La sfida

Il modello di business degli affitti a breve termine è relativamente nuovo e Uplisting ha colto l'opportunità di fornire agli imprenditori alle prese con più proprietà le risorse organizzative essenziali per gestire le prenotazioni, comunicare con gli ospiti e altro ancora. Come ogni nuovo mercato, questo settore è in continua evoluzione e Uplisting voleva non solo tenere il passo, ma anche superare le aspettative dei clienti, semplificando maggiormente la gestione delle loro proprietà.

Questo richiedeva che il team stabilisse un'unica fonte attendibile per la gestione dei dati dei clienti, collegando il database interno e Stripe. A tal fine, l'azienda ha utilizzato uno strumento di automazione del flusso di lavoro che non prevedeva sviluppo di codice. "Lo strumento era ottimo, ma dovevamo manutenerlo. La nostra azienda lavora con un approccio basato su "test e iterazione", quindi i nostri processi cambiano molto velocemente. Lavorare con automazioni da modificare regolarmente su più livelli non permetteva di scalare", ha dichiarato Dan Kavanagh, Head of Operations di Uplisting. Poiché Stripe supportava già gran parte delle attività di Uplisting, il team ha deciso di collegare le altre soluzioni software alla fonte di dati finanziari attendibile con Stripe Apps, anziché con strumenti di automazione del flusso di lavoro difficili da gestire.

La soluzione

Uplisting voleva integrare con Stripe il suo stack tecnologico, che comprendeva HubSpot, Rewardful e ProfitWell, per collegare al meglio gli account dei clienti con i vari database. Con Stripe Apps, il team ha potuto integrarsi rapidamente e iniziare subito a testare la nuova configurazione. "Sapevamo che Stripe Apps è stabile, affidabile e fa quello che deve fare", ha detto Kavanagh. "Tutto era già realizzato e pronto. HubSpot è stato operativo in pochi minuti. ProfitWell aveva un'integrazione diretta ed è stato pronto in pochi secondi. È stato tutto ultrarapido".

La varietà di applicazioni disponibili su Stripe App Marketplace ha fornito all'azienda tutti gli strumenti necessari per collegare tra loro le piattaforme software della sua suite. Il tutto è iniziato con HubSpot, la sua fonte di dati attendibili per tutto ciò che riguarda vendite, assistenza, reportistica e marketing. Con l'app HubSpot Data Sync, Uplisting ha potuto collegare Stripe Payments direttamente a HubSpot per automatizzare le interazioni con i clienti nel passaggio da un preventivo a un acquisto.

Rewardful consente ai clienti Uplisting esistenti di accedere a un programma di affiliazione. Con l'app Rewardful, Uplisting può facilitare il pagamento di un compenso per questi clienti. "Paghiamo ai nostri affiliati una commissione quando ci segnalano qualcuno. Con l'app Rewardful, una volta che qualcuno fa clic su un link di segnalazione, l'informazione è trasmessa direttamente ai metadati di Stripe. Rewardful calcola automaticamente la commissione. Non dobbiamo quindi modificare nulla manualmente", ha dichiarato Kavanagh.

Con l'applicazione Profitwell Health Scores, Uplisting riceve avvisi immediati su quali clienti sono a rischio di abbandono e su quali sono propensi ad acquistare di più, in base ai dati relativi al coinvolgimento. Il team utilizza questi dati per migliorare la fidelizzazione e l'assistenza e creare un'esperienza cliente più fluida. Grazie a sistemi più connessi, Uplisting acquisisce informazioni più approfondite sulle tendenze dei clienti e sulle opportunità di miglioramento dei processi di gestione interna.

I risultati

10 giorni di tempo medio per l'attivazione ridotti a tre giorni con l'app HubSpot Data Sync

Da quando si è integrata con HubSpot utilizzando Stripe Apps, Uplisting ha potuto semplificare la procedura di attivazione dei clienti e abbandonare il precedente strumento di gestione dei documenti. "Con i preventivi di HubSpot abbiamo un'esperienza di vendita più diretta. I clienti sanno esattamente cosa riceveranno, per quanto tempo lo riceveranno e il processo di acquisto non presenta problemi perché è collegato direttamente a Stripe", ha aggiunto Kavanagh.

I clienti possono firmare i contratti direttamente attraverso HubSpot ed effettuare un acquisto, mentre Uplisting può utilizzare il suo account Stripe Connect per attivare un nuovo cliente più rapidamente che mai. Ora l'azienda impiega due giorni in meno per l'attivazione di grandi clienti e sette giorni in meno per i clienti che gestiscono una o due proprietà. L'applicazione HubSpot ha anche contribuito a velocizzare la procedura di rinnovo degli account dei clienti. Una procedura di rinnovo meno complessa ha favorito la fidelizzazione di un numero maggiore di clienti e ha generato un aumento dell'RMR di oltre 10.000 dollari in sole cinque settimane.

700.000 dollari di vendite realizzate con l'app Rewardful

I clienti di Uplisting sono i suoi più entusiasti sostenitori e l'azienda lavora costantemente con loro per migliorare la piattaforma e soddisfare le nuove esigenze del mercato. Per premiare questa collaborazione, ha adottato Rewardful. Prima dell'app Rewardful, il calcolo delle commissioni per i clienti richiedeva fino a due giorni. Ora Uplisting è in grado di elaborare i pagamenti entro un'ora.

Collegando Rewardful direttamente a Stripe, l'azienda è anche in grado di versare i pagamenti ai clienti su base mensile anziché trimestrale. Questo leggero aumento del flusso di cassa è molto importante per le piccole imprese e il supporto aggiuntivo di Uplisting ha determinato un aumento fisiologico delle segnalazioni tramite passaparola e oltre 700.000 dollari di vendite.

Tasso di recupero dei clienti dell'81% con l'app ProfitWell Health Scores

Per una start-up in fase di avviamento, ogni dollaro è importante. Ecco perché Uplisting utilizza ProfitWell per migliorare la fidelizzazione dei clienti. Gli abbonamenti con pagamenti scaduti o non riusciti sono già gestiti da Adaptive Acceptance di Stripe Payments, ma se un secondo tentativo di pagamento non va a buon fine, ProfitWell invia al cliente di Uplisting un'email con la notifica dell'addebito non riuscito. Il collegamento di questi flussi di lavoro con l'app ProfitWell di Stripe ha contribuito a conservare abbonamenti mensili per 5.000 dollari.

Accesso a nuove soluzioni attraverso Stripe App Marketplace per scalare rapidamente.

Nel frattempo, Uplisting continua a esplorare altri modi con cui Stripe Apps può accelerare i suoi obiettivi aziendali. Attraverso Stripe App Marketplace, il team ha scoperto nuove app capaci di soddisfare le esigenze aziendali esistenti e di aiutare l'azienda a crescere. "Vogliamo trovare nuovi modi per migliorare il nostro flusso di annullamenti. Non riceviamo molte informazioni sui motivi che inducono le persone all'annullamento. Stiamo quindi esaminando un'app di Stripe chiamata Churnkey per trovare nuovi modi di analizzare e migliorare la nostra attività", ha detto Kavanagh. "Siamo un team di programmatori, ma è bello non dover sviluppare codice, perché le soluzioni di cui abbiamo bisogno sono già disponibili in Stripe App Marketplace".