La sfida

La Torrens University, l'università australiana a più rapida crescita, offre programmi di istruzione incentrati sulla carriera ponendo l'accento su esperienze flessibili e personalizzabili per gli studenti. L'università mira a erogare il migliore percorso possibile per gli studenti, dall'iscrizione fino alla laurea. Tuttavia, il portale di pagamento esistente comportava alcune complessità per gli studenti non appena si iscrivevano ai corsi. Ad esempio, gli studenti non australiani avevano a disposizione opzioni limitate per effettuare pagamenti transfrontalieri per le rette.

"L'istruzione è costosa e molti dei nostri studenti vengono da altri paesi e non sanno nulla del nostro sistema bancario", ha dichiarato Adam Guinea, Vicepresidente del reparto finanziario presso la Torrens University. "Un'interfaccia di pagamento sconosciuta rende ovviamente le persone ansiose su una decisione finanziaria che prevede un esborso significativo".

Oltre a implementare un'interfaccia più intuitiva per i propri studenti, l'università voleva anche creare un'infrastruttura di pagamento più scalabile. Il sistema precedente era basato sui tradizionali sistemi bancari, poco intuitivi e limitati per quanto concerne le modalità di pagamento disponibili e l'università pertanto voleva passare a un'infrastruttura in grado di favorire l'espansione globale e di stare al passo con la crescita. "Per quanto riguarda i pagamenti, miravamo alla replicabilità e alla scalabilità. È importante per noi poterci rivolgere a nuovi mercati con modifiche minime e gestire senza difficoltà i volumi di transazioni sempre maggiori", ha raccontato il dott. Ashish Bharadwaj, Chief Information Officer presso la Torrens University.

Oltre a queste esigenze, l'università voleva una soluzione che potesse migliorare le procedure operative di back-end. La possibilità di accedere in tempo reale ai dati di pagamento e di automatizzare elaborazione e riconciliazione avrebbe consentito di concentrarsi sull'esperienza di pagamento piuttosto che sul lavoro manuale. Queste migliorie avrebbero anche messo a disposizione nuovi dati finanziari che il team avrebbe potuto utilizzare per prendere decisioni aziendali; l'utilizzo di due fornitori di pagamento diversi rendeva impossibile tutto questo.

La soluzione

Per risolvere le complessità del team, la Torrens University ha così deciso di trasformare la propria infrastruttura di pagamento. L'università si è affidata a Stripe per passare dal rigido sistema bancario tradizionale a un sistema più flessibile che offra al team maggiore controllo sull'esperienza di pagamento degli studenti. In questo modo, sono stati consolidati tre diversi canali di pagamento in una singola piattaforma. Grazie a Stripe, l'università ha potuto sbarazzarsi di un sistema complesso per i bonifici transfrontalieri e delle poco intuitive pagine di elaborazione dagli istituti finanziari tradizionali che non comunicano al meglio tra loro.

Ora agli studenti vengono automaticamente proposte le modalità di pagamento più pertinenti, in base al browser e all'indirizzo IP. "Stripe rappresenta un partner aziendale tempestivo e reattivo che ci permette di personalizzare la nostra piattaforma per gli studenti con nuove tipologie e valute di pagamento", ha dichiarato Sarah Chan, Senior Management Accountant presso la Torrens University.

La Torrens University ha collaborato fianco a fianco con il team di implementazione e dei servizi professionali di Stripe per sviluppare un'interfaccia di pagamento personalizzata in base ai requisiti specifici, utilizzando Stripe Payments e Stripe Elements. "Il team dei servizi professionali di Stripe ha presentato la bozza di quello che sarebbe stato il portale di pagamento della Torrens University implementando i prodotti Stripe più in linea con le nostre esigenze", ha aggiunto Chan. "Il team di Stripe ci ha inoltre posto delle domande che non avevamo considerato in precedenza al fine di implementare una soluzione realmente su misura".

Stripe Elements ha permesso all'università di creare pagine univoche per includere nuove tipologie di pagamento, come WeChat, Alipay e l'addebito diretto BECS. Ha inoltre integrato l'API Foreign Exchange di Stripe per permettere agli studenti di visualizzare immediatamente i prezzi nella propria valuta locale, riducendo così ulteriormente le complessità durante la procedura di iscrizione. Un sistema di pagamento che prima richiedeva settimane di transazioni manuali e documenti cartacei ora mette a disposizione pagamenti istantanei e in tempo reale tramite un'interfaccia più semplice e intuitiva.

