Ci parli del suo percorso in Astound. Cosa la entusiasma di più della sua leadership?
Sono in Astound da due anni e mezzo, ormai, e il mio è stato un percorso incredibile. Astound è davvero un'azienda che mette al primo posto le persone. Dal punto di vista della leadership, le relazioni tra le persone sono davvero fondamentali per me. Le nostre capacità di offrire servizi che ruotano attorno a questo aspetto mi entusiasmano, a partire dalla ricerca approfondita sui consumatori, che si traduce in una progettazione incentrata sull'utente, per arrivare alle tecnologie all'avanguardia, che semplificano la vita degli utenti ogni giorno.
Come si è evoluta l'attività di Astound?
Il marketplace del commercio ha avuto un'accelerazione esponenziale, stimolata dalle esigenze dei consumatori e dalle loro aspettative, come esperienze altamente personalizzate, velocità, facilità d'uso e flessibilità su aspetti quali i pagamenti. Quindi, è stato necessario crescere per aiutare i nostri clienti a offrire queste esperienze.
Lo abbiamo fatto puntando su flessibilità, adattabilità e scalabilità delle nostre soluzioni per il commercio. Abbiamo anche potenziato le nostre capacità in modo significativo. La nostra competenza principale è sempre stata la tecnologia per il commercio, ma negli ultimi 10 anni abbiamo sviluppato le nostre capacità di progettazione, performance marketing e consulenza. Collaboriamo con i clienti in tutto l'ecosistema commerciale end-to-end.
Il marketplace del commercio ha avuto un'accelerazione esponenziale, stimolata dalle esigenze dei consumatori e dalle loro aspettative, come esperienze altamente personalizzate, velocità, facilità d'uso e flessibilità su aspetti quali i pagamenti.
Su cosa si concentra il suo team in questo momento?
Il team lavora intensamente sulla fidelizzazione dei clienti e su un'esperienza omnicanale integrata end-to-end. Questo non solo favorirà una fidelizzazione concreta, ma contribuirà anche a preservarla. Con la riduzione dei budget nell'attuale congiuntura economica, l'attenzione si concentra sulla creazione di valore e sulla dimostrazione del ROI fin dall'inizio e con ogni singola soluzione che proponiamo. Tutto questo si riconduce al nostro approccio universale che pone il cliente al centro di ogni nostra azione. Il team si è davvero concentrato sulla comprensione delle attività e delle esigenze dei clienti finali in modo rapido ed efficace, basandosi su tutti i dati e su cosa funziona o non funziona, e sulla successiva ottimizzazione.
Quali tendenze chiave ha osservato per l'e-commerce nel 2023?
Con l'aumento dell'inflazione e del costo della vita, i consumatori sono sicuramente più inclini a rivolgersi ad altri brand, sia in base al prezzo o ai premi, sia in conseguenza di soluzioni che non soddisfano pienamente le loro esigenze. Quindi, i nostri clienti devono davvero concentrarsi sulla creazione di esperienze, pagamenti compresi, basate sulle preferenze personali dei loro clienti finali e assicurarsi di fornire questa flessibilità su base continuativa.
Un'altra cosa di cui tutti parlano è l'esplosione dell'interesse per l'IA. L'IA è ovunque. In questi giorni, soprattutto nel nostro settore, non è possibile muoversi o pensare o sentire o vedere nulla senza trovarsi coinvolti in una conversazione su questo tema. E i brand, a mio avviso, devono essere consapevoli e preparati all'impatto che avrà l'IA su tutte le diverse componenti del commercio digitale, che si tratti della gestione dell'inventario, della scoperta dei prodotti o del servizio clienti.
L'IA è ovunque. In questi giorni, soprattutto nel nostro settore, non è possibile muoversi o pensare o sentire o vedere nulla senza trovarsi coinvolti in una conversazione su questo tema.
Ci sono prodotti Stripe che secondo lei rispondono alle esigenze specifiche dei vostri clienti?
Stripe è una componente fondamentale della nostra offerta da molto tempo. Ciò che ci entusiasma sono le nuove soluzioni che Stripe sta introducendo. L'applicazione Stripe for Salesforce Platform ha rappresentato una vera e propria svolta nelle nostre conversazioni, consentendo ai clienti di collegare l'intera suite finanziaria a livello multicloud. Consente ai brand di offrire un'esperienza veramente connessa ai propri clienti finali. Si tratta di un'esigenza molto sentita in questo momento.
Quanto è importante il vostro rapporto con Stripe e quale sarà il futuro di questa partnership?
Siamo davvero entusiasti della nostra partnership con Stripe. Ci stiamo espandendo negli stessi settori verticali e abbiamo riscontrato molte sinergie quando abbiamo discusso di iniziative comuni. L'allineamento tra i nostri team e la condivisione di queste risorse comuni saranno fondamentali per il nostro successo. La possibilità di offrire ai nostri clienti attuali e potenziali comuni un'unica voce in termini di eccellenza del servizio è davvero fondamentale.
Mentre i brand cercano di diversificarsi e raggiungere nuovi segmenti di pubblico, il "marketplace" è una tendenza comune che riscontriamo. I pagamenti e l'aggregazione dei pagamenti sono una parte fondamentale di questo processo, non solo per le transazioni con i clienti finali, ma anche per i numerosi partner con cui i brand collaborano. È sicuramente un aspetto su cui ci concentreremo nella prima parte del 2024.
Siamo davvero entusiasti della nostra partnership con Stripe. La possibilità di offrire ai nostri clienti attuali e potenziali comuni un'unica voce in termini di eccellenza del servizio è davvero fondamentale.
