課題

Podium が 2014 年の創業以来掲げている使命は、地元型のビジネスが公開レビュー、ウェブサイトリード、テキストメッセージキャンペーンを通じて成長を遂げ、評判を高められるよう支援し、地域経済を活性化することです。歯科医院から自動車修理工場まで、その地域で活躍するさまざまな業種のビジネスが Podium を利用して認知度を高めています。その中で、Podium は加盟店の多くがレガシーの決済ソリューションを利用していたり、実店舗での支払いにしか対応していないことに気付きました。もう 1 つの課題は、そのような加盟店が高額な商品やサービスの購入者に柔軟な決済手段を提供できていなかったことでした。加盟店が安全で柔軟なデジタル決済を受け付けられるように、Podium は自社で決済ソリューションを開発していました。

Podium のプロダクト運用マネージャーを務める Thomas Lowe 氏は次のように述べています。「サードパーティーの消費者金融事業者の中には搾取的と思える企業もあります。銀行との連携が難しい小規模な企業は選択肢が限られています。自社で決済手段に対応して提供できる加盟店があってもリスクが伴いますし、地域に根ざしたビジネスならなおさらです。地域の実店舗型の企業に最新のオールインワンの決済処理・融資ソリューションを提供できることが非常に重要なことでした」

Podium はプラットフォームに決済オプションを導入して加盟店が売上と収益性を高められるようにすればチャンスになると考えました。決済プラットフォームの戦略の策定に取りかかるときに意識したのは社内の開発能力です。その結果、Podium は Podium Payments の実現をサポートしてくれる決済ソリューションプロバイダーを探すことにしました。

解決策

Podium は Stripe をパートナーに選びました。Stripe は Podium のプラットフォームに簡単に導入できる幅広い完成型の決済ソリューションを取り揃えており、複数のニーズに一気に対応できるからです。Stripe を活用して構築した Podium Payments はアカウント登録と導入の作業がシンプルなので、企業が導入しやすい決済ソリューションになりました。

現在、Podium は加盟店の日常的なニーズに対応した複数の Stripe 製品を活用しています。Stripe で簡単に Podium Payments の機能を強化し、Stripe Connect を利用して、Stripe のその他の製品と機能を加盟店に提供できました。アカウント登録の際は加盟店の身元の確認に Stripe Identity を使用しています。加盟店の設定が完了すると、Podium Payments の内部に実装された Stripe Payments により、加盟店でオンライン決済を受け付けることができます (6 種類の決済手段を利用)。Stripe Terminal は対面での取引の処理に利用され、Stripe Radar はセキュリティと不正使用検出機能で加盟店を保護します。また、Stripe Capital では加盟店が柔軟な融資を受けることができます。

さらに、Podium のチームは Stripe を活用して、社内のレポート機能と Snowflake を通じた Stripe Data Pipeline でデータインサイトとビジネスのインサイトを獲得し、決済プロセスを改善する新たな方法も見出しています。

Podium の決済プラットフォームが加盟店に浸透するにつれて、後払いなどのその他の決済手段を提供することで決済の柔軟性を高めてほしいという声が大きくなったことに気付きました。Podium は Stripe と提携して、初のホワイトラベルプラットフォームとなり、各購入者の購入 1 件 1 件に合わせてカスタマイズした決済オプションを提供する Affirm を導入して規模を拡大させました。Podium が Affirm、Stripe の両社と連携して、Podium の既存のキャンペーンに Affirm の事前資格審査のメッセージを埋め込んだことで、柔軟な決済手段を求めていた消費者に Affirm を利用できるようになったことが広く認知されました。

Podium のグローバルプロダクトパートナーシップ部門ディレクターを務める Thomas Mancuso 氏は次のように述べています。「当社は Podium Payments で、実店舗かリモートかを問わず、加盟店に Affirm を通じた後払いをはじめとする柔軟な決済手段に対応した安全で便利なプラットフォームを提供しています。 またカード提示支払いのキャプチャー、口座引き落とし、見積もりにも同じ決済代行業者を利用できるのです。まさにオールインワンのソリューションになりました」

結果

便利なプラットフォームを通じて地元重視のビジネスの売上アップの実現に貢献

Podium は加盟店に Stripe を活用したシンプルな決済体験を提供して、売上アップに貢献しています。Stripe と Affirm を導入して以来、Podium の加盟店を総合すると Podium Payments での総取引額が 300 万ドル増えました。

このような大きな魅力のおかげで、Podium の顧客維持率は向上しました。実際、Podium Payments を利用している加盟店は、 Podium Payments を利用していない Podium 加盟店と比べて解約件数が 75% 少なくなっています。

Radar による取引の保護と不正防止

Podium の加盟店は決済のキャプチャーだけでなく、Radar の保護機能で取引を安全に管理することもできます。Lowe 氏は次のように述べています。「Stripe のおかげで不正使用の早期検出が可能になりました。機械学習で、購入者の支出行動を示す兆候が分かります。不正と思われる行動があれば、加盟店に金銭的な損失が発生したりリスクにさらされたりしないように対策できるのです」

すべてが揃った決済プラットフォームを手に入れた Podium は、加盟店の成長を支援することに重点を置いており、そうすることが、Podium のプラットフォームの成長にもつながっています。