L'évaluation des méthodes les plus stratégiques et les plus efficaces pour augmenter les revenus est un véritable défi, d'autant plus qu'une méthode efficace à un moment donné peut s'avérer moins rentable par la suite. Les revenus des entreprises étant soumis aux fluctuations du marché et à la variabilité de la demande, il est difficile de trouver des moyens efficaces d'attirer et de fidéliser les clients. Pour les grandes entreprises, cela signifie aussi qu'elles doivent établir et maintenir une position distincte et bien établie sur le marché, tout en restant agiles et flexibles.

Les stratégies de croissance traditionnelles impliquent notamment l'augmentation des prix, la multiplication des dépenses marketing, le développement des équipes commerciales et le lancement de nouveaux produits. En plus de ces options avérées, d'autres outils utiles peuvent influencer les revenus. L'une des méthodes inexploitées pour augmenter les revenus des grandes entreprises consiste à affiner et à optimiser l'expérience commerciale. L'expérience d'achat offre non seulement des possibilités d'améliorer la satisfaction globale de vos clients à l'égard de votre marque, mais aussi de développer l'innovation sur le marché, d'accroître la portée géographique et d'augmenter la conversion.

Comprendre les tenants et les aboutissants de l'expérience d'achat et de la plateforme d'infrastructure financière sur laquelle votre entreprise s'appuie peut vous aider à augmenter efficacement vos revenus. Voici un récapitulatif des stratégies et des outils à prendre en compte pour élaborer un plan d'optimisation de l'expérience d'achat et d'augmentation des revenus.

Sommaire

• Qu'est-ce qui définit l'expérience d'achat ?
  
• Pourquoi faut-il se concentrer sur l'expérience d'achat ?
  
• Stratégies pour augmenter les revenus et améliorer l'expérience d'achat
  
  • Optimiser l'expérience de paiement
    
  • Proposer davantage de moyens de paiement
    
  • Offrir des financements flexibles comme le paiement différé
    
  • Réduire la fraude et autres problèmes liés au paiement
    
  • Optimiser le taux d'autorisation
    

Qu'est-ce qui définit l'expérience d'achat ?

Pour comprendre l'expérience d'achat, il faut bien comprendre les mécanismes de l'infrastructure qui soutient votre système de paiement ainsi que les interactions de vos clients avec chaque aspect externe pris en charge par ladite infrastructure. Il peut être utile de vous pencher sur votre tunnel de conversion, c'est-à-dire les étapes que votre client suivra avant d'atteindre l'étape finale souhaitée, à savoir l'achat de votre produit. Quels sont les obstacles que votre client peut rencontrer lorsqu'il s'approche du point d'achat ou qu'il l'atteint ? Comment rendre l'étape de l'achat aussi rapide et transparente que possible ?

La conception d'une expérience d'achat rapide et fluide présente des avantages tangibles. Dans la mesure où près de 70 % des acheteurs en ligne ajoutent un article dans leur panier avant de l'abandonner, il est important de comprendre comment simplifier cette étape pour le client. En réfléchissant à chaque étape et à chaque option proposée à votre client, des méthodes de paiement au paiement en tant qu'invité, vous obtiendrez un meilleur aperçu de l'expérience d'achat.

Pourquoi faut-il se concentrer sur l'expérience d'achat ?

L'amélioration de l'expérience d'achat apporte des avantages considérables, de l'augmentation de la conversion à l'amélioration de la satisfaction du client en passant par la fidélisation à la marque. Lorsque la direction se penche sur les possibilités d'expansion de l'entreprise, l'expérience d'achat est souvent négligée. Pourtant, il s'agit en réalité de l'un des outils les plus puissants pour accroître les revenus de manière stratégique et globale.

Stratégies pour augmenter les revenus et améliorer l'expérience d'achat

En pratique, à quoi ressemble la création d'une expérience commerciale optimisée pour augmenter les revenus des grandes entreprises ? Fondamentalement, il s'agit de mettre en place un écosystème et une expérience de paiement qui permettent aux clients de régler leurs achats comment, quand et où ils le souhaitent.

Voici quelques mesures clés à prendre en compte.

Optimiser l'expérience de paiement

Lorsque vous vous apprêtez à perfectionner le processus de paiement de votre entreprise, gardez à l'esprit les qualités les plus importantes pour les clients : rapidité, facilité d'utilisation et sécurité. Que vous acceptiez des paiements en personne ou en ligne, un processus de paiement compliqué frustrera les clients, les découragera de revenir ou même de terminer leurs achats.

