週替わりの朝食メニューに、利用者が独自のワッフルトッピングを登録できるようにするアプリを作成したことがあるとお聞きしました。その初めての開発経験は、Jane での製品開発にどのように影響しましたか？
そのアプリと Jane を同じレベルで考えたことはありませんが、どちらも根底にあるのは問題解決です。利用者のトッピングは毎週ホイップクリームとイチゴで、バラエティに乏しい状況でした。そこで私は、誰もがトッピングを登録できるアプリを作成し、トッピングが重複しないようにしました。これが私の初めてのアプリです。
Jane に加わった当時、私には本格的なソフトウェア開発の経験はありませんでした。しかし、アプリ開発の経験から得たマインドセットを維持することで、専門家でなくても素晴らしいものを作ることができるという自信が得られました。
医療従事者を支援するという使命のもと、医療従事者との協働は、Jane の全体的な戦略にどのような影響を与えていますか？
私たちは医師を少しでもサポートしたいと考えています。医師は、勤務時間中は患者の治療に当たり、勤務時間後はスモールビジネスの運営方法に考えを巡らせています。スモールビジネスの運営については、Jane が役立ちます。Jane は数多くの専門医に利用されていますが、私たちはそれらのユーザー間で共通する問題を見つけて解決することで、ユーザーの 1 日をよりシンプルで効率的なものにしたいと考えています。Jane の開発ではユーザーからのフィードバックが非常に重要です。私たちはお客様との人間味あふれる関係を目指しており、そのような関係があれば、お客様からニーズを聞き出すことができます。
Jane は数多くの専門医に利用されていますが、私たちはそれらのユーザー間で共通する問題を見つけて解決することで、ユーザーの 1 日をよりシンプルで効率的なものにしたいと考えています。
Jane を使うことで、電子カルテ (EMR) の文書化とカルテの作成プロセスはどのように効率化されますか？
ほとんどの EMR システムでは、医療記録の形式が詳細に規定されています。共同創業者である Ali は、12 の診療科が設置されたクリニック用のシステムを必要としていました。Jane の開発を進める中で、複数の診療科にまたがって機能する EMR を設計することは大変でしたが、同時にやりがいもありました。試行錯誤の結果、ノーコードシステムを構築しました。これにより、医師は患者に合わせてカルテの作成プロセスをカスタマイズできるようになりました。
そこで私たちは、医師が作成したテンプレートを Jane コミュニティー全体で共有できるライブラリを構築しました。今では多くの医師が自発的に共有しています。新規ユーザーは、カテゴリーからテンプレートを選び、自分のアカウントに取り込んでカスタマイズし、実際の診療で使用することができます。その結果、Jane のユーザーは、カルテの作成にかかる時間を大幅に短縮できました。
最初に Jane を小規模な市場でリリースしたのはなぜですか？
友好的で比較的競争の少ないカナダのような市場で Jane の開発、テスト、改良を行ったことは優位性につながりました。ユーザーから製品への大きな支持を得られたことで、通常のスタートアップよりもスピーディーにアメリカ市場に参入できました。
ユーザーから製品への大きな支持を得られたことで、通常のスタートアップよりもスピーディーにアメリカ市場に参入できました。
チームが Stripe の新しい Instant Payouts プログラムを採用したのはなぜですか？
Instant Payouts は、Jane が常にユーザーの利便性向上を意識していることを表す好例といえます。医療機関のマージンは非常に狭いため、特に医師やスタッフを増員するお客様にとってはキャッシュフローが重要になります。給与支給における数時間と数日の差は、健全なキャッシュフローを維持する上で大きな影響を及ぼします。Instant Payouts は、当社の財務システムの制約上、以前のモデルでは導入できなかったもののひとつです。Stripe のインフラを使えばリアルタイムで資金を移動できるので、これが可能になりました。
Jane の製品全体にとって決済の体験が重要であるのはなぜでしょうか？
決済がシームレスであれば、医療従事者と患者の両方にとって、Jane の体験もシンプルになります。医療機関での受診後に取引を促すのは、少し不自然に感じるかもしれません。治療を終えたばかりなのに、診療代を支払うよう求められるからです。しかし、Jane Payments を使えば、診察の予約時にすでにクレジットカードが登録されている可能性があります。そうであれば、患者はタクシーではなく「お抱え運転手のような」サービスを受けることができます。これは誰にとってもメリットがあります。
また、Jane Payments は、医療ビジネスを運営する上で対応が難しい問題にも非常に役に立ちます。たとえば、無断キャンセルが発生した場合や、保険が適用されるはずの患者が申請を却下された場合などです。
Stripe と Jane の価値観はどのような点で一致していると思いますか？
両社ともシンプルさを大切にしている点です。当社はお客様の負担を減らすための取り組みに注力していますが、Stripe でもユーザーに対して同様の取り組みを行っています。その点にとても親しみを感じています。Stripe の導入前は、Jane の会員登録手続きは時間がかかり、お客様は処理を開始するまでに何週間も待たなければなりませんでした。しかし、今では数分で開始できるようになっています。記録はリアルタイムで行われ、明細は非常に明確です。Stripe のインフラは常に進化しているため、お客様に対して優れた新機能を継続的に提供することができます。
Instant Payouts は、当社の財務システムの制約上、以前のモデルでは導入できなかったもののひとつです。Stripe のインフラを使えばリアルタイムで資金を移動できるので、これが可能になりました。
