periodi di tempo.

Creare un'automazione finanziaria completa

Thinkific ha iniziato a lavorare con Stripe utilizzando Stripe Connect Standard per offrire rapidamente ai suoi creatori la possibilità di accettare pagamenti. Le API di Stripe hanno permesso a Thinkific di costruire e scalare esperienze di pagamento complete, dall'attivazione istantanea ai pagamenti globali. Poco dopo il lancio, Thinkific ha aggiunto Stripe Billing, che ha permesso ai creatori di vendere i propri corsi come abbonamenti ricorrenti e di aumentare il valore delle proprie attività. Oggi gli abbonamenti ricorrenti rappresentano il 32% del valore lordo delle merci di Thinkific Payments.

Thinkific utilizza anche la suite Stripe Billing per facilitare le sue tariffe dirette SaaS. Disporre di un'unica piattaforma unificata per i pagamenti e il settore finanziario migliora l'efficienza e la velocità operativa, consentendo a Thinkific di operare più rapidamente quando svolge varie attività, quali previsione, pianificazione e analisi finanziaria.

Aumentare i ricavi con i pagamenti integrati

Nel 2021, per aiutare i creatori a incrementare le vendite, Thinkific ha lanciato Thinkific Payments, un sistema di elaborazione dei pagamenti integrato nella propria piattaforma e costruito interamente sull'infrastruttura di Stripe. Thinkific Payments utilizza le funzionalità Smart Retries e Adaptive Acceptance.

"Thinkific Payments offre ai creatori di corsi strumenti che consentono di vendere di più e dedicare più tempo all'insegnamento e alla crescita dell'attività", ha dichiarato Greg Smith, cofondatore e CEO di Thinkific. "Il nostro scopo è aiutare i creatori di corsi a far crescere il proprio impatto sul mondo. Gli strumenti che li aiutano a crescere sono fondamentali per sostenere la loro idea di offrire online esperienze educative di livello globale".

Offrendo pagamenti integrati, Thinkific è stata in grado di creare un nuovo potente flusso di ricavi per la sua attività. Ha contribuito a differenziare la sua piattaforma, aumentando notevolmente valore del cliente nel tempo e mantenendo costanti i costi di acquisizione. I pagamenti integrati sono stati uno strumento efficace per aiutare l'azienda a diventare redditizia.

"Il tasso di crescita che abbiamo registrato con Thinkific Payments ha superato le nostre stesse aspettative e si sta rapidamente trasformando in un flusso di ricavi significativo e redditizio", ha dichiarato Smith.

Creare un'esperienza di pagamento sicura e ottimizzata

Nel 2023, Thinkific ha lanciato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe per favorire le conversioni, che comprende Payment Element, modalità di pagamento e Link, un sistema di pagamento sicuro con un solo clic che compila automaticamente le informazioni di pagamento dei clienti. Entro 24 ore dal lancio, Link è stato utilizzato per effettuare il 10% dei pagamenti su Thinkific.

Con Payment Element, Thinkific è riuscita a lanciare 10 modalità di pagamento con il minimo sforzo, tra cui Google Pay, Cash App Pay e le modalità di pagamento a rate popolari tra studenti e insegnanti, come Affirm, Afterpay e Klarna. Il pagamento a rate non solo ha migliorato l'esperienza degli studenti offrendo la flessibilità di pagare a rate, ma ha anche contribuito ad aumentare i tassi di conversione e il valore medio degli ordini per i creatori, che vengono pagati per intero e in anticipo (al netto di eventuali commissioni). Infatti, le transazioni Thinkific effettuate con pagamento a rate hanno un valore medio dell'ordine più che triplo rispetto alle transazioni effettuate con carta.

Quando poi Thinkific Payments si è espansa in Europa, ha potuto lanciare in una sola settimana i reindirizzamenti delle banche locali più popolari, tra cui Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL e Przelewy24, per favorire la conversione.

"Con Stripe, stiamo rilasciando modalità di pagamento locali personalizzate per i singoli paesi, in modo da rendere i pagamenti più rapidi e semplici per gli studenti", ha dichiarato Fitzpatrick. "Questo ci ha reso più facile evitare di creare nuove integrazioni e ha creato un'esperienza migliore per insegnanti e studenti".

Semplificare le operazioni di back office con la conformità fiscale automatizzata

Thinkific semplifica la complessità delle operazioni di back-end per i creatori di contenuti educativi. Con Stripe Connect, è riuscita a semplificare il processo di attivazione di nuovi creatori e docenti. "L'attivazione di Stripe elimina la necessità di creare e gestire un nuovo modulo per ogni paese, garantendo al contempo la raccolta delle informazioni corrette", ha dichiarato Fitzpatrick. "Ci fa risparmiare un sacco di tempo".

Un altro modo con cui Thinkific semplifica la vita ai propri utenti è l'eliminazione dell'onere della conformità fiscale grazie a Stripe Tax.

"I nostri creatori continuavano a segnalarci le loro difficoltà con gli adempimenti fiscali. Vendono prodotti digitali in tutto il paese e in tutto il mondo. Tenere il passo con le diverse normative fiscali è quasi impossibile: la maggior parte dei creatori non è quindi in regola e rischia di incorrere in sanzioni", ha dichiarato Fitzpatrick. "Con Stripe Tax, riusciremo a offrire una soluzione che automatizza il calcolo e la riscossione delle imposte sulle transazioni per i nostri creatori, in modo che possano dedicare meno tempo agli adempimenti fiscali e più tempo alla crescita del loro business".

I risultati

Thinkific Payments ha recentemente superato i 100 milioni di dollari in volume di pagamenti elaborati fino ad oggi, con un volume superiore a 62 milioni di dollari solo nei primi due trimestri (1° e 2° trim del 2023), il che lo rende uno dei prodotti per pagamenti integrati in più rapida crescita su Internet.

Circa l'80% dei nuovi creatori di Thinkific in Canada, Regno Unito e Stati Uniti inizia con Thinkific Payments e si prevede che questa percentuale aumenti man mano che Thinkific introduce ulteriori funzionalità e modalità di pagamento locali in altri paesi. A livello globale, la percentuale è di circa il 60%.

"Con Stripe ci muoviamo molto più rapidamente di quanto faremmo con chiunque altro", ha dichiarato Fitzpatrick. "Stripe ci permette di aprire nuovi mercati all'istante e di muoverci a un ritmo che soddisfa le esigenze crescenti e mutevoli dei nostri clienti. Secondo le mie stime, ci muoviamo due volte più velocemente di quanto faremmo con qualsiasi altra piattaforma".