Défi

Depuis sa création en 2019, PopChill est devenue un acteur majeur du secteur asiatique des articles de luxe d'occasion. L'entreprise est aujourd'hui présente à Hong Kong, à Taïwan et au Japon, et prévoit de s'implanter à Singapour et sur d'autres marchés étrangers. La plateforme propose plus de 100 000 articles de luxe et un service « d'achat de confiance » qui authentifie les articles vendus avant leur livraison, un moyen de rassurer les consommateurs et de simplifier le processus de vente. Ce modèle innovant a valu à PopChill de figurer dans le classement Forbes 2024 des 100 entreprises montantes d'Asie.

L'exécution rapide de sa stratégie de développement international a posé un certain nombre de difficultés à PopChill. En effet, la vente d'articles de luxe à l'étranger nécessitait de se soumettre à une multitude de législations locales et à des obligations de KYC variables, deux impératifs qui compliquent le processus de paiement. De plus, pour répondre à des préférences client très hétérogènes, l'entreprise devait intégrer plusieurs moyens de paiement de manière transparente, ce qui venait ajouter un niveau de complexité supplémentaire.

Les transactions du marché du luxe représentent des montants importants et sont donc exposées à un risque élevé de fraude. Par conséquent, PopChill avait absolument besoin d'une solution efficace et fiable de protection contre la fraude. Seulement, pour y parvenir, il est nécessaire de mettre sur pied une équipe technique spécialisée et de mobiliser des investissements colossaux, un vrai défi pour une entreprise en croissance rapide qui doit jongler entre de nombreuses exigences opérationnelles.

Pour résoudre ces difficultés et optimiser son efficacité interne, PopChill s'est mise en quête d'un système financier numérique complet capable de simplifier l'ensemble de ses transactions et de centraliser ses données client. Cette solution intégrée devait faciliter les processus financiers et permettre d'effectuer diverses opérations transfrontalières de manière agile. Sa mise en place devait optimiser les capacités de prise de décisions en temps réel de l'entreprise et la préparer à une croissance pérenne sur le marché international.

Solution

Après une analyse approfondie, PopChill a fait de Stripe son prestataire de services de paiement, notamment en raison de son envergure internationale et de sa prise en charge de plus de 135 devises et de plus de 100 moyens de paiement. La stabilité des performances de ses produits, ses frais concurrentiels, ses capacités d'évolution rapide et ses outils complets de gestion des paiements internationaux répondaient à la perfection aux besoins de l'entreprise.

Avec Stripe Connect, PopChill peut accepter facilement divers moyens de paiement et encaisser des fonds dans plusieurs pays. L'entreprise a également profité de la fonctionnalité efficace de partage des revenus de Stripe. Ses vendeurs peuvent rapidement fixer des frais, appliquer des remises ou des bons de réduction et convertir des devises depuis le tableau de bord de paiement et de retrait. PopChill utilise également Payment Links pour encaisser les paiements rapidement.

PopChill a également déployé le service antifraude Stripe Radar, qui prend en charge l'authentification 3D Secure, une mesure de sécurité à plusieurs niveaux permettant de garantir l'authenticité d'une transaction par le biais d'une vérification rapide de l'identité, et d'une évaluation, d'un suivi en temps réel et d'une détection automatique du risque. Le système s'adapte aux différents pays, modèles économiques et types de transactions pour limiter le nombre de contestations de paiement tout en optimisant les coûts liés à la fraude.

L'API ouverte de Stripe a facilité l'intégration en évitant tout codage complexe. La clarté de la documentation et la réactivité du service d'assistance ont permis à l'équipe technique de PopChill d'optimiser efficacement ses interfaces de paiement. La période de déploiement prévue pour durer deux mois n'en a demandé qu'un seul et a permis de mettre en place une base technologique solide, prête à soutenir l'expansion rapide de l'entreprise.

Résultats

En faisant de Stripe sa solution de paiement principale, PopChill a pu surmonter différents obstacles à sa croissance, mais aussi améliorer considérablement l'expérience de ses utilisateurs et sa gestion des risques.

Le paiement en un clic optimise l'expérience d'achat, tandis que la simplification du KYC facilite l'inscription des vendeurs

PopChill s'est servie de Stripe pour améliorer son processus de paiement. La plateforme a notamment accéléré ses temps de réponse et créé une expérience fluide pour les vendeurs comme pour les acheteurs. Par exemple, les utilisateurs peuvent payer en un clic, ce qui facilite la navigation et réduit la saisie de données. Ils peuvent aussi gérer plusieurs comptes et accéder en temps réel à l'historique des paiements. Stripe a également aidé PopChill à gérer différentes normes KYC en s'adaptant automatiquement aux obligations internationales liées aux paiements, en simplifiant l'authentification et la conformité des utilisateurs et en augmentant sensiblement le taux de conversion des inscriptions.

La valeur brute des marchandises a explosé, signe d'une hausse de la fidélisation des utilisateurs et du taux de renouvellement des achats

La solution de paiement de Stripe a eu pour effet d'accélérer la croissance des transactions de PopChill. Dans les six mois du lancement, la valeur brute des marchandises à Hong Kong a augmenté de 800 %, pour atteindre plus de 10 % des revenus totaux. Ce véritable boom s'explique par une confiance renforcée des utilisateurs et une augmentation de la valeur moyenne des commandes. En optimisant le tunnel de paiement et en diversifiant les options de paiement, PopChill a créé une expérience d'achat plus rapide et simple, ce qui a véritablement joué sur l'efficacité des transactions et la satisfaction client. L'engagement client et les taux de renouvellement des achats ont ainsi fortement augmenté.

Une prévention de la fraude intuitive contre le vol de carte pour assurer l'authenticité et la conformité des transactions

En déployant les produits avancés de gestion du risque de Stripe, PopChill a considérablement renforcé ses capacités de prévention de la fraude et de contrôle du risque. Avec Radar et le machine learning appliqué aux big data, la plateforme peut repérer et évaluer efficacement les risques posés par les transactions pour assurer leur authenticité et leur conformité. L'authentification 3D Secure permet de détecter et de bloquer automatiquement et efficacement les transactions frauduleuses. Ainsi, l'entreprise n'a eu aucun dossier de fraude à traiter à ce jour. Ce record permet non seulement d'améliorer la compétitivité de PopChill, mais aussi de booster sa fiabilité et sa crédibilité aux yeux des utilisateurs.

Les opérations financières sont simplifiées et le système de gestion numérique efficace

En intégrant Stripe, PopChill a considérablement gagné en efficacité opérationnelle. La plateforme a réduit ses coûts de gestion du capital et peut désormais effectuer des transactions transfrontalières sans rapprochement manuel. Son équipe financière peut ainsi se concentrer sur les décisions stratégiques plutôt que sur les tâches de routine. De plus, la réussite de Stripe en matière de paiements internationaux donne à PopChill de précieuses informations pour sa propre stratégie en guidant le développement d'un système de gestion numérique qui cible efficacement ses marchés et contribue à une croissance durable.

PopChill cherche désormais à faire évoluer rapidement son modèle économique tout en se développant efficacement. Elle compte poursuivre sa collaboration avec Stripe pour optimiser ses processus de paiement, améliorer son expérience utilisateur et assurer la sécurité des transactions. PopChill suit également des principes ESG rigoureux, en favorisant l'économie circulaire et en contribuant à une société sûre et faiblement émettrice de carbone.