課題

顧客はコロナ禍でスピーディーかつシームレスな購入体験に慣れました。ビジネスが対人販売に戻っても、顧客はオンラインで体験した便利さ、スピード、シンプルさを期待しているため、加盟店にとって決済機能操作の再考が課題となりました。しかし、多くの小売業の加盟店にとって、最新の決済ハードウェアの導入は複雑で、保守作業が大変という問題がありました。一方、対面販売を試している E-コマースの加盟店は、現金決済や連携のないピアツーピア決済の利用を余儀なくされたため、対面販売とオンライン販売全体での収益管理が複雑になりました。どちらのタイプの加盟店でも、顧客体験は危うい状態にありました。

Shopify の小売担当シニア製品マーケティングマネージャー、Erica Lefaive 氏は次のように回想しています。「ほぼ一夜にして、非接触型カードやデジタルウォレットのような非接触型のオプションが、消費者から求められる決済手段になりました。しかし、利用可能な決済手段の導入を待たされたり、顧客に不便を強いたりするような決済機能は、顧客の負担を増やすだけであり、本来なら素晴らしいはずの体験を台無しにしてしまいます」

Shopify はブランドを構築するうえで、シームレスな取引など、加盟店が素晴らしいオンラインと対面の顧客体験を創出できるようにサポートしました。Shopify ペイメントの対面決済サービスを拡張し、ハードウェアを追加することなく対面決済を簡単に受け付けられるようにするなど、加盟店が自社のビジネスに最適な決済体験を設計できるようにしたいと考えました。

解決策

Shopify は長年 Stripe を使用していたため、今回も当然ながら Stripe を利用して、加盟店が iPhone のタッチ決済を使用してどこでも対面決済を簡単に受け付けられるようにしました。

Lefaive 氏は次のように述べています。「iPhone のタッチ決済を導入することで、すべての加盟店が工夫をして、新しい販売機会を獲得するための新しい手段を提供できるようになりました。当社の小売業の加盟店は、瞬時に新たなモバイル決済フローを作成できるほか、路上セールの開催、歩道での決済受け付け、地域イベントでの販売を行うことができます。一方、E-コマースの加盟店は、自社のワークスペースで決済を受け付けたり、地域の顧客に代金引換オプションを用意したり、市場や見本市で短期間営業したりすることができます。加盟店が iPhone のタッチ決済でビジネスを革新する様子を目の当たりにし、嬉しく思っています」

iPhone のタッチ決済と Stripe Terminal SDK によって、Shopify の加盟店は、iPhone だけを使用してあらゆる種類の対面決済と非接触型決済を受け付けることができます。これは、ビジネスの実施場所に関係なく、対面決済をシームレスに受け付けるための簡単かつ安全でプライバシーも保護される手段であり、決済が Shopify に一元化されるため、収益管理が容易になります。この実現に、新たなハードウェアを用意する必要はありません。

結果

Shopify の加盟店、iPhone だけで場所を問わずに対面決済を簡単に受け付け

iPhone のタッチ決済と Stripe Terminal SDK は、Shpify の POS で一元化されたモバイル決済サービスを提供します。Shopify の加盟店は、このサービスを数分で導入でき、受け取りから使用開始までに数週間かかることがある従来型のハードウェアを購入したり保守したりする必要はありませんでした。

Lefaive 氏は次のように述べています。「一番良かったことは、iPhone のタッチ決済を利用できるようになったことです。iPhone のタッチ決済と持ち運び可能な Shopify POS を組み合わせれば、決済ハードウェアの導入に伴うコストの問題や、目の前にある瞬間的なチャンスをすばやく生かすための障壁を取り除けます」

Shopify、Stripe との既存の実装を利用して、iPhone のタッチ決済の導入をさらにスピードアップ

Shopify は既存の Stripe の実装を活用し、iPhone のタッチ決済と Stripe Terminal SDK を利用して、さらに充実した対面決済オプションを簡単かつ迅速に提供できます。

Shopify の小売担当開発マネージャー、Chris Saldanha 氏は次のように述べています。「Stripe Terminal SDK を使用して iPhone のタッチ決済をスピーディーかつ簡単に導入できました。これは、エンジニアリングチームが既存の Stripe Terminal への投資を活用することで、作業を最小限に抑えながらこの新しい製品を立ち上げることができたためです」

加盟店と Shopify が顧客を獲得する手段を拡大

Shopify は、加盟店がフィールド競技、観光名所など、顧客と対面する新しい環境で対面決済を受け付けることで、新しい収益源を開拓し、ビジネスを成長できるよう支援しています。

Lefaive 氏は次のように述べています。「Stripe Terminal SDK を使用した iPhone のタッチ決済により、対面販売の新しいオプションを加盟店に提供できるようになりました。オンラインのほかに、サンフランシスコ湾岸地帯の農家の市場でオーガニックスキンケア商品や家庭用品を販売している Summer Solace Tallow のようなビジネスは、Shopify プラットフォームでビジネス全体を管理しながら、新しい顧客を開拓し、ロイヤルティーを向上させ、収益を拡大できるようになりました」