課題

YouTube や Netflix などのオンデマンドのストリーミングプラットフォームは、デジタルコンテンツの消費の仕方を完全に変えてしまいました。フランス国内で最も人気の高い放送局である TF1 Group (TF1) は、業界におけるこの変化を察知し、TF1+ というオンデマンドのストリーミングプラットフォームの立ち上げを決定しました。フランス国内で最初に設立された最も信頼されているテレビネットワークとして、TF1 はすでに 6,500 万人の国内視聴者にニュースと娯楽番組を配信していましたが、TF1+ が加われば、変化する消費者の要求を満たすと同時に、視聴者数の増加、長期的な成長も促進されます。TF1 は元のテレビ放送モデルを維持するために、TF1+ サービスを、広告付きで TF1 のライブラリーの全作品のオンデマンドストリーミングを利用できる無料プランと広告なしの有料プランの二本立てで提供することを決めました。

TF1 にとってサブスクリプションは初めての取り組み。決済と請求のソリューションをゼロから構築する必要がありました。提供するサービスに求めるのは、高速であること、信頼性が高いこと、数百万人の視聴者に数分で対応できる拡張性を備えていること。たとえば、サッカーの重要な試合の直前に TF1+ の有料サブスクリプションに数百万人の利用者が同時に登録する場合、利用者はユーザー登録がすぐに完了することを期待するでしょう。すぐに完了できなければ、サブスクリプションをキャンセルしてしまう可能性が高いのです。

TF1 は、正当な支払いと不正な支払いの違いを識別できるような高度なセキュリティモデルを構築する必要もありました。国際展開やさまざまな決済手段、通貨、地域別の税率に対応することをはじめ、将来的な要件を見据えると、支払い、請求、セキュリティのソリューションをスピーディーかつコスト効率の高い方法で、絶えず改善し、進化させることも必要になります。

解決策

TF1 は請求と決済のプロバイダー複数社を評価。候補を絞り込んだ上で、Stripe を含む上位候補のテクノロジーを利用して概念実証 (POC) を構築したところ、わずか 1 週間で、Stripe Billing (カスタマイズ可能なサブスクリプション機能を搭載) と Stripe Payments (100 種類以上の決済手段と 135 種類以上の通貨に対応) を利用した POC が完成。Stripe の使いやすさも、TF1 が Stripe を提携先として選ぶ際の決め手となりました。

「多くの責任を担う業界リーダーである当社の規模に対応でき、継続的なアジャイル開発を可能にするグローバル決済のリーダーが必要でした」(TF1 Group CTO の Thierry Bonhomme 氏)

TF1 の 5 人の開発者は他の業務と兼任しながら、同社の最初の Stripe ソリューションの設計から実装までをわずか 3 カ月で完了。Billing を使用して、利用者が自分で選べる 1 カ月と 12 カ月のサブスクリプションと 7 日間の無料トライアルを作成しました。有料版の利用者がどのデバイスからでも TF1+ サービスにアクセスできるように、Stripe Billing API とプログラミング言語の Go を利用して、Billing を TF1 の顧客関係管理 (CRM) システムに接続。Billing API を利用することで、自動化された請求書作成と決済フローを実現しました。

クレジットカードやデビットカード、デジタルウォレットを使ってユーロで支払いを処理できるように Payments を設定。また、Link を追加して、Stripe で構築したスピーディーな決済フロー体験を可能にしました。

TF1 は決済フローの時間を短縮し不正利用を減らす目的で Stripe Radar (Payments に組み込まれたノーコードの不正防止ソリューション) の本番環境利用を申請。Radar は各クレジットカード取引のリスクレベルを瞬時に評価できます。TF1 の開発者たちは、自動化された決済フローを用意し、必要に応じて、各利用者に提示する決済手段が Radar のデータを活用して即座に調整されるしました。

サービス中断のリスクを最小限に抑えるために、即時の実践的なサポートを提供する有料の Stripe プレミアムサポートを採用。「当社にとってカスタマーサービスの質は本当に重要だったため、Stripe プレミアムサポートを契約したのです。Stripe のフランスオフィスの担当チームが、必要な時にいつでもサポートしてくれます」と、Bonhomme 氏。

TF1+ サービスの国際展開に向けて、TF1 は現在、Stripe Tax の導入を進めています。これがあれば、利用者の住所を基に適切な税率と税法が、支払いと請求書に自動的に反映されます。さらに、SQL クエリーを利用して不正利用、決済、請求に関する Stripe のデータを分析し、ビジネスの意思決定者向けにカスタムレポートを作成できるように、Stripe Sigma の採用も進めています。

結果

TF1 の売上が 40% 増加
TF1+ の提供開始から 1 カ月。2024 年 1 月の視聴者数は前年同月 (2023 年 1 月) 比で 30% 増加し、売上も 40% 伸びました。

「当社が構築したプラットフォームはすでに 3,000 万人の利用者を支援しています。これはフランスの人口の約半分に相当します」(Bonhomme 氏)

TF1+ は、わずか 5 分の間に 350 万人の利用者が登録するというサブスクリプション数の急激な増加にも問題なく対応しています。

スピーディーな決済フロー体験を実現しながら不正利用を軽減
Link を利用することで、利用者にスピーディーな決済フローを実現。また、Radar の利用により、支払い成功率 99.97% 以上、不正利用率 0.03% 未満を維持しています。

収益を創出する機能をスピーディーに追加
Stripe を利用することで、TF1 は同社のソリューションを継続的に進化させて成長を加速できています。たとえば、Billing を利用して最近追加した有料のプレビューオプションでは、利用者は正式な公開日の前日に映画を視聴することができます。このオプションの開発に要した時間はわずか数日でした。

また、決済、請求、不正防止、納税、レポート作成の機能を統合した Stripe のソリューションを利用して、TF1 は過去 8 カ月間で開発作業の時間と費用を 9 カ月分以上節約しました。

Bonhomme 氏は次のように話しています。「Stripe はクラウドネイティブなプラットフォームであり、決済機能だけでなく、さまざまな機能を提供するワンストップショップです。多数の機能の中から選択可能で、新たな要件に対応するために当社のロードマップをすぐに調整できるので、ビジネスをシンプルに保つことができます」