課題

Bikes Online は、2011 年にオーストラリア、シドニーのガレージで 2 人の創業者によって設立されました。創業者たちは、工場から直接購入した自転車を従来の小売価格より 30 ～ 40% 安く提供することで、既存の自転車販売店に対抗する商機を見出しました。この D2C (消費者直結型) ビジネスは、当初 eBay ストアとしてスタートしましたが、すぐに初期の環境では対応できない規模に成長しました。

Bikes Online の成功には、地域を超えた物理的な商品の管理やシームレスな決済操作の提供など、いくつかの課題が伴いました。さらに、ビジネスが成長するにつれ、効果的でカスタマイズ可能な不正防止システムを実装することがより一層重要になりました。創業者たちはオーストラリア国外の市場を視野に入れていたため、1 つの組み込みによる各地域の顧客に合わせたシームレスな決済ソリューションを含む、同社の成長に対応できるソリューションも求めていました。

ソリューション

Bikes Online は、誰もがサイクリングを楽しめるようにすることをミッションとしており、高品質の自転車をあらゆる層の顧客に提供することを目指してします。販売地域を拡大するため、同社はオンラインストアの運営に Maropost Commerce Cloud を採用しました。Maropost は、在庫、注文、配送ラベルを 1 カ所で管理できるソリューションを提供します。また、Maropost が提供する機能は使いやすく、導入時の作業が他のプラットフォームよりも少ないことも、Bikes Online にとって重要なパートナーであるという評価につながりました。

Maropost は Stripe と連携して提供するシームレスな決済フローと操作性により、決済の時間は短縮され、Apple Pay や Google Pay など、より多くの決済手段が利用できるようになります。Bikes Online は Stripe の不正防止システムである、Radar も活用しています。Radar は機械学習ベースのツールで、Stripe の広大なネットワークを活用して不正使用を高い精度で検出します。同社ではさらに高度な機能を備えた Stripe Radar for Teams を導入して、不正防止を同社特有のリスク許容度に合わせて調整するとともに、3D セキュアなどの追加機能を活用して、不審請求の申請が行われた取引における責任を Bikes Online からカード発行会社に移行しています。

Bikes Online は Stripe Atlas を使用して世界へのビジネス展開という目標を実現しました。Atlas は、世界中の創業者がバンキング、会計処理、給与管理、クラウドコンピューティングなど、不可欠な機能をすべて備えてアメリカで迅速に企業を設立できるようにサポートします。

結果

グローバル展開

Bikes Online はオーストラリアでの勢いを維持したまま、アメリカに進出し、さらに新型コロナウイルス (COVID-19) の流行に伴う急激な需要の伸びを受けて短期間でビジネスを拡大しました。Stripe Atlas によって、銀行口座の開設や法的要件の把握など、非現地企業としてビジネスを開始するにあたっての障壁が取り除かれ、Bikes Online はより簡単に経済的な負担を抑えてアメリカ市場に参入できました。アメリカでは進出以来ビジネスが 10 倍に拡大し、元々のオーストラリアでの事業規模をはるかに上回るものになりました。2020 年から 2021 年にかけて、Bikes Online のビジネス全体は 3 倍に拡大し、会社の急成長に対応するために、わずか数年で従業員数は 100 人以上に増え、拠点はシドニー、サンディエゴ、カリフォルニアに広がりました。

Bikes Online は新たな地域に参入する際に、同じプラットフォームとペイメントプロバイダーを利用することができたため、軽量で効率的なテクノロジースタックが維持されました。

顧客セグメントの拡大

Bikes Online は、スピーディーで多くの決済手段を備えたシームレスな決済機能を作成しました。決済手段には、より多くの顧客をターゲットとし、獲得するための Apple Pay や Google Pay などが含まれます。シームレスな決済フローによって成長が加速する中で、同社の顧客層は、当初のサイクリング入門者から、サイクリング愛好家や電動自転車によるアドベンチャーを求める人々、さらには家族の買い物に利用する子育て世代まで、幅広いものとなりました。これらの顧客セグメント全体で、Bikes Online は消費者直結型のモデルによる顧客への割引を継続し、手頃な価格で高品質の自転車を簡単に購入できるようにしています。

不正防止の最適化

Stripe の Radar for Teams は、洗練された高精度の不正使用検出機能を提供し、不正防止と企業のリスク許容度の間のバランスを取ることで、コストの削減とコンバージョン率の増加を両方実現します。Bikes Online は、予想される誤検出率を削減することで、各市場で毎月およそ 1 万ドルのコストを削減し、承認される取引の売上を 1 カ月あたり 4 万ドル引き上げることができました。

Maropost について

Maropost は、E-コマース、店頭での小売 POS、マーケティングの自動化、ヘルプデスク管理など、ビジネスに不可欠な業務の管理を支援するユニファイドコマースの主要なプラットフォームです。