課題

40 年以上にわたり、Decathlon は、小売りスポーツ業界で高品質かつ持続可能な商品を最適な価値で提供しており、すべての人々にスポーツの喜びを伝えることを目指しています。同社では、独自の小売商品に加えて、あらゆる年代の人々が地域のコーチによるスポーツクラスに参加できるマーケットプレイスを構築しました。現在では多くの Decathlon ストアが、4,000 ～ 5,000 平方フィート (370 ～ 460 平方メートル) 程度のスペースを確保して、運動に接する機会を提供しています。この差別化要因は、スポーツ業界での Decathlon の企業価値をたちまち押し上げました。Decathlon は、成長を続けるマーケットプレイスモデルを推進し、クラスを宣伝したいコーチと、参加を希望するスポーツ愛好家の間の決済プロセスを合理化できるペイメントプロバイダーを探していました。

ソリューション

Decathlon は、このスポーツのための独自のマーケットプレイスを強化するために Stripe Connect を導入しました。同社は、プラットフォームに新規参入するコーチ向けの支払い処理と返金管理をサポートする決済ソリューションを求めていました。多くのクライアントが 1 回の取引で複数のセッションを購入し、その一部のみの返金を求めるため、返金額が特に重要な要素でした。また、返金には時間的制約もあり、Decathlon のポリシーに従い、クラスのキャンセルが 24 時間前までに行われたかによって条件が変わります。Stripe は、これらの複雑性に対処し、顧客とコーチの両方にとって優れた体験を実現できる決済プラットフォームを Decathlon に提供しました。

結果

Stripe を利用することで、Decathlon はコーチの登録プロセスを完全に自動化でき、管理業務にかかる時間を大幅に短縮するとともに、登録を希望する新規コーチの負担を減らすことができました。同社は、わずか 15 カ月間で、Decathlon Canada の 11 店舗全体で 300 人の新規コーチを登録し、約 1万件の予約を完了することができました。このような大きな成長に対処するには、Stripe の高い信頼性と操作性が不可欠でした。