La sfida

Con la sua ampia gamma di articoli di arredamento e arte di seconda mano prodotti da grandi nomi, Whoppah si pone l'obiettivo di aiutare gli acquirenti a comprare online articoli usati di alta qualità, ma convenienti. Quando Whoppah si è affacciata sul mercato nel 2019, la normativa Payment Services Directive 2 (PSD2) era appena entrata in vigore e prevedeva che i marketplace digitali come Whoppah non potessero ricevere pagamenti dagli acquirenti per conto dei venditori. Whoppah necessitava di un sistema di pagamento in grado di gestire la complessità delle transazioni sui marketplace e di ridurre i problemi di conformità.

"La direttiva PSD2 imponeva ai marketplace requisiti specifici per la ricerca di un fornitore di servizi di pagamento", spiega Martijn Leenaers, CFO presso Whoppah. "Sapevamo che non avremmo potuto gestire i fondi da soli, quindi avevamo bisogno di un fornitore di servizi di pagamento in grado di ricevere il denaro da un lato e di inviarlo al venditore dall'altro, oltre che di consegnare al contempo i ricavi di ogni transazione a noi".

Whoppah aveva anche l'ambizione di ampliare l'attività e di rivolgersi a nuove aree geografiche implementando la modalità di pagamento più diffusa in ognuna; in Germania, ad esempio, PayPal è la modalità di pagamento più utilizzata. Ecco perché Whoppah necessitava di un sistema che consentisse l'aggiunta rapida di nuove modalità di pagamento per soddisfare le esigenze di ogni nuovo territorio, al fine di semplificare il più possibile la conversione.

La soluzione

Whoppah ha implementato Stripe nel 2019, scegliendo due prodotti chiave dell'azienda che potessero soddisfare l'esigenza di un sofisticato sistema di pagamento concepito per le transazioni per marketplace:

• Stripe Payments permette a Whoppah di aggiungere rapidamente e senza difficoltà nuove modalità di pagamento, sia in risposta alle preferenze dei clienti di alcune aree geografiche sia per supportare la sua espansione in nuovi territori.
  
• Stripe Connect gestisce il flusso dei pagamenti tra acquirenti, venditori e terze parti, conformemente alle leggi locali in materia di pagamenti, il che ha lasciato a Whoppah il tempo per concentrarsi sullo sviluppo dell'attività.
  

"Stripe è stata di gran lunga la scelta migliore possibile per la facilità di implementazione, il numero di modalità di pagamento già integrate nella piattaforma e, naturalmente, per il prezzo", ha raccontato Leenaers. "Sapevamo anche che, in base alle nostre ambizioni di espansione, Stripe sarebbe stata la scelta ideale anche per i cinque anni successivi".

I risultati

Pagamenti conformi per marketplace grazie a Stripe Connect

L'implementazione di Stripe in Whoppah ha richiesto solo due mesi. Ora Stripe Connect gestisce le complessità dei pagamenti per il marketplace di Whoppah, suddividendo automaticamente i fondi tra venditore e Whoppah una volta che l'acquirente riceve il denaro. Il milione di clienti di Whoppah ora può usufruire di un'esperienza di pagamento fluida, il che semplifica l'acquisto online di una sedia Eames e di una stampa accattivante.

Stripe Connect supporta inoltre tutti i requisiti di conformità (come la gestione di tutti i fondi dei clienti), in base a quanto previsto dalla normativa PSD2, oltre che l'elaborazione della verifica KYC dei venditori di Whoppah. L'azienda può finalmente convogliare tempo e risorse nell'aumento del giro d'affari, poiché sa che Stripe è pronta a gestire i futuri requisiti normativi.

"Riesco già a vedere le potenzialità di Stripe nel favorire la conformità ai requisiti di reportistica per i marketplace imposti dalla direttiva DAC7, che sta per entrare in vigore", aggiunge Leenaers. "Con Stripe Connect, non dobbiamo più preoccuparci di questi aspetti".

Espansione internazionale con modalità di pagamento locali e PayPal

Con Stripe Payments, Whoppah può aggiungere senza difficoltà nuove modalità di pagamento, come PayPal, in base alle preferenze dei clienti dei territori in cui l'azienda già opera, il che riduce il numero di ostacoli alla conversione. Whoppah ha iniziato a rivolgersi a Paesi Bassi e Belgio e ha utilizzato Stripe Payments per offrire un maggior numero di modalità di pagamento ai clienti residenti in questi paesi. Nei Paesi Bassi, Whoppah ha aggiunto iDEAL con cui viene completato circa il 70% di tutti i pagamenti online in questa nazione. In risposta al feedback di alcuni clienti belgi, Whoppah ha anche aggiunto la diffusa modalità di pagamento Bancontact.

Quando Whoppah si è rivolta al mercato tedesco nel 2022, ha preso parte all'integrazione pilota di PayPal per la Germania nell'agosto 2022 e in due settimane ha potuto iniziare ad accettare pagamenti tramite PayPal in questo paese.

"L'integrazione di PayPal eseguita da Stripe ci ha realmente aiutati a conquistare il mercato tedesco", ha raccontato Leenaers. "In nove mesi siamo riusciti a crescere a un livello che nei Paesi Bassi ha richiesto due anni e mezzo di lavoro. Circa il 75% di tale crescita è stato favorito dall'aggiunta di PayPal fra le modalità di pagamento".

Il valore medio degli ordini di Whoppah è cresciuto del 15% nel corso dell'ultimo anno, grazie in parte alla possibilità di offrire nuove modalità di pagamento per rispondere ai requisiti dei clienti. Poiché sono necessari meno tempo e fatica per aggiungere nuove modalità di pagamento, Whoppah può occuparsi di implementare nuove funzionalità al proprio marketplace.

Il prossimo obiettivo di Whoppah è l'espansione in Francia e in Italia, e l'azienda sta già individuando le modalità di pagamento da aggiungere per allinearsi al comportamento di acquisto degli utenti di questi territori. L'azienda sta inoltre prendendo in considerazione la possibilità di aggiungere wallet per acquirenti e venditori, per semplificare ancora di più l'esperienza di acquisto.