Quali sono le principali tendenze ora che gli eventi dal vivo sono ripresi dopo la pandemia?

Il settore sta occupandosi del recupero dei vari eventi accumulati durante il Covid e le strutture stanno registrando un'elevata domanda per feste intime, con pochi invitati, o, come li chiamiamo noi, eventi incrementali. Anche la partecipazione continua ad aumentare, il che è veramente incoraggiante. Tuttavia, la carenza di personale resta un problema che sta stressando non poco gli operatori. Per noi questa è un'opportunità di aiutare i clienti a operare in modo più efficiente, ad esempio migliorando le procedure finanziarie e contabili tramite strumenti a uso autonomo, oltre che con Ungerboeck Payments, una combinazione che fa risparmiare tempo con la riscossione delle fatture e la riconciliazione dei pagamenti.

Quali sono gli operatori di eventi e strutture che collaborano con la sua azienda?

Ogni planner, struttura e organizzatore vuole assicurare la memorabilità dell'evento. Lo scopo di ogni evento, il tipo di persone che si riunisce e le modalità con cui struttura e organizzatore misurano il successo differiscono tantissimo.

Per alcuni, le performance vengono misurate attraverso il raggiungimento degli obiettivi prefissati: è il caso dei centri d'arte e dei festival che supportano una causa. Per fiere e mostre, le performance si misurano in base a numero di sponsorizzazioni e partecipanti. Le fiere locali coinvolgono famiglie e piccole attività a conduzione familiare della stessa comunità. Gli eventi sportivi, che riuniscono una comunità per supportare una squadra e che possono rappresentare un'estensione della città in cui si svolgono, rappresentano un altro valido esempio.

In che modo l'azienda si rivolge a nuovi mercati per assicurarsi di rispondere alle esigenze dei clienti?

Ungerboeck apprende le caratteristiche peculiari di ogni struttura ed evento a livello granulare, così che il nostro software risolva problemi complessi in modo ottimale per ciascun cliente specifico.

I pagamenti rappresentano un ottimo esempio. Alcuni clienti dispongono di un vasto segmento di consumatori con transazioni a elevata velocità, pertanto velocità e semplicità del pagamento sono fondamentali. Altri supportano le aziende in occasione di eventi e tendono a utilizzare pagamenti meno veloci che potrebbero richiedere l'inserimento di ulteriori informazioni e l'accettazione di termini e condizioni aggiuntivi prima di completare il pagamento.

Poiché la nostra piattaforma si rivolge a entrambe le estremità del marketplace, Ungerboeck può avvalersi della vasta conoscenza del settore per creare soluzioni di pagamento specifiche per soddisfare le singole esigenze.

Quale ruolo giocano i pagamenti per gli utenti della piattaforma?

I pagamenti fanno sì che un evento sia memorabile, privo di complessità ed economicamente di successo. Partecipanti e operatori pretendono fatture chiare, la possibilità di pagare con la modalità di pagamento che preferiscono e vogliono inviare il pagamento con il minimo sforzo e tempi ridotti. Tali aspettative valgono per la prenotazione di una struttura, di uno stand o l'acquisto di un biglietto. Se la procedura è confusionaria o richiede troppo tempo, la qualità dell'esperienza, e di conseguenza del tuo brand, cala. Un'adeguata strategia di pagamento aiuta a rispondere alle esigenze dei consumatori, a ottimizzare i ricavi e il flusso di cassa puntuale, oltre che a semplificare le procedure operative finanziarie.

Cosa comporta la gestione dei pagamenti che non riguarda l'esperienza dei consumatori? 

Due aspetti dei pagamenti meno interessanti per i consumatori, ma fondamentali per qualsiasi attività, sono la contabilità e le riconciliazioni. Le aziende devono occuparsi di cancellazioni, rimborsi, sovrapprezzi e altri aspetti prima, durante e dopo l'evento. A causa delle complicazioni legate all'attività di pagamento e al flusso di denaro, i team sottodimensionati riscontrano difficoltà nel monitorare gli importi da incassare e da versare ai partner.

Per fortuna, Stripe ci aiuta a risolvere il problema, assicurando che tutti gli aspetti della contabilità clienti vengano presi in considerazione. Stripe offre visibilità su ogni singola transazione eseguita nel nostro prodotto.

Può spiegare come Stripe si integra in Ungerboeck e qual è il valore aggiunto di Stripe per la sua azienda secondo il suo parere?

Stripe supporta Ungerboeck in alcuni aspetti fondamentali, quali conformità, rilevamento delle frodi e sicurezza. Ungerboeck si rivolge a clienti in molti paesi, ciascuno dei quali prevede normative e procedure specifiche per consentire alle aziende di accettare pagamenti elettronici. Stripe resta al passo con tali requisiti in continua evoluzione così da garantire la conformità e permettere ai clienti di avere successo fin dal primo pagamento.

Stripe gestisce anche la sicurezza dei dati di pagamento, il che ci offre la tranquillità necessaria e riduce il carico per Ungerboeck di gestire la conformità PCI. Infine, Stripe dispone degli strumenti che ci permettono di monitorare le frodi e di applicare regole personalizzate di sicurezza concepite per i nostri clienti. Siamo felici di collaborare con Stripe che ci aiuta a prepararci al futuro.

Come prevede che evolverà la collaborazione con Stripe in futuro?

Ungerboeck e Stripe partono da ciò che esiste da tanto (eventi e pagamenti) e ne individuano gli aspetti in cui introdurre innovazioni. Stiamo aiutando le strutture a risolvere le complessità più ampie del flusso di denaro e delle riconciliazioni. Agevoliamo la gestione del flusso di cassa tra le diverse parti in causa. La nostra collaborazione consente un'elaborazione più rapida dei pagamenti e semplifica al contempo la gestione dell'inventario e la contabilità. Questo consente ai fornitori di riporre più fiducia in noi per i loro eventi.

Ungerboeck e Stripe sono globali, il che vuol dire che non necessitiamo di 20 diversi fornitori sparsi in tutto il mondo per gestire i pagamenti. Possiamo utilizzare Stripe in Australia come faremmo nel Regno Unito o negli Stati Uniti, il che ci offre la flessibilità di implementare altre funzionalità in corso d'opera. È fondamentale. Non vediamo l'ora di proporre Ungerboeck Payments ad altri paesi con l'aiuto di Stripe.