課題

DonorsChoose のチームは、熱心な生徒や教師にクレヨン、本、テクノロジーなどを届けるため、一般から寄付を募っています。この非営利団体のミッションには寄付者の寛大な支援が不可欠ですが、寄付金の処理に問題が発生すると、寄付者が寄付をせずにサイトを立ち去る結果を招きかねません。

「当組織の以前の決済プラットフォームでは、遅延が発生したり、部分的に使用できなくなったり、または完全に使用できなくなることもありました。プラットフォームでの寄付者の体験が好ましいものではなくなり、当方側でトランザクションの問題を手動で修正する必要もありました。」 (DonorsChoose のエンジニアリング担当シニアディレクター、Nancy Mond 氏)

2020 年 2 月、DonorsChoose は、既存の決済プラットフォームでは組織の成長に追いつけないと判断しました。これは、そのプラットフォームが最新の機能に欠けており、レポート数が限られていてインサイトをほとんど提供できず、スムーズに運用するためにかかる技術的な作業があまりにも多かったためです。このため、DonorsChoose は、より堅牢で、信頼性が高く、スケーラブルな決済ソリューションへと移行することになりました。

ソリューション

新しい決済ソリューションを探す中、DonorsChoose は、信頼できるサービス、高速の取引、イノベーションの向上、クレジットカード認証率の高さなど、大きな期待を抱いていました。選択肢は、Stripe ともう 1 社に絞り込まれましたが、2 つのソリューション間でイノベーションのペースを比較し、Stripe の顧客からの熱烈な支持を参考にした結果、すぐに Stripe が最有力候補となりました。DonorsChoose は、Stripe で最先端のシームレスな寄付のフローの構築を開始しました。

「Stripe への移行を決めてからは、すべてがとてもスムーズに進みました。これは、最新のアーキテクチャーにより、以前の決済代行業者で必要だった過剰なフロントエンドのコードの多くが排除され、当社の製品チームはより迅速に実験し、改善することができたためです。組み込み、通知、サブスクリプション、クレジットカードの検証、Stripe では「Stripe への移行を決めてからは、すべてがとてもスムーズに進みました。これは、最新のアーキテクチャーにより、以前の決済代行業者で必要だった過剰なフロントエンドのコードの多くが排除され、当社の製品チームはより迅速に実験し、改善することができたためです。組み込み、通知、サブスクリプション、クレジットカードの検証、Stripe ではすべて合理化が進んでいました。」 (Mond 氏)

DonorsChoose は Stripe と協力し、寄付を集めるための新しいアプローチのプロトタイプを短時間で構築しました。Stripe Payments の強力な API とソフトウェアソリューションにより、不正使用防止機能を容易に実装でき、オーソリ率を向上させることができました。さらに Stripe Billing により、寄付者は簡単に 1 回限りまたは継続的な寄付を開始でき、また Smart Retries や自動カード更新機能により、回収に失敗した寄付のキャプチャーや、寄付者の保持が可能になりました。寄付者の寄付フローをさらに簡易化するため、DonorsChoose は、Apple Pay などの新しい決済手段を実装することができ、Stripe のわかりやすい通知やユーザーインターフェイスを活用できました。
DonorsChoose のスタッフは、可視化を向上し、リアルタイムのインサイトとカスタマイズされたダッシュボードを提供する、Stripe の堅牢なレポート機能と分析機能を歓迎しました。DonorsChoose のエンジニアは、この新しい可視化機能を熱心に活用し、トラブルシューティングを高速化し、モニタリングを向上しました。

結果

Stripe で新しい決済フローを実装した後、重要な数値指標が直ちに向上しました。DonorsChoose は、そのスケールと成長をサポートする信頼性の高い決済インフラを手に入れることができ、寄付者とスタッフにとってより良い寄付フローを生み出すことができました。

カード支払いの成功率が約 17% 増加

Stripe では寄付者向けのフローが簡易化されているため、クレジットカードと郵便番号の検証がリアルタイムで処理され、入力は自動的に書式設定されます。さらに、Stripe の Smart Retries ツールは失敗した寄付の再試行に最適なタイミングを自動的に判断します。その結果、DonorsChoose ではすぐさまクレジットカード支払いの成功率が 82% から 99% に上昇しました。
「Stripe に切り替えた後、寄付者のクレジットカード決済機能が改善されると同時により迅速になりました。その結果、寄付額が大きく増加し、教師のリクエストに応えることができるようになりました。」 (Mond 氏)

決済照合エラーの大幅な削減

遅く信頼性に欠け、DonorsChoose スタッフの手動での処理を時折必要としていた以前の決済処理プラットフォームは、Stripe に置き換えられ、寄付金がスムーズに処理されるようになりました。

「以前の決済代行業者では、取引に非常に時間がかかり、成功した支払いがシステム内で失敗としてマークされることもありました。このため、チームは返金したり、寄付者に連絡したりする必要がありました。Stripe では取引がより迅速に確実に行われるため、スタッフは時間を大幅に節約できました。」 (Mond 氏)

プラットフォームの継続的イノベーションのための柔軟性、パワー、機能

Stripe の先駆的機能と使いやすい組み込みにより、DonorsChoose は組織の成長に合わせて新しい機会を迅速および簡単に調査し、新機能の追加やテストを行い、支援する生徒や教師をさらに増やすことができます。

「Stripe は、私たちがこれまで使用できなかった、多くの革新的な機能を提供してくれます。堅牢なレポート機能で、より正確な分析と予測が可能になり、開発者ダッシュボードでは決済処理が詳細に可視化されます。さらに、最新のアーキテクチャーにより全体的な技術的メンテナンスが簡易化されます。」 ( Mond 氏)