課題
「未来の歯科体験を生み出す」を理念に、オンライン中心の歯科矯正サービスを提供するOh my teeth。利用開始時に歯科医院で診察を受ければ、3Dスキャンデータに基づいた高精度マウスピースが自宅に届き、あとはLINEでの装着指示に従うだけ。定期的な通院は原則不要。平均3か月で矯正が完了します。
オーラルテックベンチャーとして成長を続ける同社は、設立3年となる2022年に、サービス利用ユーザー数が1万人を突破しました。Oh my teethを導入しているクリニックで矯正サービスを申し込むに当たって、LINEからのクレジットカード支払いを可能にしているのが、Stripeの提供する決済システム "Stripe Payments" です。
Stripe Paymentsの実装は、Oh my teethリリースの直前になっておこなわれました。
「Oh my teethのサービスは、総額33万円という高額の医療サービスになります。スマホでのカジュアルな決済は受け入れにくいのではないかと、当初は銀行振り込みをメインに考えていました。しかし、導入工数が少なく、初期費用もかからず、利用が無い場合はすぐに停止できる、機動性の高い決済サービスとしてStripeを知り、サービスリリース直前に導入を決断したのです」(株式会社Oh my teeth 代表取締役CEO 西野誠)
ソリューション
すぐに実装できて、上手くいかなかった場合はすぐに止めることができる。これはスタートアップにとって極めて大切な要素です。Oh my teeth が Stripe Payments を実装するために要した期間は、わずか1週間でした。
「グローバルなサービスである Stripe は導入リファレンスの数が桁違いで、トラブルシュートの経験が広く共有されています。ユーザー向けの画面も用意されているので、自社のロゴを入れるだけで新たに開発する必要がありません。1週間という "爆速" で実装することができました」(株式会社 Oh my teeth 代表取締役CEO 西野誠)
現在の Oh my teeth は、矯正サービスに加えて、歯のホワイトニングをサブスクリプションベースのサービスとして提供しています。このサービスの決済処理にも、Stripe Billing が用いられています。
「私自身はエンジニア出身なのですが、ビジネスサイドで素早くPDCAを回していくために、システムはローコードな構成にしています。このコンセプトにおいて、Stripeは最適な決済システムだと感じます」(株式会社Oh my teeth 代表取締役CEO 西野誠)
結果
Stripe は、安定的でわかりやすい決済プラットフォームとして、Oh my teethを支えてきました。
「今では初年度の10倍の成長を遂げていますが、システムに起因する決済トラブルは一切起きていません。最もセンシティブな支払い処理で不安を持つことなく、メンテナンス コストをかけなくて済む、ということで非常に助かっています。また、選定段階で『Stripe はダッシュボードが使いやすい』という評判を聞いていたのですが、事実その通りでした。売上管理に余計な手間をかけずに済んでいます。そしてとても有難いのが、入金サイクルが1週間と短期間であることです。Stripe都合で遅延することもなく、キャッシュフローを健全に保ってくれています」(株式会社 Oh my teeth 代表取締役CEO 西野誠)
Stripe のシンプルな決済画面のUIと、LINE から支払うことができるという利便性は、ユーザーから大きな支持を集めています。
「実際は銀行振込を選ぶ方は数パーセントで、大多数がクレジットカードかローン払いを選ばれています。『本当にストレスフリー』『革命的な医療サービスですね』『Amazon で買い物をしているみたい』という声をいただき、最初から Stripe によってキャッシュレス決済を実装してよかったと、心から思います」(株式会社 Oh my teeth 代表取締役 CEO 西野誠)
Oh my teeth では今後、フランチャイズ化によるさらなるサービス拡大を構想しています。同社が提供する未来の歯科体験を、引き続き Stripe の決済プラットフォームが支えていきます。
「FCを展開していく中では、収納代行など財務的な管理がさらに必要になりますから、Stripe のソリューションによってその効率化を進めていきたいと思います。私は顧客体験の革新こそ最も注力すべきだと考えています。今後も、支払い体験まで含めた、未来的なサービスを提供していきます」(株式会社 Oh my teeth 代表取締役 CEO 西野誠)
私自身はエンジニア出身なのですが、ビジネスサイドでも素早くPDCAを回していくために、システムはローコードな構成にしています。このコンセプトにおいて、Stripeは最適な決済システムだと感じますね