La sfida

Per oltre vent'anni, Visualsoft ha fornito soluzioni software e per il marketing digitale ad attività di piccole e medie dimensioni estremamente competitive nel campo dell'e-commerce. La piattaforma supporta oltre 1000 PMI in tutto il Regno Unito.

Durante la sua espansione, Visualsoft ha aggiunto diversi fornitori di servizi di pagamento, il che ha comportato la creazione di un sistema frammentario e a uso intensivo di risorse, con una gestione particolarmente gravosa per il team di sviluppo di Visualsoft. Per continuare a espandersi, l'azienda doveva implementare un sistema di elaborazione dei pagamenti standardizzato e facilmente implementabile dai venditori al dettaglio di ogni parte del mondo.

Per assicurare la standardizzazione dell'intero sistema di pagamento e consentire al contempo agli sviluppatori di occuparsi dei prodotti chiave, Visualsoft cercava una soluzione white label intuitiva per i clienti e accessibile da tutto il mondo grazie alla disponibilità di modalità di pagamento globali. "Vogliamo abbattere le barriere all'entrata che ostacolano l'adozione della piattaforma", ha dichiarato Ed Harries, Vicepresidente del comparto Partner e pagamenti strategici presso Visualsoft.

Inoltre, l'esperienza di pagamento per i clienti di Visualsoft era lenta e difficoltosa, con un numero limitato di modalità di pagamento disponibili. Per aiutare le attività a favorire conversione e ricavi, la piattaforma doveva migliorare l'esperienza di pagamento non solo dell'azienda, ma anche dei clienti.

Dietro le quinte, il reparto finanziario di Visualsoft si affidava a un sistema datato per gestire le fatture e cercava metodologie più efficienti.

La soluzione

Nel 2022, Visualsoft si è affidata a Stripe per sostituire il sistema di pagamento esistente, estremamente frammentato. Ha scelto Stripe Connect per lanciare la sua soluzione white label, VS Pay, e creare un'esperienza di pagamento avanzata per le attività che si affidano a Visualsoft e per i relativi clienti che fanno acquisti online.

"Grazie a Stripe Connect, siamo riusciti a integrare i pagamenti nelle licenze del nostro prodotto per addebitare direttamente ai clienti le loro transazioni e attività di pagamento con carte. Tale integrazione semplifica l'accesso al flusso di fondi e offre agli esercenti una soluzione implementabile rapidamente, che favorisce l'erogazione di un'esperienza cliente di eccellenza", ha dichiarato Ed.

Visualsoft ha aumentato i ricavi grazie alla commercializzazione della piattaforma, riducendo al contempo le complessità generali legate al lancio sul mercato, sfruttando le innovazioni offerte da Stripe, ad esempio la possibilità di delegare a Stripe la protezione contro le perdite dei venditori al dettaglio.

Visualsoft ha collaborato con i servizi professionali di Stripe per l'implementazione personalizzata di tre mesi. Il team di Stripe ha collaborato fianco a fianco con Visualsoft per creare una strategia di implementazione completa in grado di garantire l'erogazione di un elevato valore della piattaforma per i clienti di Visualsoft.

"Il nostro consulente per l'implementazione ci ha aiutato con una strategia di monetizzazione per carte, bonifici istantanei e pagamenti integrati nella procedura di completamento delle transazioni, ovvero operazioni altamente personalizzate. Tutto questo non sarebbe stato possibile senza l'ausilio dei servizi professionali e ci ha offerto un'enorme flessibilità in qualità di soluzione di pagamento standalone", ha proseguito Ed.

Grazie alla guida dei servizi professionali, Visualsoft poteva contare sulla sicurezza e sull'esperienza necessarie per ridurre le tempistiche di implementazione.

"La sicurezza del team rispetto al lancio del progetto sul mercato ha cambiato radicalmente la cultura di Visualsoft e il team tecnico si è mostrato estremamente coinvolto con l'obiettivo di realizzare il progetto secondo le tempistiche", ha osservato Ed.

Dopo l'implementazione di Connect, Visualsoft si è affidata al team di assistenza Premium di Stripe per continuare a concentrarsi sulla crescita, via via che attivava nuovi clienti. Grazie all'assistenza di primo livello, Visualsoft ha potuto apprezzare tutte le funzionalità della Dashboard per gli account connessi e ha ricevuto inoltre supporto tecnico durante l'integrazione delle nuove funzionalità, oltre che formazione, analisi e suggerimenti per l'ottimizzazione della piattaforma.

Visualsoft ha migliorato l'esperienza di pagamento per i clienti implementando la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe che include Stripe Elements (una serie di componenti di interfaccia flessibili), oltre 40 modalità di pagamento proposte in maniera dinamica a ciascun cliente e Link, una procedura di pagamento veloce e sicura che inserisce automaticamente le informazioni di pagamento.

Visualsoft ha inoltre pianificato di implementare Stripe Billing come soluzione globale per gestire le fatture e agevolare il versamento delle commissioni dirette SaaS. Tutti questi approcci sono stati concepiti per semplificare le procedure operative quotidiane e implementare un'esperienza leader del settore per le attività che si affidano alle soluzioni di e-commerce di Visualsoft.

I risultati

Tasso di autorizzazione pari al 98% con VS Pay e aumento del 35% della conversione

Grazie a Connect, il team di sviluppo di Visualsoft è riuscito a lanciare VS Pay entro sei mesi e la piattaforma da allora ha registrato un tasso di autorizzazione pari al 98%. Al contempo, i partner di vendita al dettaglio hanno registrato un aumento significativo dei tassi di conversione, fino al 35%. Questo aumento è attribuibile all'intuitiva esperienza di pagamento garantita da VS Pay, che aumenta la fiducia e la soddisfazione dei clienti.

"Con Stripe non abbiamo solo migliorato i tassi di autorizzazione, ma anche significativamente modificato l'esperienza cliente", ha dichiarato Ed.

25% di tutte le transazioni effettuato tramite Apple Pay; 13% di tutti i pagamenti elaborato con Link

Con Payment Element, Visualsoft ha potuto proporre diverse modalità di pagamento, inclusi Apple Pay e Google Pay, Afterpay/Clearpay e Klarna, con un impegno minimo. Ora il 25% di tutte le transazioni avviene tramite Apple Pay. Inoltre, il 13% di tutti i pagamenti viene ora elaborato tramite Link. Con Link, le tempistiche medie con cui un cliente riesce a pagare si sono ridotte ad appena sei secondi.

"La suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe sta stravolgendo la nostra attività. A fare la differenza non è solo la velocità, ma anche la fiducia che gli utenti ripongono in modalità di pagamento quali Apple Pay e Google Pay. Quando i clienti vedono queste opzioni si sentono al sicuro. E questo ci aiuta a garantire migliori tassi di conversione ai nostri esercenti", ha aggiunto Ed.

Maggiore efficienza con Billing

Stripe Billing rappresenta un notevole balzo in avanti nell'ottimizzazione delle procedure operative interne di Visualsoft. Oltre ad accelerare le operazioni finanziarie, l'azienda potrà ridurre le complessità del flusso di lavoro.

"Il sistema attuale ci rallenta, causando frizioni non necessarie per il team finanziario. Passando a Billing potremo avanzare più rapidamente in determinati ambiti e offrire ai venditori al dettaglio un'esperienza avanzata", ha dichiarato Ed.