企業規模の大小を問わず、幅広い業界でサブスクリプション請求モデルを導入する企業が増えています。そのため、サブスクリプション管理は成長著しい市場になっています。2020 年時点では、全世界のサブスクリプション管理・請求管理ソフトウェアの市場規模は約 40 億ドルでした。2025 年までには 78 億ドル規模に成長すると予測されています。企業はサブスクリプション請求を導入して進化させることで、顧客維持率の向上、解約率の低減、法令遵守を実現することを目指し、投入するリソースを増やしているため、サブスクリプション管理に対するニーズがかつてないほど高まっています。

サブスクリプション請求や、こうしたモデルが企業にもたらす数多くのメリットをよくご存じない場合は、どのバージョンのサブスクリプション請求モデルがご自身のビジネスに適しているか検討することから始めてみてください。サブスクリプション請求モデルの立ち上げ、運用開始、維持管理に対する戦略的なアプローチの計画を始める準備ができたら、この記事を読み、サブスクリプション管理に関して知っておくべきすべてのことを把握しましょう。その後、Stripe Billing の詳細を参照して、自社に適した行動計画を策定してください。

この記事の内容

• サブスクリプション請求とは
  
• サブスクリプション請求の仕組み
  
• サブスクリプション請求の種類
  
  • 料金体系モデル
    
  • 一般的な機能
    
• サブスクリプション管理とは
  
• サブスクリプション管理の仕組み
  
• サブスクリプション管理と継続請求の比較対照
  
• サブスクリプション管理が企業にもたらすメリット
  
• サブスクリプション管理のセットアップ方法
  

サブスクリプション請求とは

サブスクリプション請求とは、企業が事前に定義した間隔で、利用者に製品やサービスの代金を繰り返し請求できる決済モデルです。継続支払いの間隔は毎週、毎月、毎年のいずれか、あるいはカスタマイズした期間に設定することが可能です。

サブスクリプション請求の仕組み

サブスクリプション請求モデルは、企業の業務形態や構築したオーディエンスセグメントによって大きく異なります。自社にとって最適なスコープと構造のサブスクリプションモデルを選ぶには、基本的な指針となる次の事項について検討します。

• 関心を引きたい主な顧客セグメント。
  
• サブスクリプション商品に含める対象商品やサービスのすべて。
  
• それらの各料金。
  
  • 料金は定額制と変動制のどちらが合理的であるか。
    
  • 均一の定額で対応できるか、あるいは、使用量が変動する可能性があるか。
    
• 請求サイクルの継続期間はどのくらいにするか。
  
• 支払いを回収する方法。
  
  • 保存された決済手段を使用した自動継続支払いのみを受け付けるか、それとも、利用者にインボイスを毎月送付して支払いを受けるか。
    

サブスクリプション請求で支払いを受ける方法については、主に次の 2 つのアプローチがあります。

• 利用者に定期的に (毎週、毎月、毎年など) 請求書を送付し、利用者が各請求書に対して毎回手動で新たに支払いを行う。
  
• 利用者が決済手段の情報を送信して企業に登録するとともに、事前に定義したパラメーター (頻度、金額など) に従ってその決済手段に定期的に請求されるように事前承認する。
  

2 つ目のモデルのほうが、簡単に自動請求できるため、より一般的で企業にも利用者にもメリットがあると考えられています。

サブスクリプション請求の種類

サブスクリプション請求、さまざまな料金体系モデルとその特徴、利用者にサブスクリプションを提供することで得られるメリットについて詳しく説明した記事をご用意しています。ここでは、事業者が知っておくべき重要ポイントをご紹介します。

料金体系モデル

• 定額制
  定額制のモデルでは、利用者に固定額を請求します。請求サイクルの間に金額が変わることはありません。

• 変動制
  変動制のモデルでは、利用者に請求する金額が請求サイクルごとに変動します。使用量に応じて変動するものが一般的です。

一般的な機能

• 新規開拓プロモーションと季節的なプロモーション
  
• 割引やその他のクーポン
  
• 無料トライアル
  

サブスクリプション請求モデルにはさまざまに複雑な機能を組み込むことができます。ここで紹介しているものはほんの一例です。メンバーシップ商品を動的なものにするほど、サブスクリプション管理システムが必要になります。

サブスクリプション管理とは

サブスクリプション管理には、サブスクリプション請求モデル、利用者のライフサイクル、そして企業がサブスクリプションの運営と管理をする際に関係するすべての変動要素を支えるテクノロジー、プロセス、スタッフが含まれます。

サブスクリプション管理とは、サブスクリプションベースのビジネスモデルを運営する際のこうした側面を表します。継続請求そのものとは異なり、簡単には自動化できません。それがこのモデルの大きな特徴です。サブスクリプション管理には次のような機能とタスクが含まれます。