Pour les entreprises d'e-commerce, la suppression des obstacles au processus de paiement sur votre site Web peut se traduire par l'ajout d'une option de paiement en tant qu'invité ou le pré-renseignement des informations client. Stripe propose diverses solutions pour accélérer le passage au paiement, telles que Link by Stripe, qui permet aux clients de terminer leurs achats en un seul clic, ou Stripe Elements, qui permet aux entreprises de tirer parti du renseignement automatique, des messages d'erreur, du masquage de la saisie et d'une conception personnalisée pour s'adapter à votre style CSS existant. Toutes ces fonctionnalités améliorent la conversion. Stripe Terminal vous permet d'appliquer nombre de ces solutions aux paiements en personne.

Les avantages de la rationalisation de votre processus de paiement vont au-delà de la satisfaction client. L'optimisation du paiement permet également d'augmenter le nombre de clients que votre entreprise peut traiter dans un laps de temps donné. En outre, si un client vit une expérience d'achat agréable avec votre marque, il sera plus enclin à revenir. L'augmentation de votre taux de conversion, qui satisfait plus vos clients, qui se montrent donc plus enclins à revenir, aura un impact positif à long terme sur vos revenus.

Proposer davantage de moyens de paiement

Il est important d'adopter une approche à la fois globale et locale lorsqu'il s'agit de choisir les méthodes de paiement à accepter. En acceptant les méthodes de paiement préférées de vos clients, quel que soit l'endroit où ils se trouvent, vous établissez la confiance et la commodité nécessaires à la conversion. Par ailleurs, dans la mesure où plus de 70 % des entreprises d'e-commerce opèrent dans le monde entier, il n'est pas judicieux de proposer une gamme limitée d'options de paiement.

Il est nécessaire de comprendre les avantages conférés par l'acceptation des différents moyens de paiement, ainsi que les opportunités uniques pour votre entreprise d'étendre les options de paiement à certaines régions. En effet, cela peut vous aider à augmenter le nombre de transactions que votre entreprise peut traiter et vous ouvrir à de tout nouveaux marchés. En Chine, par exemple, 54 % des transactions en ligne impliquent WeChat Pay ou Alipay, tandis que 20 % s'appuient sur le réseau de cartes local China UnionPay. En ne proposant pas ces options de paiement, vous vous privez d'une part importante de la clientèle chinoise.

Des solutions telles que Stripe Payments permettent aux entreprises de rester compétitives en proposant les options de paiement nécessaires à une stratégie commerciale internationale. Avec plus de 135 devises et 50 moyens de paiement pris en charge, Stripe Payments aide les entreprises à maximiser leur potentiel de revenus grâce à une intégration unique. Vous pourrez ainsi augmenter les revenus de votre entreprise facilement et progressivement sur vos marchés clés en proposant les moyens de paiement adaptés. Vous aurez ainsi accès à des clients et à des marchés impossibles à atteindre autrement.

Offrir des financements flexibles comme le paiement différé

Un autre moyen d'attirer plus de clients est d'offrir un financement flexible. Des études montrent que 50 % des consommateurs aux États-Unis ont utilisé un service de paiement différé et que la proposition d'un tel service augmente la conversion et la valeur moyenne de la transaction.

Les moyens de paiement différé offrent la flexibilité et la commodité nécessaires pour augmenter le taux de conversion, mais réduisent en plus la fraude et augmentent le délai des transactions. En effet, ils permettent aux commerçants d'atteindre les clients qui souhaitent payer plus tard. Le paiement différé permet aux clients de s'approprier les conditions de leur paiement et de répartir leurs achats en plusieurs versements échelonnés. Votre entreprise reçoit, elle, l'intégralité du paiement, tandis que votre client ne paie rien ou seulement une fraction du coût total au moment du paiement.

Offrir le paiement différé à vos clients peut aider votre entreprise à :

• Augmenter la valeur moyenne par commande
  
• Augmenter le taux de conversion
  
• Atteindre une base de clients plus large
  

Les résultats peuvent varier en fonction des secteurs et des régions, mais les entreprises qui proposent des moyens de paiement différé par l'intermédiaire de Stripe ont constaté jusqu'à 14,5 % d'augmentation de la valeur moyenne des commandes enregistrées.

