課題

ハイネケンの子会社である Beerwulf は、厳選されたクラフトビールと大手メーカーのラガービールの豊富なラインアップから、高品質の家庭用生ビールサーバーまで、自宅でビールを楽しむためのあらゆるものを提供することを目指しています。コロナ後の E‐コマース業界では顧客ニーズが変化したことから、Beerwulf は新規顧客を獲得しながら既存顧客を維持するために、マーケット戦略を調整する必要がありました。

物価の高騰を受けて、パブやレストランで外食するより、自宅でゲームを楽しんだりスポーツ観戦することを選ぶ人が増えてきました。その結果、Beerwulf では家庭用ドラフトシステムの売上が向上しています。また、クラフトビール醸造所の支援に力を入れている Beerwulf のクラフトビールマーケットプレイスでは、利用者の嗜好の変化に対応するだけでなく、小規模な地元の醸造所が Beerwulf のマーケットリーチとインフラを活用できるようにもなっています。

Beerwulf は現在、EU とイギリスの 10 の市場で事業を展開していますが、今後のグローバル拡大に向けて、特に不正使用のリスクを最小限に抑えながら、統合されたスムーズな決済プロセスを提供し、成長を加速してくれる決済パートナーを求めていました。

解決策

Beerwulf は、マーケットプレイス業界でよく知られたリーダー企業である Stripe を導入しました。Connect を使用することで、2 カ月かからずにマーケットプレイスを構築し、利用者が希望の決済手段で支払う機能を提供できました。たとえば、オランダでは iDEAL による決済手段が主流ですが、イギリスではほとんどの購入者がクレジットカードを利用しています。Beerwulf 最高財務責任者の Catherine Safaya 氏は次のように述べています。「利用者の希望に対応できたことが、売上と顧客ロイヤリティに大きく影響しました」

さらに重要なのは、Stripe が不正使用への対応をサポートしていることです。機械学習を利用して不正使用を検出・ブロックする Stripe Radar は、Beerwulf の決済受け入れ率を最大化しながら、不正使用率を最小限に抑えるための理想的なバランスを実現します。「Stripe で不正使用を未然に防ぐことができ、疑いのある操作には早期警告と不審請求の申請の管理機能ですぐに対処できます」(Safaya 氏)。

結果

Stripe を導入したことで、Beerwulf はオンラインペイメントでのユーザー体験から各家庭への配達という最終段階まで、卓越したサービスを維持できるようになりました。また、Beerwulf のチームは、Stripe を利用して市場全体での最新の決済トレンドを常に入手できるため、企業として導入するソリューションを検討する際、情報に基づく意思決定が可能になりました。

Beerwulf は、Stripe Connect のパフォーマンスと革新性に感銘を受けたことから、すべてのシステムを Stripe に移行することに決めました。現在では、あらゆる決済ニーズを管理するために Stripe を活用しています。その対象は、オンラインペイメントから、月次サブスクリプションで毎月厳選したビールを配達する家庭用生ビールサーバーのサブスクリプションプラットフォームまで、多岐にわたります。