Défi

En 2009, Gonzalo Úrculo décide de reprendre la ferme familiale laissée à l'abandon. Voyant un potentiel dans sa nouvelle activité agricole, il s'associe à son frère Gabriel et tous deux lancent Naranjas del Carmen, une boutique en ligne permettant d'acheter des produits de la ferme. Très vite, d'autres agriculteurs sollicitent les deux frères pour développer à leur tour leur activité en ligne. Cette initiative donne naissance à CrowdFarming : une solution centrée sur les agriculteurs, et visant à pallier les lacunes dans la chaîne d'approvisionnement, qui permet aux consommateurs d'acheter des produits bio, ou d'adopter des arbres, directement auprès des producteurs.

Les modèles traditionnels de chaîne d'approvisionnement alimentaire impliquent plusieurs intermédiaires, notamment les supermarchés. Les producteurs attendent souvent jusqu'à 120 jours avant d'être rémunérés, et ce après avoir financé les cultures et les récoltes sur leurs terres agricoles pendant une année. CrowdFarming souhaitait trouver un moyen simple de gérer les fonds de ses producteurs pour leur permettre d'être payés plus rapidement.

L'entreprise implantée en Espagne cherchait également à se développer rapidement sur les marchés internationaux en proposant de nouveaux moyens de paiement. Les frères Úrculo ont opté pour la plateforme de paiement Stripe pour leur site Naranjas del Carmen, avant d'être convaincus de son potentiel de développement et de l'utiliser également pour les paiements de CrowdFarming.

Solution

Familiarisés avec les nouvelles technologies, les fondateurs de CrowdFarming étaient conscients des avantages qu'ils pouvaient tirer des technologies existantes dans d'autres domaines de leur entreprise, plutôt que d'avoir à tout créer de zéro. « Nous sommes une entreprise de produits numériques et savons bien que nous n'avons pas besoin de réinventer la roue », explique Gonzalo Úrculo, PDG et cofondateur de CrowdFarming. « Grâce à Stripe, nous pouvons gérer les questions de conformité financière et mettre à la disposition de nos agriculteurs et de nos consommateurs les outils dont ils ont besoin pour pouvoir nous concentrer sur l'amélioration de la plateforme. »

Cette démarche axée sur la technologie distingue l'entreprise de ses principaux concurrents sur le marché de la vente de fruits et légumes aux consommateurs : les supermarchés. « La clientèle peut être difficile à convaincre lorsque l'on n'est pas un géant du secteur, aussi nous voulions un site Web plus performant que les sites des supermarchés », détaille Gonzalo Úrculo. « En prenant en charge davantage de moyens de paiement et de devises, et en proposant une interface plus claire, nous avons pu attirer un plus large public. »

Stripe Payments a permis à CrowdFarming de développer facilement le nombre de devises et de moyens de paiement disponibles pour inclure PayPal et les virements SEPA (Single Euro Payments Area), offrant ainsi à sa clientèle la possibilité de payer comme elle le souhaite et atteignant de nouveaux marchés.

Avec l'association de Stripe Connect et de ce développement, les producteurs qui ont rejoint CrowdFarming sont en mesure d'accepter des paiements venant de différents pays. En outre, Stripe Connect Express gère directement les paiements, laissant ainsi les fondateurs de CrowdFarming se concentrer sur les activités de l'entreprise. « Stripe s'occupe des échanges lorsqu'une personne britannique souhaite acheter des produits en livres sterling à un producteur espagnol », explique Gonzalo Úrculo. « La conversion en euros est immédiate, ce qui facilite les choses pour l'agriculteur. Les fonds destinés à l'agriculteur ne passent jamais par nous, un avantage qui nous permet de rester en conformité avec les différentes réglementations financières. »

Une fois son système de paiement en place, l'entreprise a souhaité proposer de nouvelles formules de vente aux agriculteurs. CrowdFarming a adopté Stripe Billing pour leur permettre de proposer un abonnement mensuel à leur clientèle intéressée par des livraisons régulières. L'intégration de nouvelles formes de commande sur la plateforme permet à l'entreprise de proposer aux agriculteurs et aux consommateurs un plus grand nombre d'options et une plus grande flexibilité.

Résultats

Un paiement 89 % plus rapide pour plus de 300 agriculteurs

CrowdFarming permet à des centaines d'agriculteurs de vendre leurs produits en direct et d'être payés sous 14 jours, soit 89 % plus rapidement que dans la chaîne d'approvisionnement traditionnelle. Les agriculteurs utilisent leur compte Stripe Connect pour gérer les paiements, et les fonds sont transférés directement sur leur compte, sans qu'ils aient à faire appel à une tierce partie.

La coopération directe avec la clientèle a également permis aux agriculteurs de se maintenir à flot lorsque la sécheresse dans le sud de l'Europe a réduit certaines récoltes de 70 %. La catastrophe n'a pas empêché CrowdFarming d'enregistrer une croissance de 25 %. En effet, les agriculteurs impactés ont pu toucher les consommateurs et vendre de manière plus efficace les récoltes épargnées.

Une réduction de 8 % en moyenne du coût d'acquisition client grâce à de nouvelles options de paiement

Depuis l'introduction de moyens de paiement tels que PayPal et SEPA sur le marché allemand, CrowdFarming a enregistré une réduction de 8 % du coût d'acquisition client. La société a constaté une baisse similaire de 5 % en Suède après avoir introduit Klarna. Outre ces nouveautés, l'entreprise a bénéficié d'un soutien supplémentaire de la part du service d'assistance de Stripe Payments.

« Si une personne saisit un numéro incorrect ou si sa carte a expiré, elle reçoit un message de la part de Stripe lui indiquant la marche à suivre pour résoudre le problème », explique Gonzalo Úrculo. « Ce message est traduit automatiquement dans sa langue. Cela contribue à la fluidité du parcours utilisateur et permet à notre site Web d'inspirer davantage confiance. »

Un service d'abonnement lancé en moins de trois mois

Grâce à Stripe Billing, CrowdFarming a présenté aux agriculteurs et à sa clientèle Discovery Fruit Box, un service d'abonnement qui permet de commander chaque mois des paniers de fruits provenant d'Europe. « L'idée de la Discovery Fruit Box nous est venue en mai et nous l'avons lancée moins de trois mois après », explique Gonzalo Úrculo. « Stripe Billing s'est avéré un moyen rapide de concrétiser cette idée, car nous avons pu mettre en place des paiements récurrents très facilement. »

Les commandes par abonnement contribuent à aider les producteurs à augmenter leurs ventes directes de produits biologiques aux consommateurs de toute l'Europe. Mais l'aventure ne s'arrête pas là. L'entreprise prévoit de se développer sur l'ensemble du continent et aux États-Unis, afin de soutenir les agriculteurs du monde entier.