La sfida

OYO è una vetrina digitale che aiuta gli operatori di hotel e altri alloggi ad aumentare i ricavi, grazie a servizi quali il check-in autonomo, la prenotazione rapida e l'ottimizzazione dei prezzi basata su IA. OYO inoltre offre agli operatori del settore dei viaggi l'accesso all'inventario disponibile sulla sua piattaforma al fine di ottimizzare le prenotazioni per i clienti.

OYO aveva l'obiettivo di rivolgersi a migliaia di nuovi operatori di hotel e alloggi internazionali. Per farlo, aveva bisogno di una soluzione di pagamento in grado di supportare più valute e modalità di pagamento e che garantisse un'elaborazione fluida dei pagamenti transfrontalieri internazionali. Doveva inoltre consentire un'esperienza di attivazione senza intoppi per nuovi operatori e nuove strutture e consentire la creazione di report sui dati delle transazioni per monitorare la crescita dell'attività.

OYO mirava a ridurre i requisiti di capitale di esercizio dei clienti e ad accelerarne il flusso di cassa. Con il sistema esistente, gli operatori dovevano attendere fino a una settimana per riscuotere i fondi dei viaggiatori da inoltrare ai clienti. L'attività necessitava di una soluzione in grado di inviare bonifici con pagamento lo stesso giorno o istantanei.

L'obiettivo di incrementare gli affari in nuovi mercati, oltre che in quelli esistenti, inoltre, imponeva l'ottimizzazione dei pagamenti, ad esempio la riduzione dei costi di elaborazione e l'aumento dei tassi di autorizzazione, per ridurre il numero di viaggiatori che abbandonano il servizio in cerca di un'esperienza migliore. Inoltre, OYO voleva combattere le frodi per ridurre i tassi di storno ed evitare conseguenze negative finanziarie e per la reputazione.

La soluzione

OYO prima di tutto ha integrato Stripe Connect, una soluzione intuitiva e rapida per integrare i pagamenti in piattaforme o marketplace. Lo strumento ha permesso a OYO di crescere a livello globale e di operare in nuovi mercati senza registrarsi con elaboratori di pagamento locali. Inoltre, ha semplificato istantaneamente la gestione dei pagamenti provenienti dagli operatori di viaggi online distribuiti in vari paesi e aree geografiche e la gestione delle transazioni in diverse valute.

L'azienda ha anche aggiunto Stripe Terminal per mettere a disposizione degli hotel negli Stati Uniti funzionalità di pagamento di persona, come parte di un'esperienza di commercio unificato. Poiché l'hardware per i pagamenti di persona può essere ordinato direttamente tramite la Dashboard Stripe e configurato da remoto, Terminal ha effettivamente contribuito all'espansione di OYO nel mercato statunitense.

Con Connect e Stripe Instant Payouts, OYO ora può inviare pagamenti rapidi e fluidi agli operatori, riducendo i requisiti di capitale di esercizio e accelerando il flusso di cassa. Gli hotel partner negli Stati Uniti ora hanno accesso al proprio saldo immediatamente a seguito di un addebito andato a buon fine per garantire bonifici in tempo reale.

OYO ha inoltre scoperto che la robusta funzionalità di prevenzione delle frodi di Stripe Radar, integrata con i fornitori di soluzioni di gestione degli storni di terze parti, può contribuire a ridurre i tassi di storno degli hotel e, in definitiva, gli addebiti complessivi per l'elaborazione.

I risultati

Attivazione più rapida per favorire la crescita

Grazie a Stripe, OYO può rivolgersi a nuovi mercati senza dover attivare e mantenere i contatti con diversi partner di pagamento locali in ogni nuova area geografica.

La metà delle strutture negli Stati Uniti si affida a Stripe Terminal

Negli Stati Uniti, oltre 90 strutture OYO (quasi il 50% degli operatori di hotel partner dell'azienda) hanno scelto Terminal per automatizzare le transazioni tramite POS. Grazie a lettori precertificati, facili da implementare e ordinabili direttamente dalla Dashboard Stripe, OYO prevede di aumentare rapidamente la propria presenza nel mercato statunitense.

Bonifici con pagamento lo stesso giorno per gli operatori

OYO ha implementato la funzionalità per inviare bonifici con pagamento lo stesso giorno per gli operatori, migliorandone il flusso di cassa e riducendone i requisiti di capitale di esercizio. Gli operatori, inoltre, hanno una visibilità in tempo reale dei fondi riscossi dai viaggiatori e disponibili per l'invio di bonifici, il che consente loro di gestire le finanze in modo più efficace. Gli operatori statunitensi hanno inoltre l'accesso immediato ai propri saldi a seguito di un addebito andato a buon fine e ricevono bonifici istantanei.

Aumento del 4,3% dei tassi di autorizzazione

OYO ha ridotto il tasso di storno e implementato un'efficace procedura di riduzione degli storni in combinazione con soluzioni di terze parti. Complessivamente, OYO ha registrato un aumento dei propri tassi di autorizzazione pari al 4,3% per una percentuale globale pari a quasi il 96%. Questo ha portato a un aumento di 500.000 $ di ricavi annuali.