プラットフォームのユーザーについて教えてください。

WooCommerce は、その無限の拡張性、柔軟性、ビジネスが進化する方法に対するコントロールにより、誰でも、どこでも、どのような製品の販売も支援します。当社の顧客は、個人の起業家や個人事業主など、ビジネスを立ち上げたばかりの顧客から、複雑なニーズを持つ大規模のマルチチャネルビジネスまで全般に及びます。このように多様な規模の顧客を擁する WooCommerce は、起業家が自由にビジネスを運営できるよう、無限の柔軟性と独立性を提供します。

WooCommerce が構築するものにとって起業家が重要なのはどうしてですか？

起業家はグローバル経済にとって重要な存在です。起業家のストーリーは、WooCommerce の多くのスタッフにとって共感できるものであり、私たちが毎日業務に勤しむ理由でもあります。当社が構築するツールとプラットフォームは、大企業から起業したばかりの成長中の企業まで、あらゆるサイズのビジネスの活動を支援するものです。

ごく小さなビジネスでも、オンラインで世界中の購入者と繋がることができます。WooCommerce は、中小企業のためにその複雑性をどのように緩和していますか？

E-コマースはますます複雑になり続けています。消費者はオンラインとオフラインの両方で購入できることを期待しています。オンラインで購入して店舗で受け取ったり、店舗で商品を確認してからオンラインで購入して配達を受けることもあります。チャネルとコマースの境界は、絶えずあいまいになってきています。

グローバルなサプライチェーンとアイテムが国境を超えることを考えてみましょう。以前にはこれは珍しいことでしたが、今では消費者は世界中の加盟店から購入できます。しかしながら消費者は、使用するチャネル全体でニーズに適応する優れた購入体験を望んでいます。顧客が複雑性に対応できるように支援する 1 つの方法として、WooCommerce はビジネスを合理化するためのツールをすべて一か所に提供しています。

貴社の顧客が購入者と取引する際に、もっとも関心があることは何でしょうか？

あらゆるビジネスは、セキュリティー、広く利用されている決済手段の受け入れ、およびレポート、注文管理、フルフィルメントなどの事業を運営するための機能を必要としています。

ビジネスによっては、物理的商品とサービスを販売していることがあります。また、ウェブサイトでは消費者に直接販売していても、B2B のディストリビューションチャネルを保有することもあります。その複雑さは、加盟店がオンラインと対面の両方で販売する場合、または国外への販売を行い現地通貨で決済を受け付ける必要がある場合に変化します。そのため、それぞれの加盟店とビジネスモデルによって答えは異なります。WooCommerce は、広範なニーズにおける複雑な問題をシンプルにします。

パンデミックの結果として生じたオムニチャネルをどう思われますか？また、パンデミックを超えて前進する中で、それはどのような展開していくでしょうか？

過去 2 年間に、私たちは多くの変化を経験してきました。この変化は決済に限らず、 ビジネスが成功し続けるために、どのように運営モデルを切り替える必要があったかということを示しました。

COVID によって私たちを取り巻く世界が変化し、非接触型の支払いが加速しました。また、顧客がオンラインで購入して店舗で受け取ったり、在庫のない商品を店舗で購入して自宅に配達するなどのハイブリッドなシナリオも促進されました。

こうしたシナリオが急速に普及したのは、購入者の行動と期待が変化したためでした。これらの変化は困難なものでしたが、いったん顧客が適応すると、新たな世の中の仕組みに対する顧客の期待は恒久的に高まります。

リモート文化など、企業の特別な精神を失わずに WooCommerce を拡大するにはどのようにしますか？

WooCommerce と親会社の Automattic (WordPress.com も所有) は、創業当時から世界中に従業員を抱える完全に分散型の会社として運営されてきました。そのため、私たちは世界中のどこにいても同僚と協力して勤務することができ、製品の構築についてグローバルな視点を持つことができました。またこれにより当社は、他の企業がリモート運営の方法を模索している間に、拡大に成功することができました。

チームの拡大を検討するとき、私はパターン認識について考えます。反復と拡張が可能なプロセスを構築することによって、次世代の人たちに「貢献」できる道はないでしょうか？プロセスとは、悪いものはなく、チームをより迅速に動かす優れたものだと考えています。これらをうまく実現できれば、チームを拡大し支援することができます。

顧客の声を念頭に置きながら、どのような方法でチームを支援し、ユーザーに代わって WooCommerce を革新するための市場のインサイトやトレンドを常に把握していますか？

第一に、メンバーがそれぞれ情熱を持つ分野で働けるようにしています。これにより、チームの規律に外から内への視野がもたされます。第二に、顧客に対する深い共感です。顧客と直接話をする際にも、顧客とやり取りをする相手と話すときも、顧客をサポートするパートナーと協力する場合でも、深い関心と深い顧客への共感を持つことが重要です。これら 2 つを合わせることで、革新が成功する環境が生まれます。

貴社は、売上処理加盟店や、Google、Facebook (Meta)、HubSpot などのパートナーの間の繋がりを構築するイノベーターであり続けてきました。テクノロジーパートナーはどのように選択していますか？

加盟店の声に耳を傾け、それらの加盟店がビジネスニーズを満たすために適応し拡大できるように支援する方法を検討しながら選択しています。ニーズは常に変化していますが、プラットフォームとして当社は、大きなスケールで顧客に利益をもたらす方法を探しています。

これを実現するため、当社は加盟店が採用する新進のテクノロジーを正確に把握しています。また、大企業が使用するツールを、小規模の加盟店にも提供しています。

これがパートナーシップの素晴らしい点であり、当社は最先端テクノロジーと顧客のニーズをつなげようとしています。顧客にとって価値のあるツールをどのようにして組み込めるでしょうか。多くの加盟店から耳にするニーズを、どのように組み込んで、個々の加盟店をサポートできるでしょうか。

パートナーシップ (特に Stripe のような会社との連携) は、多くのビジネスのニーズを把握し、それをプラットフォームに組み込んだ例であるため、個々の加盟店にとって負荷がなく、参入への障壁が低くなっています。これは、プラットフォーム上で誰もが適切なツールにアクセスできるという概念を実現するものです。

Stripe と WooCommerce は、顧客への焦点についてどのように一致していますか？

プラットフォームの力と、大小を問わない個々のビジネスのニーズを満たすために多様なニーズを取り入れる力についてお話ししてきました。Stripe のインフラストラクチャーは、プラットフォームが顧客に決済を提供できるようにすることで、決済において多くの人のニーズをサポートします。誰もが Stripe の機能にアクセスできるようにすることで、当社は決済機能を拡大および提供することができ、数百万人の顧客のニーズに応えています。

Stripe と WooCommerce は、顧客のためにどのようにして効果的な提携を続けていきますか？

Stripe との連携により、WooCommerce は常に最新の決済機能、規制の変化、顧客が求めるツールを把握することができます。より具体的には、WooCommerce 加盟店が売上に迅速にアクセスし、運営資金へのアクセスを改善し、対面支払いを実現できるように支援します。これらのすべては世界でもっとも安全な金融インフラストラクチャーの 1 つで実現されます。この連携により、私たちは顧客の生活に有益な変化をもたらすことができます。