課題
Lookiero にとって重要なのは、顧客と関係を築き、信頼に根ざしたパーソナルな体験を提供することでした。これを実現するうえで欠かせないのは、顧客向けの決済方法をシンプルにすることですが、Lookiero の請求方法は非常に複雑です。弊社のチームは注文された箱ごとにスタイリング手数料を請求しますが、顧客が 1 つ以上のアイテムをキープする場合はこの手数料は免除され、キープするアイテムの代金を請求します。このため、弊社では、有意義でパーソナルな体験を維持しながら、複雑な決済に対応し、クレジットカードの再試行を最適化してくれるパートナーが必要でした。
ソリューション
Lookiero が Stripe を選んだのは、柔軟な API を使用して、既存の E コマースビジネスの技術的バックボーンとシームレスに連携させられるためです。Stripe は、サブスクリプションボックスの最初の請求から、顧客がキープするアイテムへの継続的な支払いまで、カスタマージャーニー全体で決済を自動化します。これにより、Lookiero は顧客の利便性を維持しながら、マルチ決済のビジネスモデルを拡大することができるのです。
結果
Stripe の表面化されていない決済アーキテクチャーのお陰で、Lookiero のチームは能力を強化し、顧客に生じる煩雑さを抑制することができます。また、Stripe のアカウントマネージャーからサポートを受けられるため、Lookiero は常に課題を乗り越えることができます。Stripe とのハンズオンの関係によって、クレジットカードの再試行を最適化できるようになり、売上が著しく増加しました。
あらゆる市場で円滑な決済体験を導入
Stripe のグローバルなインフラストラクチャーを利用して、Lookiero は効率的に新市場に進出することができます。ブランドを成功させるために、国ごとに異なるスタイルの好み、言語、通貨、決済方法に適応する必要がありますが、Stripe を使用することで、弊社のチームは現地の決済方法への対応に頭を悩ませる必要はありません。1 つのシステムを全地域に無理やり導入すれば、ビジネスを失う危険性がありますが、Lookiero は迅速かつ柔軟に各国の顧客に適応することができます。
