La sfida

Nel 2015, Passenger si preparava a lanciare la sua piattaforma digitale completa volta a migliorare i servizi di trasporto pubblico. Per entrare rapidamente nel mercato con il suo software innovativo, Passenger aveva bisogno di un fornitore di servizi di pagamento in grado di gestire le transazioni degli operatori con uno sforzo minimo.

"Il nostro requisito principale era accettare i pagamenti per conto degli operatori, ma senza toccare realmente il denaro", ha dichiarato Andy Leon, ingegnere capo di Passenger.

La piattaforma Passenger, progettata per migliorare l'esperienza del cliente, aveva bisogno di liberarsi dalle complessità legate a frequenze dei bonifici, gestione delle transazioni, rimborsi e problemi di responsabilità. Passenger voleva anche una soluzione di pagamento in grado di offrire un'esperienza d'uso fluida e senza complicazioni per ottimizzare le conversioni. L'azienda si è rivolta a Stripe e ha utilizzato Stripe Connect per lanciare rapidamente la sua piattaforma di biglietteria mobile con pagamenti integrati.

Passenger ha poi capito che aveva bisogno di un modo per offrire abbonamenti e gestire pagamenti ricorrenti. L'azienda cercava una soluzione facile da implementare, che facilitasse la gestione dei problemi di conformità, come la seconda direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) e l'autenticazione forte del cliente (SCA).

Passenger desiderava fornire un'esperienza d'uso fluida per tutte le modalità di pagamento, aggiungendo opzioni più facili da usare come Google Pay e Apple Pay, soprattutto con la prospettiva di un'espansione in Europa. Aveva bisogno di un sistema di pagamento abbastanza versatile da integrare agevolmente nuove modalità, capace di soddisfare le diverse preferenze del suo mercato in espansione.

La soluzione

Utilizzando Stripe Connect e il suo flusso di attivazione semplificato e predefinito, Passenger è riuscita a elaborare i pagamenti per vari operatori usando un'unica integrazione, con Stripe che ripartisce la giusta quota di ogni pagamento a Passenger e ai suoi clienti. Dato che Stripe si occupa di tutto, Passenger ha ora meno lavoro e supervisiona tutto in un unico posto. Connect offre inoltre ai clienti un'attivazione facilitata per consentire loro di iniziare a guadagnare rapidamente con la piattaforma.

Passenger ha implementato Stripe Billing per aiutare gli operatori a gestire i pagamenti ricorrenti, rendendo più semplice per i passeggeri impostare pagamenti mensili per i propri biglietti di viaggio. Billing semplifica anche la conformità ai regolamenti, identificando quali addebiti richiedono la SCA e attivando un ulteriore livello di autenticazione, 3D Secure, quando necessario.

"Forniamo un'applicazione di biglietteria in tempo reale. Dovevamo quindi garantire che i nostri clienti ricevessero istantaneamente i biglietti per viaggiare subito", ha dichiarato Leon. "Billing ci ha permesso di gestire le transazioni in modo asincrono, fornendo conferma immediata dei pagamenti. Si tratta di un aspetto essenziale, dato che il nostro servizio offre soluzioni di viaggio immediate".

Il lancio della piattaforma è avvenuto inizialmente tramite Connect, per offrire ai clienti finali modalità di pagamento più semplici. Passenger sta ora pianificando l'implementazione della suite di pagamento ottimizzata di Stripe, compreso Payment Element, che visualizza le modalità di pagamento più rilevanti di tutto il mondo attraverso un componente dell'interfaccia utente sicuro e incorporabile. Payment Element consente a Passenger di aggiungere nuove modalità di pagamento con un semplice clic.

I risultati

Passenger incrementa i ricavi del 170%

Grazie a Connect, Passenger ha semplificato la procedura di pagamento, rendendo più fluida l'esperienza dell'utente e aumentando le conversioni. Questa efficienza ha contribuito a un aumento significativo dei ricavi e ha permesso a Passenger di concentrarsi sulla propria attività. Con Stripe che si occupa di pagamenti, rimborsi, gestione dei fondi, attivazione e adeguata verifica della clientela (KYC, Know Your Customer), Passenger ha potuto lanciare la sua piattaforma e andare sul mercato più rapidamente.

"Credo che la scelta di un altro fornitore di servizi di pagamento avrebbe rallentato notevolmente il nostro time to market", ha dichiarato Greg Hepworth, Director of Product and Design di Passenger. "Con Stripe è stato semplice affermare che dovevamo accettare i pagamenti e poi farlo rapidamente con un solo sviluppatore. Questo livello di efficienza nella creazione di una piattaforma completa è piuttosto raro ed è stato un grande vantaggio per noi".

I clienti iniziano a guadagnare rapidamente con Connect

Connect ha permesso agli utenti di Passenger di completare rapidamente l'attivazione e iniziare a guadagnare senza dover ricorrere a una soluzione personalizzata propria. Le transazioni ripartite automaticamente forniscono una visibilità completa con meno lavoro per Passenger, che può così concentrarsi su altri aspetti dell'attività.

"Grazie a Stripe, siamo riusciti a dedicarci esclusivamente a ciò che sappiamo fare meglio", ha dichiarato Hepworth. "Con Connect che gestisce i pagamenti, possiamo concentrarci sulla crescita della nostra attività nei modi che più ci interessano".

Le opzioni di abbonamento flessibili favoriscono i ricavi

Con Billing, gli utenti di Passenger possono facilmente raccogliere e trattenere ricavi maggiori dai clienti, senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte dei team tecnici di Passenger. Passenger ha utilizzato Connect e Billing per offrire un'esperienza di pagamento semplice, con abbonamenti automatici e opzioni come tariffe differenziate e sconti. Insieme, queste soluzioni hanno aiutato gli utenti di Passenger a ottenere ricavi maggiori e fidelizzare i clienti.

"Utilizzando Stripe, abbiamo semplificato la procedura di pagamento per i clienti. Consentire agli operatori di offrire sconti sugli abbonamenti ci ha anche aiutato a incrementare i ricavi ricorrenti", ha dichiarato Hepworth.

L'espansione transfrontaliera diventa più accessibile

La possibilità di aggiungere nuove modalità di pagamento locali con un semplice clic usando la Dashboard della suite di pagamento ottimizzata consentirà a Passenger di espandersi più facilmente in nuovi paesi europei.

"Man mano che cresciamo in Europa, ci rendiamo conto di quanto sia importante offrire diverse modalità di pagamento, come i pagamenti bancari", ha dichiarato Hepworth. "Ogni paese ha il proprio sistema e noi vogliamo semplificare le cose senza gravare troppo sul lavoro o sui costi".