課題

SQUIRE は、数千もの理容店が利用している、他に類を見ないオールインワン型理容店経営管理システムです。SQUIRE を導入している理容店の経営者は、顧客とのやり取りや、予約や支払いの処理、業務管理などのすべてをこのプラットフォーム上で行っています。SQUIRE のユーザーはこのプラットフォームのおかげで消費者の動向を常に把握し、卓越した顧客体験を実現できます。

現金決済からカード決済・モバイル決済へと取引形態の変容が続く中で、SQUIRE では、顧客体験の卓越性を維持するだけではなく、新たな決済手段にも対応する必要がありました。

SQUIRE のプロダクト責任者である Aram Muradyan 氏は、次のように述べています。「消費者の現金離れが進む中、クレジットカード決済は理容店での取引において、これまで以上に大きな役割を果たすことでしょう。今後はますます、決済の受け付け方が顧客体験にとって欠かせない要素になるものと思われます」

解決策

SQUIRE は以前から、Stripe を利用して決済インフラ、POS カードリーダー、理容店と理容師の間の賃料や手数料の取引を充実させていました。タッチ決済と Stripe Terminal SDK の存在を知ったとき、SQUIRE はこの新しい機能をいち早く導入しました。導入すれば、ハードウェアデバイスの到着を待たなくても、iPhone や Android デバイスで直接、どこでも対面決済ができるようになるのです。

Muradyan 氏は次のように述べています。「当社は常に、現状の決済操作を改善し、可能な限り簡潔な決済操作の実現を目指しています。Stripe Terminal SDK のおかげで、当社のモバイルチームは、最小限のリソース投入で、わずか 2 週間で iPhone と Android 携帯にタッチ決済を実装できました」

SQUIRE では、タッチ決済を実装したことで、理容店に対応するスマートフォンやタブレットと Stripe Terminal SDK さえあれば非接触型対面決済に対応できるようになりました。ハードウェアを追加することなく、簡単、安全、かつプライバシーに配慮した方法で対面決済を円滑に受け付けることができ、また SQUIRE での各種決済を一元的に管理できることで収益管理も容易になりました。

成果

Stripe を利用して、SQUIRE は、現金をほとんど持ち歩かない今日の消費者の顧客体験を向上させる選択肢を、これまでよりも豊富に理容店と理容師に提供できるようになりました。タッチ決済と Stripe Terminal SDK のおかげで、理容店はわずか数分で、しかも新たに端末やハードウェアを用意することなく非接触型対面決済を受け付けることができます。さらには、より多くの決済を SQUIRE のプラットフォームでまとめて継続的に管理できるので、収益管理の面でも負担が少なくなっています。

わずか 2 週間でタッチ決済と Stripe Terminal SDK を実装

SQUIRE は最小限の時間とリソースで、Stripe Terminal SDK を使用して iPhone のタッチ決済を追加し、柔軟な非接触型決済オプションを数多くの理容店がすぐに利用できるようにすることができました。

Muradyan氏は次のようにも述べています。「私たち SQUIRE は、技術革新におけるリーダー企業となることを目指しています。タッチ決済では、私たちが「これが可能だったら」と望んでいたまさにそのものが実現されているので、それが登場した時はもう、すぐに飛びつきました」

ベータテスト中に数百の理容店で対応可能に

タッチ決済と Stripe Terminal SDK を導入した理容店は、決済の受け付けに関して、充電、テザリング、追加のハードウェアの維持管理や、スタッフのトレーニングを考える必要がなくなります。理容店が SQUIRE で業務を行うにあたってすでに使用しているデバイス上で直接、決済を処理できるのです。

「理容店は SQUIRE のアプリをダウンロードすれば、たちまちのうちに取引を開始できるのです。さらに、iPhone のタッチ決済を使った決済操作なら、物理的なカードリーダーを用意する必要がないため、特に理容店にとっては、決済をはるかに負担の少ないものにできます」と Muradyan 氏は述べています。

理容店は新たにハードウェアを用意することなく、わずか数分で決済の受け付けの開始を実現

タッチ決済と Stripe Terminal SDK のおかげで、SQUIRE のシステム上で管理される決済が増加しました。また、顧客から見るとチップの増額が簡単になっています。さらに、理容店にとっては、ピア・ツー・ピア決済がバラバラに行われていたために煩雑になっていた収益管理を改善することもできます。現在 SQUIRE は、理容店に iPhone や Android デバイスだけを使用して決済を管理し、促進し、受け付けられる完全な環境を提供できます。

Muradyan 氏は次のように述べています。「新規の理容店も、物理的なリーダーの到着を待つことなく、数分で運用を開始できるのです」