課題

何百万人もの人々がメンタルヘルスの問題を抱える中、Lyra Health は従業員とその家族が効果のある高品質のケアを簡単に利用できるようにすることで、総合的なメンタルヘルスケアを再構築しています。当初は、雇用主が Lyra にサービス料金を支払い、その後で Lyra がヘルスケアプロバイダーへの支払いを行っていました。しかし、会社が成長し、顧客が従業員へのより柔軟なサービス提供を希望するようになると、給付金、医療保険、メンバーの定額自己負担にまつわる複雑な処理が、拡張を妨げる課題になりました。ケアの利用しやすさと、メンバーの改善を常に最優先事項としつつ、Lyra は当初から顧客とその従業員向けのすべての機能を可能な限りシンプルにすることを望んでいました。
「プロバイダーに直接支払うだけでなく、機能の拡充が求められていました。それには、メンバーの健康保険を定額自己負担に移行したり、さらには給付金がすべて使用された場合に自己負担での支払いに切り替えたりできるようにする必要がありました。当社の課題は、メンバーが簡単に移行できるようにすると同時に、それが当社の広範なプロバイダーネットワークの支払い回収の負担を掛けないようにすることでした。」(Lyra Health のプロダクトマネージャー、Mike Komadina 氏)

Lyra は世界有数の企業の雇用主に、需要の高い従業員向けメンタルヘルスサポートを提供するという重要な役割を担っていました。それを効率的に行うには、プラットフォームでのメンバーの支払いとプロバイダーの入金操作の容易性を維持しながら、ヘルスケア分野の複雑な取引に対処する、信頼性と拡張性を備えた決済インフラストラクチャーの導入が不可欠でした。

ソリューション

当初、Lyra はあらゆる規模のプロバイダーへの入金を管理するプラットフォームとして Stripe を選択しました。「Stripe Connect のおかげで新しいセラピストが簡単にネットワークに参入できるようになりました。Connect は、小規模な個人診療から、規模の大きなグループへの支払いまで、その技術力に関係なく管理できる高い拡張性を備えています。」(Komadina 氏)

ビジネスの成長に伴い、Lyra はより多くの顧客により多くのサービスを提供するようになりましたが、自社の技術インフラが複雑になることは望んでいませんでした。そして必然的に、1 つの決済プラットフォームを拡張して、メンバーとプロバイダー両者の取引を処理することを目指すようになりました。複数のポイントソリューションを検討した結果、Lyra はニーズを満たす統一的なソリューションとして Stripe を選択しました。Komadina 氏は次のように付け加えています。「Stripe ではメンバーが簡単に登録できます。Stripe Payments を利用すれば将来の使用に備えてクレジットカード情報を安全に保存できるので、とても便利です。さらに、メンバーが EAP (従業員支援プログラム) から医療保険または自己負担による支払いに変更する際に、プロバイダーと新たな財務面での関係を構築する必要がありません。Stripe ではすべての機能が 1 つのプラットフォームに集約されているので、シームレスな操作が可能です。」

結果

Stripe を統合された決済プラットフォームとして利用することで、Lyra は急成長するビジネスを展開していくために必要な確信と信頼性を得ています。ビジネスが急速な拡大を続ける中でも、Lyna はビジネスの成長を支援するために設計された Stripe を信頼し、メンタルヘルスケアの革新というミッションに集中できます。
ビジネスが拡大するにつれて、拡張性と信頼性の両面で信頼を置くことのできる決済パートナーが必要になりました。Stripe はそのすべてを満たしているだけでなく、メンバーへの請求とプロバイダーへの入金を 1 箇所で実行できる、統合されたプラットフォームを提供してくれました。

プロバイダーネットワークが 150% 以上拡大する中、Stripe を利用することで 5,300 社以上のプロバイダーへの支払いに対応

「ビジネスが拡大するにつれて、拡張性と信頼性の両面で信頼を置くことのできる決済パートナーが必要になりました。Stripe はそのすべてを満たしているだけでなく、メンバーへの請求とプロバイダーへの入金を 1 カ所で実行できる、シームレスな金融プラットフォームを提供してくれました。」(Lyra Health のプロダクトマネージャー、Mike Komadina 氏)

組み込みを変えることなく、プロバイダー取引を 200% 以上増加し、メンバー数を 300% 以上に拡大

「当社は多くのテクノロジープロバイダーと連携しています。その中でも、Stripe はいつでも迅速に対応し、プロとしてビジネスの成長を支え、当社のビジネスモデルの進化を常にサポートしてくれました。信頼性と安定性の面でも、Stripe は卓越しています。」(Komadina 氏)

わずか数週間で消費者による支払いの機能を導入および展開

「Stripe のサポートチームは、私たち Lyra のようなスタートアップ企業に最適です。」(Komadina 氏) 「決済に関するベストプラクティス、導入とテクノロジー、その他あらゆる面で非常に的確な助言を受けることができます。我々が説明したビジョンを、Stripe はその製品に反映できるようサポートしてくれます。これは当社にとって非常に有益です。」