La sfida

reMarkable ha commercializzato il suo prodotto omonimo con un pre-lancio, che ha consentito di valutare l'interesse del mercato prima della produzione. Per avere successo, reMarkable aveva bisogno di una piattaforma di pagamento che potesse essere implementata rapidamente per il pre-lancio e che fosse abbastanza efficace nella gestione degli ordini futuri e nella protezione contro le frodi. I truffatori raramente prendono di mira i pre-ordini, perché i titolari della carta rilevano il pagamento fraudolento sulla loro carta di credito prima ancora che il prodotto venga spedito. reMarkable doveva offrire immediatamente una soluzione in grado di prevenire le frodi dopo il passaggio dai pre-ordini agli ordini consueti.

La soluzione

Stripe ha fornito a reMarkable le possibilità di implementare un pre-lancio di successo in tempi brevi, con i vantaggi aggiuntivi di funzioni pronte all'uso come la conformità alla normativa PSD2 e il rilevamento istantaneo delle frodi dopo il passaggio alle vendite regolari. Radar, lo strumento di prevenzione intelligente delle frodi di Stripe, sfrutta miliardi di punti dati per ottimizzare il rilevamento delle frodi senza bloccare i clienti legittimi che vogliono acquistare il prodotto. Inoltre, la funzionalità di creazione di regole personalizzate di Radar offre a reMarkable la possibilità di adattare la sua protezione contro le frodi alle tendenze rilevate.

I risultati

"Come previsto, quando siamo passati dai pre-ordini agli acquisti diretti, abbiamo registrato un aumento notevole degli ordini fraudolenti. Il fatto che Stripe Radar sia stato in grado di rilevare la maggior parte delle frodi ha avuto un impatto enorme sulla nostra attività", precisa Sigurd Gran-Jansen, vicepresidente del reparto Marketing di reMarkable. L'account manager di reMarkable presso Stripe ha guidato proattivamente il team per adattare la funzionalità di protezione contro le frodi alle esigenze specifiche dell'azienda. Nel corso del tempo, Radar continuerà a migliorare i risultati man mano che si adatta ai modelli di frode in evoluzione, e utilizzerà un modello di apprendimento automatico personalizzato in base all'attività e al profilo dei clienti di reMarkable.

Gli sviluppatori di reMarkable guadagnano tempo utile

Anche se reMarkable collabora raramente con venditori esterni, preferendo invece sviluppare soluzioni interne, sapeva che la collaborazione con Stripe avrebbe migliorato i flussi di lavoro relativi ai pagamenti. Le API migliori della categoria e la documentazione chiara e completa di Stripe hanno semplificato ogni aspetto del processo di implementazione per gli sviluppatori di reMarkable. L'uso di Stripe ha fatto risparmiare ore preziose agli sviluppatori, che l'azienda ha potuto riassegnare a progetti più impegnativi.

Stripe come fonte di dati di vendita per tutta l'azienda

La Dashboard intuitiva che accompagna l'infrastruttura di pagamento di Stripe ha fornito a reMarkable la possibilità di esplorare ed esportare i dati per gli operatori chiave di altri reparti. Le funzionalità efficaci di Stripe hanno permesso a reMarkable di sfruttare le metriche di pagamento come un indicatore in tempo reale dell'esperienza del cliente e delle performance finanziarie per effettuare analisi migliori.