Via via che il numero delle iscrizioni cresce, la Torrens University ha inoltre utilizzato la Dashboard Stripe per gestire in modo più efficiente l'elaborazione interna dei pagamenti. L'elaborazione quasi in tempo reale consente di monitorare, analizzare e controllare rapidamente le tendenze di pagamento per prendere decisioni aziendali più informate. Questo prevede il rilevamento migliorato delle frodi, la gestione semplificata delle transazioni non andate a buon fine e l'accesso rapido ai report di pagamento.

I risultati

Implementazione rapida di una soluzione di pagamento moderna

Collaborando con il team dei servizi professionali di Stripe, la Torrens University ha progettato e implementato una nuova soluzione di pagamento il 66% più velocemente rispetto all'implementazione in autonomia. L'intero programma di implementazione aveva una durata di dieci settimane. "Entrambi i team hanno imparato l'uno dall'altro durante il percorso e la collaborazione ha permesso di completare l'esecuzione entro le tempistiche e il budget previsti. Non avremmo potuto chiedere di più", ha dichiarato il dott. Bharadwaj.

Oltre due ore di preparazione dei documenti cartacei sui pagamenti ridotte a pochi minuti per più di 19.000 studenti, grazie alle pagine di pagamento semplificate

Stripe ha permesso all'università di creare un portale di pagamento completamente personalizzabile per semplificare l'iscrizione di oltre 19.000 studenti. Grazie al consolidamento dei bonifici nazionali e transfrontalieri, la Torrens University ha potuto accelerare significativamente la procedura di pagamento per gli studenti. Con Stripe Payments, gli studenti possono pagare comodamente come vogliono senza doversi preoccupare di utilizzare complessi bonifici in base a diverse valute e nazionalità.

Grazie a Stripe Elements, l'università ha potuto creare pagine di pagamento con la compilazione automatica degli identificativi degli studenti e di altri dati nelle pagine di pagamento; in questo modo gli studenti già iscritti possono iscriversi all'anno di corso successivo con facilità.
La brandizzazione del gateway di pagamento, inoltre, rassicura gli studenti sull'attendibilità del sito, poiché le pagine personalizzate sono simili a quelle del sito dell'università e non appartengono a una piattaforma di pagamento separata.

L'impatto di tali modifiche si apprezza durante l'intera procedura di pagamento, non solo al momento dell'acquisto. "I nostri studenti internazionali prima compilavano e inviavano la documentazione cartacea, la cui elaborazione poteva richiedere giorni o settimane. Grazie a Stripe, abbiamo implementato un'interfaccia significativamente migliorata e ridotto le tempistiche a pochi minuti, oltre che abbattutto le percentuali di transazioni non riuscite; questi aspetti hanno contribuito a migliorare considerevolmente l'esperienza utente", ha raccontato il dott. Bharadwaj.

Espansione rapida in nuovi mercati, grazie alle nuove modalità di pagamento e a nove valute più diffuse

Via via che la Torrens University si rivolge a nuovi mercati, può mettere a disposizione nuove valute e opzioni di pagamento agli studenti in aumento. Al momento, l'università accetta nove delle valute più comunemente utilizzate e supporta una serie di tipologie di pagamento in rapida espansione. "Gestiamo volumi di pagamento nell'ordine di decine di migliaia di dollari", ha detto Guinea. "Questi pagamenti potrebbero corrispondere ai risparmi di una vita e la possibilità di utilizzare una modalità di pagamento sicura e comoda favorisce un processo decisionale attento e ponderato".

"Stripe semplifica la nostra crescita", ha aggiunto Chan. "Per attivare una nuova modalità di pagamento, basta un clic; così possiamo crescere al nostro ritmo".

Infrastruttura di pagamento più affidabile per un'attività in crescita

Se da un lato gli studenti approfittano dei vantaggi di un'esperienza d'uso più intuitiva e dell'elaborazione più veloce dei pagamenti, il team della Torrens University può utilizzare Stripe in background per operare con la massima scalabilità. Grazie ai report di pagamento in tempo reale, i team finanziari possono identificare velocemente i pagamenti non riusciti o non effettuati e contattare così gli studenti più rapidamente.

Grazie all'automazione del routing a basso costo basata su tecnologia Stripe Payments, che contribuisce a ridurre le commissioni con l'invio dei pagamenti tramite il circuito più conveniente, l'università prevede di risparmiare oltre 100.000 dollari ogni anno.

Inoltre, la Torrens University sta tentando di consolidare le procedure relative alle fatture per diversi corsi in Stripe Invoicing per evitare l'elaborazione notturna e generare fatture in tempo reale. "Sono i dati che fanno funzionare tutto e, grazie a Stripe, abbiamo finalmente accesso alle informazioni finanziarie più rapidamente e possiamo utilizzarle per prendere decisioni più informate per noi e per i nostri studenti", ha concluso il dott. Bharadwaj.