課題

SkipTheDishes はテクノロジースタックを最新化する取り組みに着手し、フードデリバリーサービス業界で最高レベルの、顧客ファーストのユーザー体験の構築を目指していました。不正行為を減らし、ダウンタイムをなくしながら、顧客にスムーズな購入体験を提供するために、Stripe との提携を選択しました。

SkipTheDishes エンジニアリングディレクターの Rob Stewart 氏は次のように述べています。「当社の古い決済プラットフォームは、動作が遅く、処理に時間がかかっていました。Stripe は当社にとって最適であり、成長軌道と利用者や宅配人に対する期待に応えて商品を維持するための機能、決済知識、技術サポートを提供してくれました」

近年のフードデリバリー市場の急成長に伴い、需要が高まり競合他社が増える中、SkipTheDishes は利用者の体験と宅配人向けの機能を向上させることで差別化を図ろうとしました。また、業界全体の大幅な成長に伴い、不正行為や規制に関するコンプライアンスが一般的になってきたことから、決済の最適化、コンプライアンス、不正管理のための革新的な手法を実現する必要があることを認識しました。また、今後さらに革新的な商品を立ち上げるための基盤を提供する必要もありました。

ソリューション

提携当初、SkipTheDishes は Stripe Payments を導入し、信頼性の高いスピーディーな決済体験と便利な決済機能を利用者に提供しました。導入はわずか 3 カ月で完了し、意欲的なタイムラインに合わせて立ち上げることができました。Stripe Payments を導入後、Stripe の決済製品の使用を拡大し、決済承認率の最適化、不正行為の削減、コンプライアンスの維持に努めています。具体的な事例が以下のとおりです。

• 決済最適化機能: Adaptive Acceptance や自動カード更新機能を使用して、カードの拒否を減らし、SkipTheDishes の利用者にスムーズな決済体験を提供しています。
  
• 組み込まれた PCI コンプライアンス: すべての支払いカードデータと機密情報を Stripe サーバーで直接処理することにより、SkipTheDishes のPCI 負担を大幅に簡素化しています。
  
• Stripe Radar: 機械学習を使用して SkipTheDishes 特有の事業に合わせた変化する不正使用パターンに継続的に適応するシステムを採用しています。
  
• 3D Secure 2 のサポート: 負担のない決済認証を追加しながら、不正行為を削減し、顧客体験を向上させています。
  

SkipTheDishes の商品開発責任者である Jeff Arsenio 氏は次のように述べています。「弊社はお客様に最高の体験をお届けすることに誇りを持っています。決済機能の向上と効果的なリスク管理のバランスを取ることは重要であり、Stripe のおかげでその両方を実現しています」

SkipTheDishes は、Stripe Connect と Instant Payouts を使用して、宅配業者が 30 分程度で支払いを受け取れる Fast Cash も構築しました。コロナ禍が長引く中、この先駆的なサービスにより、宅配業者はこれまでよりも短い時間で現金を手にすることができました。これは SkipTheDishes の競争上の差別化要因であり、同社の既存の決済インフラに容易に統合することができました。

SkipTheDishes の製品責任者である Tyson McCann 氏は「Fast Cash は組織内の複数の作業グループに影響する複雑な機能ですが、Stripe 製品は弊社のシステムにシームレスに導入できたため、非常にスムーズに立ち上げることができました」と話します。

結果

Stripe は SkipTheDishes の決済基盤となり、積極的な成長をサポートするだけでなく、新しいサービスのスピーディーな立ち上げを可能にしました。このため、SkipTheDishes は急成長する食事デリバリー市場で競合他社をリードできるようになりました。

承認率が 6% 上昇

SkipTheDishes はわずか 3 カ月で、すべての決済を Stripe Payments に移行しました。Adaptive Acceptance や自動カード更新機能などを利用することで、支払い成功率を最適化し、負担のない決済体験を顧客に提供できるようになりました。

Arsenio 氏は「Stripe に移行して以来、決済処理の承認率は極めて短期間で 6% 上昇し、その結果、顧客のコンバージョン率やカード発行会社からの評価を向上させることができました」と述べています。

チャージバックコストを 45% 以上削減

Stripe Radar を利用して不正行為者と正規の利用者を区別し、Dynamic 3D Secure をリスクの高い決済に適用したことから、ユーザー体験を損なわずに不正行為を減少させることができました。Stripe に切り替えてから、チャージバックコストは 45% 以上減少しました。

Stewart 氏は次のように述べています。「Radar によって不正使用の防止対策を高めることができました。Radar の使用方法に関して Stripe からサポートを受けることができ、非常に助かりました」

数千社の宅配業者が Fast Cash に登録

Fast Cash を立ち上げて以来、数千社の宅配業者が関心を寄せ、SkipTheDishes の宅配業者機能を向上させるうえで極めて重要な存在となっています。新しいサービスを採用した企業では、宅配業者の定着率が 10% 上昇し、Fast Cash によってアプリストアでの SkipTheDishes の評価は 20% 上昇しました。

McCann 氏は「弊社では以前から Stripe を決済プラットフォームとして使用していたため、Stripe の Instant Payout 機能をすぐに利用することができました。今では、当社のすべての国際市場がこの機能を求めています」と話しています。