課題

Magic Eden は、NFT を作成、検索、取引するための中心的なハブであり、最も容易にアクセス可能かつ包括的な Web3 体験の実現を目指していました。しかしそれには、仮想通貨決済の取引通貨は多くの人にとって扱いにくいという現状を打開しなければなりませんでした。この課題により、顧客がプラットフォーム上で NFT を購入できるだけの仮想通貨を所有していなかったり、そもそも仮想通貨取引の開始方法が分からなかったりする状況が生じていました。たとえば、Magic Eden の顧客がウォレットに仮想通貨を追加する場合、プラットフォームから別のサイトに移動し、自分で仮想通貨を取得する必要があったのです。しかも、面倒な複数のステップを踏む必要があったため、顧客解約率が上昇していました。

「お客様が新しい技術の利用を簡単に開始できるようにして、最高の体験と共に当社プラットフォームを使い続けてもらいたいと考えています」。こう述べるのは、Magic Eden のプロダクトマーケティングリーダー、Nick Lagusis 氏です。「当社のビジネスが成長するにつれて、Web3 の利用開始にあたって大きなボトルネックとなっていた決済の問題を解決できるパートナーを探す必要がありました」

Web3 の開発者に求められるのは、増え続ける不正利用に対処し、複雑な本人確認プロセスと法令遵守の要件を満たしながら、スムーズな決済体験を提供することです。Magic Eden は法定通貨と仮想通貨の橋渡しをするために、堅牢で信頼性が高く、安全でユーザーフレンドリーな体験を実現し、増加するユーザーベースを維持していく必要がありました。

ソリューション

Magic Eden は Stripe による法定通貨から仮想通貨へのオンランプを利用し、プラットフォームへの直接埋め込み型のカスタマイズ可能なウィジェットを使って NFT を購入できるようにしました。仮想通貨のオンランプによって、本人確認、決済、不正利用、法令遵守への対応がすべて不要になりました。また、Stripe のスピーディーな決済ソリューションである Link を導入することで、クレジットカード、デビットカード、銀行口座による決済のスピードアップが実現し、仮想通貨の即時送信が可能になりました。

Magic Eden は Stripe を採用したことで、複数のサードパーティーサービスを利用する必要がなくなりました。Magic Eden プラットフォームへの Stripe の導入は容易に行われ、かつてないほど簡単なユーザーエクスペリエンスが実現するとともに、時間のかかる多段階のプロセスがたった 3 ステップにスリム化されました。今では、ユーザーは Magic Eden プラットフォームを離れることなく、資金の追加、金額の選択、購入の一連のプロセスを 30 秒もかからずに完了できるようになっています。

Lagusis 氏はこう述べます。「以前は、あまりにも多くのステップがあり、それが顧客体験の質の低下につながる可能性がありました。今では、ユーザーエクスペリエンスに組み込まれた完全統合型のソリューションがあるため、お客様は当社のプラットフォームを離れずに、当社が想定した操作を続けていただくことができます。このプロセスはシンプルで理にかなっており、結果は明らかです」

結果

72% リピート顧客のエンドツーエンドの購入完了率

Stripe による法定通貨から仮想通貨へのオンランプにより、Magic Eden は顧客の維持、拡大を行いながら、収益を増加させることができました。現在、リピート顧客のエンドツーエンドの購入完了率は平均 72% です。Lagusis 氏はこう述べます。「Stripe のオンランププロダクトは、お客様が最も簡単、迅速、かつシームレスに利用を開始できるシステムです。自社のプロセスがシンプルかつ簡単で、なじみやすければ、利用開始のハードルは非常に低くなります。また、ボトルネックを取り除けば取り除くほど、成長の度合いも大きくなります」

90% 1 カ月以内に再度ログインしてオンランプを利用したリピート顧客の割合

広く知られたブランドと連携し、品質、安全性、セキュリティーの面でより優れた顧客体験を実現することで、Magic Eden は信頼される仮想通貨ブローカーとしての地位を確立しました。また、Stripe は Magic Eden のユーザーのコストを公平で透明性の高いものにすることで、Magic Eden が長期的な顧客関係の土台を築くためのサポートを行いました。リピート顧客は同社の成長にとって重要な要素です。現在、Magic Eden を利用する顧客の 90% は、オンランプを利用するために平均 17 日後に再度ログインして新規の仮想通貨購入を行っています。

Lagusis 氏はこう述べます。「最初に与える印象が重要ですが、その機会は一度しかありません。顧客満足度の向上はお客様の維持につながり、お客様の維持は収益の増加につながります。それにより、ビジネスの成長サイクルも続いていきます」

全体的な決済のオーソリ率が期待を上回る

Stripe が提供する組み込みの不正利用対策ツールや本人確認機能により、法令遵守やリスク保護などのバックエンドプロセスが自動化されるため、仮想通貨の複雑な利用開始プロセスは Stripe に任せ、企業は顧客対応に集中できます。Magic Eden は Stripe を利用することで、全体的な決済のオーソリ率について期待以上の向上を達成することができました。