La sfida

La domanda del turismo ha registrato una ripresa nel 2022, richiedendo agli operatori turistici e di viaggio di trovare modi più rapidi e semplici per servire i clienti impazienti di partire, come pagamenti contactless e opzioni di check-in, nonché interazioni ottimizzate per i dispositivi mobili. Per questo FareHarbor ha iniziato a individuare modi semplici e veloci per migliorare le esperienze di prenotazione e check-in degli operatori in numerose località degli Stati Uniti e in un'ampia gamma di mercati, dalle crociere ai tour fotografici alle escape room. È per questo che FareHarbor si è rivelato un partner perfetto per Tap to Pay.

"Ai nostri clienti che utilizzano FareHarbor per gestire la loro attività, vogliamo fornire tutto ciò di cui hanno bisogno per avere successo, dalla creazione alla modifica delle prenotazioni dei clienti, al check-in rapido, alla verifica facile degli orari di lavoro, e offrire loro la flessibilità di farlo ovunque si trovino", afferma Lavinia Voicu, responsabile di prodotto senior di FareHarbor. "Nel nostro settore, in particolare, la possibilità di svolgere le attività quotidiane ovunque è fondamentale".

Ad esempio, l'esercente FareHarbor Island Life Bike Rentals, con sede a Hilton Head, nella Carolina del Sud, utilizzava in precedenza un lettore di carte di credito collegato via Bluetooth per prenotare le biciclette. Quando si è guastato a causa di agenti esterni, l'azienda ha dovuto inserire manualmente i dati della carta di credito dei clienti, ma aveva bisogno di una soluzione più efficiente.

FareHarbor si è rivolta a Stripe per garantire un'esperienza fluida con le transazioni contactless per utenti come Island Life Bike Rentals.

La soluzione

Grazie a una partnership di lunga data con Stripe, FareHarbor ha colto al volo l'opportunità di diventare una delle prime piattaforme a offrire Tap to Pay e Stripe Terminal ai propri operatori turistici.

Tap to Pay consente agli utenti di accettare pagamenti contactless di persona utilizzando semplicemente un dispositivo iPhone o Android e un terminale Stripe, senza nessun hardware aggiuntivo. Tap to Pay su iPhone è sicuro e privato, con funzioni integrate per proteggere i dati senza conservare i numeri delle carte sull'iPhone. Tap to Pay su Android è compatibile con una vasta scelta di telefoni e tablet a prezzi convenienti.

"Il successo dei nostri clienti si basa sull'offerta di un'esperienza ideale per il cliente finale. Sapevamo che Tap to Pay su iPhone sarebbe stato perfetto per i nostri clienti, perché avere tutto ciò di cui si ha bisogno sul proprio iPhone, con interazioni digitali che si connettono senza problemi, fa la differenza quando si prenotano viaggi", afferma Voicu. "Sapendo che molti dei nostri clienti operavano in mobilità, abbiamo deciso senza alcun dubbio di investire in Tap to Pay su iPhone."

In poche settimane, FareHarbor si è resa conto di come Tap to Pay offra un vantaggio competitivo ai suoi operatori turistici: possono infatti elaborare i pagamenti tramite l'app di FareHarbor per prenotazioni di visite guidate in modo istantaneo e sicuro, senza hardware aggiuntivo, se dispongono di un dispositivo iPhone o Android compatibile e dell'app di FareHarbor. Grazie alla flessibilità di Tap to Pay, gli esercenti possono operare ovunque, dai pop-up shop agli eventi locali, come i mercati agricoli.

"Tap to Pay su Android è una fantastica innovazione che offrirà ai nostri clienti una maggiore flessibilità per accettare pagamenti di persona ovunque", ha affermato Dominique Oosthuizen, Product Manager di FareHarbor. "Che i nostri clienti stiano incontrando degli ospiti al check-in o portando a termine un tour, è sufficiente che abbiano con sé il cellulare per riscuotere i pagamenti. La vasta scelta di dispositivi compatibili e la convenienza dei dispositivi Android per tutte le tasche costituiscono elementi fondamentali di valore: qualcuno forse sta utilizzando un cellulare Android proprio adesso."

I risultati

Dall'implementazione di Tap to Pay su iPhone, FareHarbor ha registrato un aumento costante del 10% nell'adozione degli utenti ogni settimana.

I clienti di FareHarbor trovano più facile gestire i punti vendita pop-up e formare nuovo personale grazie alla semplicità d'uso di Tap to Pay. Un cliente è addirittura passato completamente a un modello di pagamento senza contanti dopo aver scoperto la semplicità dei pagamenti contactless.

Per il cliente di FareHarbor Island Life Bike Rentals, l'impostazione di Tap to Pay su iPhone ha richiesto 10 minuti con istruzioni minime. E ora che utilizzano Tap to Pay su iPhone, i dipendenti di Island Life impiegano solo 10-20 secondi per ogni transazione rispetto ai 2-2 minuti e mezzo necessari per digitare manualmente i dati della carta di credito.

"La velocità è tutto: possono esserci sette persone in coda con famiglia, quindi ogni minuto che riusciamo a recuperare è positivo per la nostra attività e rende l'interazione più piacevole", dice il proprietario Jeremy Gonsalves. "I nostri clienti si sentono anche più sicuri del fatto che abbiamo la tecnologia per accettare i pagamenti in modo rapido e sicuro".

Tap to Pay su Android ha semplificato considerevolmente anche le operazioni del cliente di FareHarbor e fornitore di biciclette a noleggio Going Blue.

"Per noi, Tap to Pay su Android ha rappresentato una svolta," ha affermato il direttore Jason Laine. "Il nostro team non deve più portare con sé altri dispositivi di pagamento per la consegna dei noleggi, e i clienti apprezzano molto la praticità di poter pagare in modo veloce appoggiando la carta di credito sul nostro cellulare."

Con l'obiettivo di creare un'esperienza fluida per l'utente, FareHarbor offre Tap to Pay per consentire ai suoi clienti di gestire una clientela ancora più numerosa per la prossima stagione turistica.

"Guardando al futuro, siamo entusiasti di essere alla guida dell'innovazione nel settore tecnologico e dei viaggi e di poter offrire Tap to Pay per rendere i tour e le attività di viaggio migliori per tutti", afferma Voicu.