Les avantages du paiement différé, pour les entreprises comme pour les clients, sont innombrables : Quelle que soit l'option de paiement différé choisie par votre client, vous recevez d'emblée la totalité du montant de l'achat. De plus, comme le fournisseur du paiement différé s'occupe des risques liés aux clients et de la gestion et de la collecte des paiements, la proposition de ces moyens de paiement n'entraîne pas de besoins supplémentaires en termes de ressources. Les moyens de paiement différé offrent également un degré de sécurité confortable pour les entreprises. Si un client initie un litige lié à une fraude, le fournisseur de l'option s'occupe de ces risques et des coûts associés.

Réduire la fraude et autres problèmes liés au paiement

Puisque l'expérience d'achat est indissociable de vos revenus, il n'est pas possible d'éviter la question de la fraude. Partout dans le monde, la fraude en ligne a augmenté : dans une enquête Stripe portant sur 2 500 directeurs d'entreprise, 64 % d'entre eux ont déclaré que la fraude est devenue plus difficile à combattre depuis le début de la pandémie. La lutte contre la fraude coûte de l'argent. Non seulement il est coûteux de traiter les transactions frauduleuses, mais il faut aussi consacrer du temps et de l'énergie à essayer de les prévenir. Les frais d'exploitation sont considérables. Dans la même enquête, 72 % des directeurs d'entreprise ont affirmé qu'ils avaient dû réaffecter des ressources pour lutter contre la fraude, tandis que plus de la moitié d'entre eux ont déclaré qu'ils avaient dû reporter leurs projets d'expansion ou d'investissement pour faire face à la fraude.

Sans oublier, bien sûr, le coût pour le client. S'il est compréhensible que les entreprises réagissent à la menace croissante de la fraude en redoublant d'efforts pour la combattre, cela conduit souvent à un problème connexe : le blocage trop rapide des débits légitimes. Les refus injustifiés peuvent nuire à votre chiffre d'affaires et à votre réputation. D'une part, un refus injustifié ralentit le processus de paiement, augmente les tensions et réduit la probabilité que la transaction soit menée à son terme. Cependant, des études ont montré que les conséquences d'un refus injustifié vont au-delà d'une situation désagréable pour un client en bloquant son achat ; il a également un impact sur le long terme et dissuade les clients de revenir à l'avenir.

Il existe plusieurs méthodes pour prévenir et gérer la fraude et les nombreux problèmes qu'elle peut poser à votre entreprise. Certaines sont relativement simples. Par exemple, pour les paiements en ligne, vous pouvez envisager des outils qui permettent de lier directement les comptes financiers de vos clients, afin d'envoyer des paiements plus facilement et en toute sécurité. Des produits tels que Financial Connections authentifient rapidement les utilisateurs à l'aide de leurs informations de compte bancaire, ce qui vous permet de rationaliser l'expérience d'achat et d'encourager le client à revenir pour effectuer un autre achat à l'avenir.

Optimiser le taux d'autorisation

Vous pouvez utiliser d'autres méthodes pour améliorer vos taux d'autorisation. Avec Stripe Payments, vous pouvez accéder à des autorisations optimisées par l'émetteur grâce au machine learning (ML). Vous pouvez également trouver des outils qui aident à rectifier les refus qui ont été faits par erreur. Adaptive Acceptance, par exemple, utilise le ML pour relancer stratégiquement certains paiements immédiatement, avant même que le client ne reçoive une notification de refus. En quelques instants, la solution peut également étudier les combinaisons optimales de communication et d'acheminement des tentatives et mener diverses expériences pour découvrir ce qui pourrait aboutir à un débit réussi. De tels outils augmentent les chances de satisfaire votre client, ce qui accroît la probabilité d'une transaction réussie et vous aide même à récupérer les revenus perdus à cause de refus injustifiés.

Il existe également des outils conçus pour cibler et combattre la fraude de manière proactive. Stripe Radar, par exemple, est entraîné à partir de milliards de points de données provenant d'entreprises de toutes tailles dans le monde entier. Grâce aux données relatives aux paiements et aux réseaux de cartes, Stripe Radar est en mesure d'évaluer précisément les risques, et de détecter et de bloquer les fraudes sans gêner les clients légitimes. Dans l'ensemble, les outils et les méthodes qui vous aident à détecter et à prévenir la fraude en plus de limiter les dommages qu'elle peut causer (perte de revenus, perte de clients, coûts opérationnels considérables) sont essentiels pour toute entreprise qui opère en ligne, même partiellement, aujourd'hui.

Pour en savoir plus sur la suite de solutions personnalisées de Stripe pour les entreprises, contactez notre équipe commerciale ici.