課題

適応型企業である Kwik Fit は、顧客商品、プロセス改善、および継続的な成長機会の獲得に多額の投資を行っています。2021 年に、Kwik Fit は、変化する顧客のニーズと好みに対応するための機会を見出しました。

消費者行動とカーライフにまつわる習慣の変化、若いドライバーの間での一時使用の車両オーナーシップ、パンデミックの広範な影響により、自動車サービス業界が混乱する中、サブスクリプションサービスの需要 (特に若い顧客の間で) は劇的に成長しました。調査によると、実に、 18 ～ 34 際の成人の 86% が、サービスのサブスクリプションを利用しており、この年齢グループのドライバーは、あらゆるセクターのサービスで平均 6 件のサブスクリプションを利用していることが判明しました。これは非常に説得力のある証拠です。これは Kwik Fit にとって、ビジネスモデルをこの若いドライバーの市場に合わせて適応させる、先駆者となるチャンスでした。

成熟企業の多くと同様に、Kwik Fit にも複雑なテクノロジーランドスケープがありました。同社は、プロセスを合理化し、複数の異種の SaaS システムからデータを解放するため、Showoff に支援を求めました。それを受けた Showoff は、Stripe ソリューションとともに MuleSoft および業界有数の CRM のテクノロジーを活用して Kwik Fitを支援し、短期間でスムーズに新しいサブスクリプションモデル「Kwik Fit Club」を発表することができました。

ソリューション

Showoff と Stripe の提携による支援を受け、Kwik Fit は Kwik Fit Club の顧客向けに、まったく新しいモバイルアプリと決済システムを迅速に開発し、展開することができました。このアプリは、Kwik Fit の既存の CRM と統合され、Stripe Billing および Payments を使用して新しいサブスクリプションベースの商品を実現するもので、Kwik Fit は、イギリス市場において、先行者利益を得ることができました。さらに決済だけでなく、Stripe Radar と Smart Retries により、Kwik Fit は、不正使用を減らし、顧客喪失や未払いを最小化することもできました。

Kwik Fit Club はカーメンテナンスとタイヤの月ぎめサブスクリプションサービスであり、これによりドライバーは、タイヤやその他の車両にかかる定期費用を簡単に管理し、支払うことができます。舞台裏では、MuleSoft が車のスタイル、モデル、摩耗率、その他の特性などのデータを集計し、Stripe では他に類を見ない各車両のサブスクリプションを作成し、 Kwik Fit Club のエクスペリエンスを実現しています。サブスクリプションが有効になると、MuleSoft は、予約スロットと各予約に必要な在庫を調整し、サービス費用を請求書と照合して、サービスを円滑に進めます。

Kwik Fit の施設と専門技術要員の広大なネットワークを、Showoff の最先端のテクノロジープラットフォーム、および Stripe の決済ソリューションと融合することで、現代の車両オーナーにふさわしいシームレスなサブスクリプションサービスを作り上げています。

結果

Kwik Fit Club は、12 カ月足らずで、概念実証から消費者への商品提供を実現しました。このプロジェクトは、イギリスにおける市場初登場の商品であり、ナショナルタイヤディストリビューション協会 (NTDA) から、車両メンテナンス業界にサブスクリプションをもたらす高度にパーソナライズされたデジタルソリューションとして、 2021 年度プロダクト・イノベーション・オブ・ザ・イヤー賞を受賞しました。

特に、Showoff と Stripe の緊密な連携により、Kwik Fit はビジネスモデルの俊敏性を獲得して成熟した業界にイノベーションをもたらし、新しい世代のカーオーナーの期待と好みを満たすことができました。

Showoff について

2012 年に設立された Showoff は、弊社のお客様およびパートナーのための重要なパートナーへと成長し、優れたソリューションを迅速ならびに効率的に実現しています。詳しくは、www.showoff.ie をご覧ください。