課題

中小企業の企業と経営をターゲットにした SaaS ツールには多くの選択肢があります。しかし、ウェブを重視し、オンラインに適した商品と内容の販売や、顧客の予約の管理をすべて 1 カ所にまとめて実現しようとするインテリアデザイナーやコンサルタントなどの個人起業家のニーズを満たし、ワークフローに対応できるツールはわずかしかありません。Criya は、2021 年に 4,200 万を超えたこの成長段階にある市場向けに個人起業家の事業に特化したプラットフォームを構築しました。しかし、サービスを完結させるには、顧客のデジタルコンテンツとサービスの収益化を可能にする決済プラットフォームが必要でした。

Criya の創業者兼 CEO である Deboshree Dutta 氏は次のように説明します。「決済は当社の事業の基幹をなします。このため間違いは許されませんでした。当社はスタートアップということもあり、何もかも自前で構築できるわけではありませんでした。そのため顧客向けに使いやすいソリューションの構築に集中するためにもバックエンドを処理する決済インフラの専門知識が必要だったのです」

Criya のプラットフォームには、顧客が多様な決済手段と料金構造から選択できるようにする柔軟性が必要でした。また、バックエンド決済の導入、できる限り迅速に顧客に決済機能を提供するという面でも、スピードが非常に重要でした。

解決策

Criya は、個人起業家が事業を立ち上げ、商品や技術をすばやく収益化できるようにするため、シンプルさと使いやすさを求めていました。一方で、多彩なサービスの料金設定、支払いの請求、事業状況の追跡、決済プロセス全体の信頼性の獲得を可能にする柔軟性を提供できることも重要でした。

Dulta 氏は次のように述べています。「信頼性で高く評価され、顧客の安全を保証できる専門知識を備えたペイメントプロバイダーを必要とする当社には Stripe が正しい選択であるということが明白でした。Stripe のソリューションは、請求書の作成や支払いの受け取りから、会員権の販売などまで、当社が提供したいと考えていたあらゆるユースケースにすぐに対応できたのです」

柔軟性の高い Stripe Connect を利用することで Criya はソフトウェアプラットフォームに決済を容易に導入し、売上の経路指定を設計し、決済の収益化戦略に沿った調整を行い、顧客向けのサブスクリプションパッケージと請求の機能を導入できました。Stripe API により Criya には顧客がどのような業務と決済を望んでも、すぐに使用できる総合的なプラットフォームの構築に使用できる広範な決済関連製品が提供されます。

結果

Criya は創業から日が浅い企業ではありますが、Stripe を使用して、個人起業家に特化して設計された包括的で魅力のある種々のビジネスサービスを提供しています。同社の少数精鋭のチームは決済をスピーディーに導入し、バックエンド処理の扱い、顧客確認 (KYC) などの重要な規制やコンプライアンス上の義務への対応を Stripe に任せ、Stripe は Criya のグローバルな成長目標に向けて固有のサポートを提供しています。

わずか 1 週間で Stripe の Payment API を Criya のプラットフォームに導入

Criya のチームメンバーは十数人と少ないため、ビジネス全体に対応するプラットフォームのコンポーネントの構築や導入に数カ月もかけるわけにはいきませんでした。Stripe Connect の採用により、同社のチームはわずか 1 週間で柔軟な決済ソリューション全体を導入することができました。

Dutta 氏は次のように語っています。「Stripe の API があればすべてのツールや製品が揃いました。特に作り直す必要はありませんでした。必要なことは当社の顧客に最適なものを選んで採用することだけでした」

財務に関する専門知識、信頼性、柔軟性に優れているため、財務担当を別途採用する必要がない

Stripe により Criya は社内に財務インフラに関する専門知識を必要とすることなく、確信をもって決済に劣らず重要で複雑な要素にスピーディーに取り組むことができます。同社のチームは Stripe を信頼して、独自の業務に迅速に取り組んでいます。

「私は複雑なグローバル決済の専門家ではありませんが、Stripe は業界を代表する専門家であると、自信をもってお客様に伝えることができます」と Dutta 氏は述べています。

最終的なグローバルな成長計画に対応できるスケーラビリティ

Criya はアメリカで急速に成長し、拡張目標をすでに策定しています。準備ができ次第、135 種以上の通貨と地域特有の決済手段に対応する Stripe を信頼して世界中の顧客に向けて業務を拡張する計画です。

Dutta 氏は次のように述べています。「国際市場への展開に対応できるペイメントプロバイダーを選択したということは重要なことでした。グローバル展開に乗り出すときに、当社のバックには Stripe が存在するということがわかっているのです」