• スケジュール、比例配分 (日割り計算)、割引、税金などの請求ロジックの監視
  
• 無料トライアルや新規開拓オファーの管理
  
• 利用者へのインボイス発行と取引に関する連絡
  
• サブスクリプションに対する変更 (アップグレードやダウングレードなど) の処理
  
• 返金への応対と処理
  
• 利用者のアカウントに対するクレジットの計算と付与
  
• 成長率、解約率、財務の健全性に関する利用者データのレポートと分析
  
• 会計処理と売上照合
  
• 分析とレポート
  
• 利用者の履歴の追跡
  
• 有効期限切れ間近の登録カードの検出
  
• 新規登録や解約の処理
  

サブスクリプション管理の仕組み

サブスクリプション管理は、検討から、購入、更新まで、利用者のライフサイクルのあらゆるポイントで理想的な体験を管理運営することを目的としています。利用者向けの機能だけでなく、注文のフルフィルメントや売上の追跡が確実に行われるようにしたり、売上の予測や予算編成に役立つデータを生成するといったその他の重要な作業も担います。

そのすべてを問題なく処理するために、サブスクリプション管理には信頼できる確かなソフトウェアを利用する必要があります。そのため、近年はサブスクリプション管理ソフトウェア市場が著しく成長しています。サブスクリプションに関連する業務を手動で管理すると人為ミスが発生する可能性が高く、その結果、損害につながるおそれがあります。

サブスクリプション管理と継続請求の比較対照

サブスクリプション管理と継続請求の違いは複雑さです。継続請求は、事前に定義した期間に従って利用者の支払いを反復的に処理する、自動化されたプロセスです。継続請求の処理では、税金や失敗した支払いの再試行を考慮したり、売上レポートを生成したりすることが可能ですが、それ以上のことはできません。

一方、サブスクリプション管理は、基本的な継続請求処理に期待される機能を提供すると同時に、複雑なサブスクリプションモデルの所有権、運用、メンテナンスの水準を引き上げるものです。

サブスクリプション管理が企業にもたらすメリット

サブスクリプション請求はさまざまなメリットがある一方で、複雑になる場合があります。料金体系モデルでは、定額制、ユーザー単位、段階制、従量課金制などを使用できます。無料トライアル、割引、比例配分などの機能があるため、自動化するのは大変です。そこで、次のような重要な事項について検討してみます。失敗した支払いの再試行に最適なタイミングはいつか。解約のリスクがある利用者を特定するにはどうすればよいか。このような場面にこそ、サブスクリプション管理の本当のメリットがあります。サブスクリプション請求を構造化する方法を選ぶために必要なデータが得られ、それらの選択肢を展開して、実行を管理できるのです。

サブスクリプション管理ソフトウェアの主なメリットをご紹介します。

• 解約率を最小限に抑えることができる
  サブスクリプションビジネスの場合、顧客を失うと、サブスクリプション型以外のビジネスと比べ、売上に大きく影響します。サブスクリプション利用者の顧客生涯価値 (LTV) が他と比べて高いため、利用者がサブスクリプションを解約すると、損失の影響が大きくなります。サブスクリプション管理は、サブスクリプション利用者の全体的な体験をスムーズにするための一連のタスクに相当します。この管理が適切であれば、利用者のライフサイクルのあらゆるポイントで良好な利用者体験を効果的に実現でき、解約のリスクを低減できます。

• 運用コストを削減する
  サブスクリプション管理とは、サブスクリプションビジネスを運営するためのすべての作業を手動で行うことではありません。こうしたシステムがなければ手動でせざるを得ないこうした重要で時間のかかるタスクを効率化するシステムを導入することです。Stripe Billing などのサブスクリプション管理ソリューションを利用すると、サブスクリプションの細かな作業を処理してくれるため、チームの時間、リソース、コストを節約できます。

• 動的なサブクスリプションオプションを提供する
  多くのビジネスにとって最も利益が上がるサブスクリプション戦略は、アクセスレベルの異なる段階制の料金プランと、幅広いプロモーションやインセンティブを提供することです。このようにカスタマイズすると、幅広い顧客セグメントとその固有のニーズに対応できるサブスクリプション請求モデルを実現できます。ただし、複数の段階が存在するサブスクリプションの管理は複雑になるため、サブスクリプションのメリットを十分に得られなくなる場合があります。優れたサブクスリプション管理ソリューションでは、チームに大きな負担をかけずに、複雑なサブスクリプションモデルを効果的に展開できます。

サブスクリプション管理のセットアップ方法

どのサブスクリプション管理ソリューションを選ぶかは、決済エコシステムがどのように設定されているかによって異なります。たとえば、断片的な決済システムを利用している (決済代行業者が加盟店アカウントを提供していない) 場合、全体的な決済システムの残りの部分と連携するサードパーティのサブスクリプション管理ソフトウェアを探すことになります。また、ご利用中の決済処理代行業者にそのサブクスリプション管理ソリューションのサポートを提供してもらうこともあり得ます。

Stripe を利用している場合は、先進的なサブクスリプション管理ソリューションがすでに用意されているため、現在ご利用中のシステムと簡単に連携させることができます。Stripe Billing は、サブクスリプション関係の業務を自動化する継続請求・サブクスリプション管理ソフトウェアです。これを活用することで、より多くの売上を獲得でき、新製品や新しいビジネスモデルを立ち上げて、世界中で継続支払いを受け付けることができます。

Stripe Billing のご利用の開始やサブクスリプション管理のセットアップは、直接ダッシュボードから行うことができます。