課題

Blackthorn Payments は Salesforce ユーザが Salesforce プラットフォーム内ですべての顧客情報と取引情報を管理できるようにしています。Blackthorn は以前から Stripe を利用して支払いを管理していましたが、ビジネスが拡大するにつれて、顧客にも Stripe が提供する機能をもっと提供したいと考えていました。たとえば、ユーザが国際通貨を受け付けられるようにしたり、 包括的な取引の詳細情報を閲覧したりできる機能です。Salesforce 内でペイメントカード業界 (PCI) の基準に準拠することも重要な要件でした。

ソリューション

Blackthorn では Salesforce に複数の支払いオプションを組み込むことができますが、顧客には Stripe を選択することを勧めています。Stripe Connect や Stripe Billing など、Stripe の製品はすべて CRM プラットフォームとシームレスに連携させることができ、ユーザはすべての取引を Salesforce で直接管理できます。顧客情報の処理と保存も Stripe が行い、Salesforce に保存されることはないため、PCI 準拠を維持できます。

結果

現在、Blackthorn は Salesforce ユーザに Billing、Terminal、Connect など Stripe API 内のすべてのオプションを提供しています。Blackthorn では開発者の作業時間を短縮でき、顧客満足度が向上しました。また、Stripe の営業チームと連携して、顧客の獲得や複雑な営業のサポートを受けています。Kemper や TonyRobbins.com などの企業は Salesforce のパワーを活用して決済処理を効率化し、チームの時間とコストを節約できたうえ、対面やオンラインで支払いを受け取れるようになりました。

トライアルから支払いの受け付けまで 15 分で完了

Blackthorn は Salesforce の顧客が Stripe の決済ソリューションを必要としていることを把握して以来、Salesforce AppExchange の中で無料のインストール機能を提供しています。クイックセットアップウィザードというプロセスを使って、Blackthorn は Salesforce ユーザが Stripe アカウントを設定できるようにご案内しています。ユーザは 15 分で、トライアルのインストールから Stripe 取引の完了まで行うことができます。

Stripe Terminal で Blackthorn の収益が大幅に増加

Stripe 製品のベロシティのおかげで、Blackthorn に新しい収益源がもたらされ続けています。Blackthorn は Stripe Terminal (Bluetooth カードリーダー) を使用することで、フィールドサービスチームが Salesforce Field Service または Mobile プラットフォームとモバイルアプリを使ってサービス業務の支払いを受け付けられるようにしました。 現場での支払いの受け付けは PCI に準拠しており、支払いが完了するまでの時間が 30 日も短縮されました。