Défi

Glofox est une plateforme complète de gestion d'entreprise destinée au secteur du fitness. Fondée à Dublin en 2013, elle compte désormais des milliers de clubs de gym et de fitness aux quatre coins du monde, de la Malaisie aux États-Unis.

Anthony Kelly, son cofondateur, nous a confié : « Comme pour les SaaS, la valeur à vie, le taux d'attrition et le coût d'acquisition sont les indicateurs essentiels du marché du fitness, et les paiements jouent un rôle crucial. Confier ces tâches à de grandes équipes en back-office, ce n'est pas la panacée pour les clubs, qui préfèrent embaucher des employés pour offrir une expérience de qualité à leurs membres plutôt que d'engager de lourdes dépenses dans l'administratif et la gestion des paiements ».

Solution

Glofox s'est appuyée sur Stripe Connect pour élaborer une solution de gestion des paiements en marque blanche dénommée Glofox Payments, qui permet aux clubs de gym et de fitness du monde entier d'accepter des paiements et d'offrir à leurs clients une expérience cohérente et irréprochable, qu'ils fréquentent un club de yoga à Los Angeles ou qu'ils suivent un cours de CrossFit à Sydney.

Résultats

Accélération des inscriptions pour les nouveaux clubs de gym

Si vous lancez un nouveau club de fitness, vous n'aurez probablement pas envie d'attendre six semaines pour commencer à accepter des paiements. Dans cette optique, l'accélération des inscriptions dont Glofox bénéficie pour ses nouveaux utilisateurs grâce à Stripe est un atout précieux, « c'est particulièrement important avec nos clients franchisés, qui peuvent être fin prêts à gérer des paiements en quelques heures seulement », indique Anthony. En outre, chaque club bénéficie d'une bonne visibilité sur certaines informations importantes comme les frais et les délais de virement. Glofox utilise d'ores et déjà Stripe Sigma afin de bénéficier d'une analyse plus approfondie de sa propre entreprise, et envisage de mettre ces informations à la disposition de ses clubs utilisateurs au cas par cas.

Prise en charge des grandes entreprises

À mesure que l'entreprise s'est développée, de grandes marques du fitness ont elles aussi voulu bénéficier de cette technologie efficace destinée à l'origine aux petites structures. Comme le précise Anthony, « si vous êtes un mastodonte de la franchise de salles de fitness, chacun de vos franchisés est une start-up à part entière. De ce fait, les poids lourds du marché tirent également parti de notre collaboration avec les nouveaux venus ». Stripe est en mesure de prendre en charge les grandes entreprises du fitness, et collabore désormais avec Glofox pour amener ces acteurs de premier plan sur les plateformes de Glofox et de Stripe. Grâce notamment à sa fonction Smart Retries, qui utilise le machine learning afin déterminer le moment idéal de relancer des tentatives de paiement après un échec, Stripe peut générer un supplément de revenu non négligeable pour les grandes entreprises utilisant Glofox.

Offrir aux amateurs de fitness du monde entier une expérience cohérente et inégalée

« Le fitness est un marché qui est devenu très homogène dans le monde », fait remarquer Anthony, « les personnes qui suivent un cours de spinning en Équateur bénéficient de la même expérience que les clients de Londres, de Kuala Lumpur et de New York ». Autrement dit, les franchises internationales veulent offrir une expérience de fitness cohérente de A à Z, ce qui comprend les paiements. Anthony ajoute : « offrir un service de fitness identique dans plusieurs pays est assez simple, c'est lorsque vous vous attaquez à des domaines fortement réglementés comme les paiements que les disparités entre les marchés apparaissent ». Grâce à Glofox Payments, une solution basée sur Stripe, Glofox est en mesure d'offrir la même expérience de paiement irréprochable, quel que soit le pays.