La sfida

Woo mira a offrire soluzioni per l'e-commerce in grado di crescere di pari passo con l'attività dei propri clienti, che si tratti di un'azienda di nuova costituzione o di un'impresa di grandi dimensioni. Woo supporta il 9,1% di tutti i siti web. Nel 2020, Woo ha lanciato WooPayments, che mette a disposizione di questi milioni di attività un modo per unificare i pagamenti, monitorare i ricavi e gestire i dati sulle transazioni, il tutto dalla propria dashboard Woo.

L'anno seguente, Woo ha migliorato WooPayments con l'implementazione di Stripe Terminal, una suite di strumenti per accettare pagamenti di persona. Grazie alle API, agli SDK e ai lettori di carte precertificati di Terminal, Woo ha potuto offrire ai propri utenti una soluzione flessibile per i pagamenti di persona che unifica l'esperienza di acquisto online e di persona.

I lettori di carte incontrano le preferenze di molti clienti di Woo, ma l'azienda ha pensato che il tradizionale hardware di pagamento richiedesse troppo tempo per l'ordine e la configurazione. Alcuni clienti di Woo sono piccoli fornitori locali (agricoltori, gioiellieri e altri artisti) che necessitano di un modo più semplice per gestire un ridotto volume di transazioni.

"Uno dei clienti preferiti con cui ho avuto il piacere di parlare è una tessitrice di quilt", ha raccontato Doug Aitken, Payments Operations Manager di Woo. "Ha venduto online per anni con l'ausilio di Woo, ma le cose si complicavano quando un cliente vedeva un articolo online e andava a ritirarlo in negozio. La mia cliente doveva creare l'ordine e modificare l'inventario manualmente".

Woo voleva offrire a questa cliente, e a tanti altri come lei, una soluzione senza hardware per accettare pagamenti di persona che fossero automaticamente inserite nel negozio online. L'azienda ha iniziato così a cercare una soluzione in grado di permettere ai propri clienti di riscuotere pagamenti contactless di persona con uno smartphone, facendo risparmiare loro il tempo e i costi associati all'acquisto di nuovo hardware. Woo voleva anche lanciare la soluzione rapidamente, pertanto l'opzione senza hardware doveva anche essere facile da implementare.

La soluzione

Woo si è affidata a Tap to Pay su iPhone tramite l'SDK Stripe Terminal per consentire ai clienti di accettare pagamenti di persona solo con un iPhone compatibile e senza aggiungere hardware esterno. Woo ha implementato Tap to Pay su iPhone direttamente nell'app Woo per permettere alle aziende di unificare rapidamente i pagamenti online e di persona con risorse di sviluppo minime e senza i tempi e i costi associati all'ordine di un lettore di carte.

"Con Tap to Pay su iPhone, i nostri utenti dispongono di una sola soluzione integrata, omnicanale e flessibile per esercenti e relativi clienti", ha detto Aitken.

Tali attività ora erogano un'esperienza di acquisto più flessibile che sincronizza le esperienze online e di persona utilizzando Tap to Pay su iPhone. Con questa possibilità, possono aumentare gli acquisti e proporli anche in occasione di eventi come fiere agricole, esposizioni temporanee, fiere cittadine e vendere i prodotti proprio come fanno online; anche i clienti che desiderino acquistare online e ritirare in negozio possono farlo senza problemi.

"I nostri utenti vogliono offrire ai clienti più opzioni per acquistare e pagare come e dove vogliono. Riuscire ad anticipare le esigenze degli utenti è molto importante per noi e Tap to Pay su iPhone riesce, con il suo valore aggiunto, a restare al passo con queste necessità", ha dichiarato Julia Callicrate, Senior Product Marketing Manager di Woo.

I risultati

Due minuti in media per attivare Tap to Pay su iPhone

Con Tap to Pay su iPhone integrato direttamente nell'app Woo, gli utenti possono scaricare l'app, creare un negozio e implementare Tap to Pay su iPhone in appena due minuti. "Poter iniziare ad accettare pagamenti immediatamente dopo la registrazione su Woo semplifica ogni cosa: chiunque con un iPhone può avviare la propria attività in pochi minuti", ha detto Aitken.

Meno di 24 ore di lavoro per gli sviluppatori per integrare Tap to Pay su iPhone nell'app Woo

Velocità e intuitività sono due componenti importanti per i clienti di Woo, ma anche per Woo stessa che può espandersi come azienda. Durante una maratona di programmazione, è bastato un solo tecnico per utilizzare l'intuitiva documentazione Stripe per integrare Tap to Pay su iPhone e l'SDK Stripe Terminal in WooPayments in meno di un giorno.

Tasso di crescita mensile delle adozioni di Tap to Pay su iPhone da parte degli utenti

Woo ha registrato una crescita mensile del 30% per l'adozione di Tap to Pay su iPhone dal lancio e i tassi di adozione dell'azienda continuano ad aumentare. Alcuni degli utenti più importanti di Woo sono attività di piccole e medie dimensioni: fornitori di fiere agricole, provider di servizi come installatori di TV o autoradio e noti gioiellieri.

"Per questi nuovi utenti, l'accessibilità è fondamentale", ha raccontato Aitken. "Mettere in piedi un'attività può fare paura, ma Woo, con l'ausilio di Tap to Pay su iPhone e dell'SDK Stripe Terminal, semplifica le fasi iniziali e la vendita di prodotti. Hai un iPhone? Perfetto. Scarica l'app Woo, crea un account e sarai un esercente".

Il 60% delle transazioni di persona avviene tramite iPhone per le attività che attivano Tap to Pay su iPhone

Mettendo a disposizione dei titolari di attività un'esperienza di pagamento unificata con Tap to Pay su iPhone, Woo ha potuto proporre la sua soluzione per l'ecommerce alle attività che dipendono dai tradizionali pagamenti di persona. I clienti che hanno accesso a Tap to Pay su iPhone ora elaborano il 60% dei pagamenti di persona tramite iPhone invece che con il tradizionale hardware. Tali artigiani possono erogare un'esperienza fluida e monitorare i dati delle transazioni online e di persona da una singola Dashboard.

"Grazie all'SDK Stripe Terminal e a Tap to Pay su iPhone, i clienti come la nostra tessitrice di quilt possono gestire il proprio inventario senza difficoltà", ha raccontato Aitken. "Chi ordina tramite negozio online può decidere di pagare di persona, ritirando la trapunta a mano e l'inventario viene sincronizzato automaticamente. Questo è il tipo di esperienza di pagamento che vogliamo mettere a disposizione di tutti".