La sfida

Le piattaforme di streaming on-demand come YouTube e Netflix hanno cambiato in modo radicale il modo in cui le persone fruiscono dei contenuti digitali. Consapevole di questo cambiamento del settore, l'emittente televisiva gratuita più famosa di Francia, il Gruppo TF1 (TF1), ha deciso di lanciare una piattaforma di streaming on-demand chiamata TF1+. Essendo la prima e la più affidabile rete televisiva francese, TF1 fornisce già notizie e intrattenimento ai quasi 65 milioni di residenti in Francia. Tuttavia, l'aggiunta di TF1+ avrebbe soddisfatto le richieste in continua evoluzione dei consumatori, aumentato gli spettatori e favorito una crescita a lungo termine. Per rimanere fedele al suo modello di trasmissione televisiva originale, TF1 ha deciso di offrire due livelli di servizi TF1+: lo streaming gratuito e on-demand dell'intero catalogo di TF1 con pubblicità e gli abbonamenti a pagamento senza pubblicità.

Poiché gli abbonamenti sarebbero stati una novità per TF1, era necessario creare una soluzione di pagamento e fatturazione da zero. I servizi dovevano essere veloci, affidabili e in grado di espandersi per supportare milioni di spettatori in pochi minuti. Se milioni di persone sottoscrivessero un abbonamento a pagamento a TF1+ nello stesso momento, magari poco prima di una grande partita di calcio, si aspetterebbero un'attivazione immediata o probabilmente annullerebbero l'abbonamento.

TF1 doveva anche creare un modello di sicurezza abbastanza intelligente da riconoscere la differenza tra pagamenti autentici e fraudolenti. Inoltre, l'azienda avrebbe dovuto continuamente perfezionare ed evolvere le proprie soluzioni di pagamento, fatturazione e sicurezza nel modo più rapido e conveniente possibile per soddisfare i requisiti futuri, tra cui l'espansione internazionale e il supporto di diverse modalità di pagamento, valute e aliquote fiscali regionali.

La soluzione

TF1 ha valutato fornitori di servizi di fatturazione e pagamento. Dopo aver ristretto la scelta, l'azienda ha realizzato dei proof of concept (POC) utilizzando le tecnologie dei principali concorrenti, tra cui quella di Stripe. In una sola settimana, TF1 ha realizzato un POC con Stripe Billing, che include funzionalità di abbonamento personalizzabili, e Stripe Payments, che supporta più di 100 modalità di pagamento e oltre 135 valute. La facilità d'uso di Stripe è stata solo una delle ragioni per cui TF1 ha scelto di collaborare con Stripe.

"Come leader di mercato con una posta in gioco così alta, avevamo bisogno di un leader globale dei pagamenti in grado di gestire il nostro volume su larga scala e di consentire uno sviluppo continuo e agile", ha dichiarato Thierry Bonhomme, CTO di TF1 Group.

Lavorando part-time, cinque sviluppatori di TF1 hanno progettato e implementato la soluzione Stripe iniziale dell'azienda in soli tre mesi. Hanno utilizzato Billing per creare opzioni di abbonamento self-service di 1 e 12 mesi, nonché un periodo di prova di 7 giorni. Per consentire ai clienti paganti di accedere ai servizi TF1+ da qualsiasi dispositivo, gli sviluppatori hanno utilizzato le API di Stripe Billing e il linguaggio di programmazione Go per collegare Billing al sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di TF1. Con le API di Billing, gli sviluppatori hanno creato flussi automatizzati per la generazione di fatture e pagamenti.

Gli sviluppatori hanno configurato Payments per elaborare i pagamenti in euro dei clienti tramite carte di credito, carte di debito e wallet digitali. Inoltre, hanno aggiunto Link per abilitare un'esperienza di pagamento veloce realizzata da Stripe.

TF1 ha attivato Stripe Radar, una soluzione di mitigazione delle frodi senza codice integrata in Payments, per garantire tempi di pagamento rapidi e una riduzione delle frodi. Radar valuta istantaneamente il livello di rischio di ogni transazione con carta di credito. Gli sviluppatori hanno configurato i flussi di pagamento automatizzati di TF1+ in modo che utilizzino i dati di Radar per regolare immediatamente le modalità di pagamento accettate per i singoli clienti, se necessario.

Per ridurre al minimo il rischio di eventuali interruzioni del servizio, TF1 ha adottato il piano di assistenza Premium di Stripe, un'opzione a pagamento che fornisce assistenza immediata e diretta. "La qualità del nostro servizio clienti è molto importante per noi, ed è per questo che abbiamo stipulato un contratto con Stripe per il piano di assistenza Premium", ha dichiarato Bonhomme. "Il nostro ufficio locale di Stripe in Francia ha un team di persone che può aiutarci in qualsiasi momento".

Per prepararsi all'espansione internazionale dei servizi TF1+, TF1 sta implementando Stripe Tax in modo che i pagamenti e le fatture riflettano automaticamente le aliquote e le leggi fiscali appropriate in base agli indirizzi dei clienti. L'azienda sta adottando anche Stripe Sigma, in modo che gli sviluppatori possano utilizzare query SQL per analizzare i dati di frode, pagamento e fatturazione di Stripe e creare report personalizzati per i responsabili delle decisioni aziendali.

I risultati

TF1 aumenta i ricavi del 40%
A gennaio 2024, il primo mese in cui TF1+ è stato disponibile, TF1 ha aumentato gli spettatori del 30% e i ricavi del 40% rispetto a gennaio 2023.

"La piattaforma che abbiamo creato supporta già circa 30 milioni di persone, ovvero circa la metà della popolazione francese", ha dichiarato Bonhomme.

TF1+ gestisce facilmente anche picchi elevati di abbonamenti, con 3,5 milioni di clienti in soli 5 minuti.

I clienti beneficiano di un'esperienza di pagamento rapida mentre TF1 riduce le frodi
Utilizzando Link, TF1 ha velocizzato le procedure di pagamento per i suoi clienti. Grazie a Radar, l'azienda ha mantenuto tassi di accettazione superiori al 99,97% e tassi di frode inferiori allo 0,03%.

Gli sviluppatori aggiungono più velocemente funzionalità che generano profitti
Con Stripe, TF1 può far evolvere continuamente la sua soluzione per favorire la crescita. Ad esempio, in pochi giorni gli sviluppatori hanno recentemente aggiunto un'opzione di anteprima a pagamento con Billing che consente ai clienti di pagare per vedere un film il giorno prima che sia ufficialmente disponibile.

Inoltre, utilizzando una soluzione Stripe consolidata per i pagamenti, la fatturazione, la mitigazione delle frodi e ora le imposte e la rendicontazione, TF1 ha risparmiato più di nove mesi di sforzi e costi di sviluppo negli ultimi otto mesi.

"Stripe è uno sportello unico cloud-nativo che non si limita ai pagamenti", ha dichiarato Bonhomme. "Offre molte funzionalità tra cui possiamo scegliere, in modo da poter adattare rapidamente la nostra roadmap per soddisfare nuovi requisiti senza rinunciare alla semplicità".